一張99.72分的“為民”答卷
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-02-11 14:19:35
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 近日，2022年度全省公安機(jī)關(guān)（區(qū)縣市戶籍）服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)成績(jī)“出爐”，昌樂(lè)縣公安局以總分99.72分奪得全省第一。
民有所需
警必有應(yīng)
去年11月28日，李女士到昌樂(lè)縣公安局喬官派出所戶政服務(wù)大廳咨詢，其兒子單位在檔案審查時(shí)發(fā)現(xiàn)她檔案中的姓名、出生日期信息與其現(xiàn)用的身份證信息不符，李女士不知該如何解決。
了解情況后，喬官派出所戶籍民警第一時(shí)間幫助李女士查找相關(guān)原始檔案并聯(lián)系戶籍所在地村干部確認(rèn)情況，發(fā)現(xiàn)其在1987年戶口遷移后，在新戶口所在地檔案中登記的姓名、出生日期信息與原始檔案信息完全不同，導(dǎo)致其現(xiàn)戶籍姓名和出生日期與原始戶籍檔案均不符。因無(wú)法同時(shí)為群眾變更姓名和出生日期兩項(xiàng)信息，為盡快幫助群眾解決問(wèn)題，喬官派出所戶籍民警第一時(shí)間將此情況上報(bào)縣局，經(jīng)請(qǐng)示后明確先為其變更出生日期，后再變更姓名的工作方法并加速審批進(jìn)程，最終在五個(gè)工作日內(nèi)為李女士解決了檔案信息錯(cuò)填的問(wèn)題。
得知重新“找回身份”，李女士緊緊握著戶籍民警的手，感激之情溢于言表。這是昌樂(lè)縣公安局戶籍業(yè)務(wù)通過(guò)“抓機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)效能”的一個(gè)縮影。
戶籍窗口“日清日結(jié)”
當(dāng)場(chǎng)辦結(jié) 一次辦好
“群眾的事就是我們自己的事，切實(shí)解決服務(wù)群眾急難所盼的問(wèn)題，把溫暖傳遞到每一位辦事群眾心里，是我們永恒的追求。”昌樂(lè)縣公安局治安大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)、戶政科科長(zhǎng)郝成山表示，嚴(yán)格落實(shí)“放管服”措施，推進(jìn)戶政服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)服務(wù)中心，按照“1+6”服務(wù)模式，把全省、全國(guó)通辦的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、一次辦好”，切實(shí)使好政策惠及民生。
對(duì)材料齊全、手續(xù)完備的，當(dāng)場(chǎng)受理，即時(shí)辦結(jié)；對(duì)基本條件具備，但次要條件或材料有待補(bǔ)充的，在申請(qǐng)人作出承諾后先予以受理，材料完善后群眾通過(guò)郵寄或在領(lǐng)取證件時(shí)補(bǔ)正即可；對(duì)遇到申請(qǐng)對(duì)象不明白、不理解業(yè)務(wù)辦理規(guī)定的，做好解釋交流直至理解滿意為止；對(duì)受理的材料檢查核對(duì)后，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的必須當(dāng)場(chǎng)處理完畢，需要調(diào)查的必須當(dāng)日安排社區(qū)民警進(jìn)行調(diào)查，需要審批的必須電話提醒領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，做到窗口“日清日結(jié)”，縮短了辦事時(shí)限。
奔波數(shù)日
只為一個(gè)滿意答復(fù)
戶籍窗口是服務(wù)群眾的“第一窗口”，是構(gòu)筑警民和諧關(guān)系的第一橋梁。
去年6月，昌樂(lè)縣公安局城關(guān)派出所轄區(qū)群眾李某到戶籍室反映想修改身份證的年齡，由于家人上報(bào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致他的年齡比實(shí)際年齡小了整整6歲，昌樂(lè)縣公安局城關(guān)派出所戶籍民警劉翠萍立即開(kāi)展工作。
“因?yàn)槔钅硾](méi)有出生檔案，戶口又曾輾轉(zhuǎn)多地，查找派出所保存的記錄李某真實(shí)年齡的老戶口冊(cè)子過(guò)程十分復(fù)雜。”劉翠萍積極為群眾聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶓艏窬?，并?lián)合社區(qū)民警多次前往李某的出生地和居住地調(diào)查核實(shí)李某的真實(shí)出生日期，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)調(diào)查取證。
但經(jīng)查閱，李某現(xiàn)存最早的戶口檔案，均記載李某出生日期為現(xiàn)身份證登記日期，居住地群眾對(duì)李某的真實(shí)年齡說(shuō)法也不一致，根據(jù)山東省公安廳戶籍管理的有關(guān)規(guī)定，城關(guān)派出所戶籍室對(duì)李某申請(qǐng)的變更年齡業(yè)務(wù)不予辦理，并將相關(guān)政策對(duì)李某進(jìn)行了耐心解釋。在李某家中，劉翠萍聯(lián)合社區(qū)民警、村書(shū)記、社區(qū)工作人員，攜帶相關(guān)政策法規(guī)為李某一一解讀，態(tài)度真誠(chéng)，言之有理，最終李某表示理解。
一件件暖心警事，一次次為民解憂，昌樂(lè)縣公安局始終秉承“為民解憂、為民排難、急事急辦、特事特辦、不符合規(guī)定的事堅(jiān)決不辦”的主旨，既全力服務(wù)好廣大群眾，讓群眾揣著希望而來(lái)，載著滿意而歸，又堅(jiān)守原則，依法辦事，把戶政的“小窗口”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)昌樂(lè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)警民和諧的“大舞臺(tái)”。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 陳懷禹 張益閣/文圖
通訊員 : 姜茁
責(zé)任編輯：邢敏
