把事辦到群眾心坎上
——市社保中心創(chuàng)新服務(wù)模式讓群眾省心又放心
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間：2022-09-30 08:54:00
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 政務(wù)服務(wù)便捷高效，辦事流程壓縮優(yōu)化，是辦事單位和群眾滿意的關(guān)鍵所在。
近年來，市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心以便民利民為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，著力減少服務(wù)群眾的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，多點(diǎn)發(fā)力，為全市養(yǎng)老、工傷保險(xiǎn)參保人員，打造人性化、精細(xì)化、溫情化的社保經(jīng)辦服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象辦事體驗(yàn)度不斷提升，群眾滿意度和獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。
韓女士在手機(jī)端查看自己的退休金。
聚焦高頻業(yè)務(wù)
延伸“掌辦”服務(wù)觸角
“打開‘濰坊社會(huì)保險(xiǎn)’微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊‘辦·社保’，進(jìn)入辦事大廳，選擇養(yǎng)老金查詢，就能查看我的養(yǎng)老金是怎么漲的。你看，調(diào)整后，我今年每月工資漲了95元。”日前，在市社保中心服務(wù)大廳，退休職工韓女士樂呵呵地說道。
記者了解到，根據(jù)養(yǎng)老金調(diào)整工作部署，每年都是一次性補(bǔ)發(fā)幾個(gè)月的增資，即使算出了每月漲多少錢，但是具體每一部分是怎么漲的，退休人員心里沒有“明白賬”。
市社保中心聚焦退休職工養(yǎng)老金查詢需求，以“不讓職工多跑腿，安心在家查調(diào)資”為目標(biāo)，通過“濰坊社會(huì)保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)創(chuàng)新性開通退休職工養(yǎng)老待遇查詢功能，全市60余萬名機(jī)關(guān)企事業(yè)單位退休職工均可查詢本年度養(yǎng)老待遇調(diào)整明細(xì)和近一年發(fā)放明細(xì)。
聚焦高頻業(yè)務(wù)，延伸服務(wù)觸角。市社保中心不斷創(chuàng)新拓展“濰坊社會(huì)保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)功能，還開發(fā)預(yù)期養(yǎng)老金精準(zhǔn)測算系統(tǒng)，綁定個(gè)人信息后選擇未來繳費(fèi)水平和繳費(fèi)年限即可測算，幫助參保人員提前做好規(guī)劃；上線企業(yè)離退休人員遺屬待遇申請(qǐng)及辦理進(jìn)度查詢功能，實(shí)現(xiàn)遺屬待遇申請(qǐng)“掌上辦”。除此之外，微信公眾號(hào)還為參保群眾提供社保繳費(fèi)、參保繳費(fèi)證明下載、待遇資格認(rèn)證等20余項(xiàng)服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+社保”
“網(wǎng)辦”服務(wù)提檔升級(jí)
3名企業(yè)退休人員的繳費(fèi)年限認(rèn)定工作要多久？答案是不到20分鐘。
近日，山東沃華醫(yī)藥科技股份有限公司人事行政中心的李娟就體驗(yàn)到了這份便捷。她通過市人社局官網(wǎng)，登錄單位網(wǎng)上服務(wù)大廳，動(dòng)動(dòng)鍵盤鼠標(biāo)就完成了這件事，省去了帶著檔案跑窗口的過程，讓3名退休人員更快地享受到社保待遇。這份便捷快速，得益于市社保中心在市直企業(yè)創(chuàng)新啟用的“職工繳費(fèi)信息預(yù)審系統(tǒng)”，隨時(shí)提報(bào)隨時(shí)審核，實(shí)現(xiàn)“臨退檔案電子化，退休預(yù)審不見面”。
服務(wù)企業(yè)，既要抓好援企紓困政策落實(shí)，也要優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新“免申即享”服務(wù)措施，讓企業(yè)第一時(shí)間享受政策紅利。對(duì)餐飲等5個(gè)特困行業(yè)，農(nóng)副食品加工等17個(gè)行業(yè)所屬困難企業(yè)，以及受疫情影響較大、生產(chǎn)經(jīng)營困難的中小微企業(yè)，市社保中心通過網(wǎng)辦系統(tǒng)分類設(shè)置緩繳標(biāo)識(shí)或提醒，企業(yè)“零跑腿”即可享受社保緩繳政策。
今年以來，全市共為813家企業(yè)緩繳社保費(fèi)1.86億元。市社保中心堅(jiān)持援企穩(wěn)崗促發(fā)展與參保擴(kuò)面惠民生協(xié)同發(fā)力，在保市場主體、保困難群體、深挖擴(kuò)面資源、優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)等方面齊發(fā)力，推動(dòng)全市參保擴(kuò)面工作逆勢(shì)增長，提前4個(gè)月完成省定年度擴(kuò)面計(jì)劃。
市社保中心積極打造智能便捷社保服務(wù)體系，通過市人社局官方網(wǎng)站建立網(wǎng)上服務(wù)大廳，將業(yè)務(wù)從“實(shí)體大廳”轉(zhuǎn)向“虛擬大廳”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“不打烊”、便捷社保在身邊、智慧服務(wù)方便辦。截至目前，已有43項(xiàng)社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，單位網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)增加到83個(gè)功能，注冊(cè)企業(yè)4.5萬家。
今年以來，網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理量達(dá)到140多萬件。探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+社保”模式，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社保服務(wù)深度融合，完善網(wǎng)絡(luò)社保服務(wù)平臺(tái)表格下載和辦事指南功能，縮短審批時(shí)限，減少審批流程，將業(yè)務(wù)辦理所需提供的材料及相關(guān)手續(xù)，一次性列出、一次性告知，做到“應(yīng)上盡上、全程在線”。
群眾"足不出村”即可辦理社保業(yè)務(wù)。
深化社銀合作
打造“家門口社保”
“孩子不在身邊，我們老年人以前領(lǐng)養(yǎng)老金都得去鎮(zhèn)上銀行，現(xiàn)在有了這個(gè)服務(wù)點(diǎn)，離家近，幾分鐘就能辦完，真是太方便了！”讓臨朐縣石家河生態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心大崮東村的王大爺點(diǎn)贊的正是市社保中心依托合作銀行設(shè)置的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
為方便群眾特別是交通不便地區(qū)的群眾辦理社保業(yè)務(wù)，市社保中心以銀行為切入口，依托銀行平臺(tái)實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)辦理。目前，全市部署近6000個(gè)建行裕農(nóng)通、農(nóng)商行農(nóng)商寶服務(wù)點(diǎn)，遍布在診所、小超市、農(nóng)資店等，基本實(shí)現(xiàn)行政村全覆蓋。服務(wù)點(diǎn)以布放智能POS機(jī)為主，可辦理靈活就業(yè)人員繳費(fèi)、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、養(yǎng)老金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)。
“讓參保群眾既能享受到動(dòng)動(dòng)手指‘一網(wǎng)通辦’的快捷，也能享受到社保服務(wù)‘就在身邊’的便捷，這是濰坊市社保人孜孜以求的目標(biāo)。”市社保中心信息管理科負(fù)責(zé)人說。
借助數(shù)據(jù)賦能
資格認(rèn)證“無感知”
“以前領(lǐng)退休金每年都要到社保大廳去認(rèn)證，現(xiàn)在我們什么都不用辦，社保都給辦好了，真是太方便了！”市社保中心推出的“靜默認(rèn)證”服務(wù)，獲得了領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇人員的點(diǎn)贊。
“靜默認(rèn)證”服務(wù)的背后是大數(shù)據(jù)的支撐。市社保中心秉承讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的理念，通過主動(dòng)建立數(shù)據(jù)比對(duì)網(wǎng)絡(luò)，自主獲取生存狀態(tài)信息，變“自證”為“數(shù)證”，為待遇領(lǐng)取人員提供“不被打擾”的無感化認(rèn)證。
“我們對(duì)全市232.5萬名待遇領(lǐng)取人員的生存狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測、核實(shí)，目前‘靜默認(rèn)證’成功率高達(dá)97.8%，并且這是一個(gè)動(dòng)態(tài)數(shù)字，隨著認(rèn)證的深入，成功率還將繼續(xù)升高。”市社保中心工作人員介紹說。
這一創(chuàng)新性服務(wù)模式不僅真正做到了資格認(rèn)證“無感知”，同時(shí)有效防范了死亡后冒領(lǐng)社保待遇現(xiàn)象，老百姓的“養(yǎng)老錢”“保命錢”得到更好保障。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 李國棟/文圖
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