濰坊日報社濰坊融媒訊 物業(yè)管理牽系千家萬戶，它解決的是群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，也是關(guān)系社會和諧穩(wěn)定的“民生大事”。如何充分發(fā)揮好物業(yè)服務(wù)作用，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度？
近年來，市住建局堅持以人民為中心，不斷強措施、破難題，深入發(fā)展“紅色物業(yè)”，提高物業(yè)服務(wù)水平，助力城市基層治理水平不斷提升。2023年以來，我市10項物業(yè)管理工作經(jīng)驗被省住建廳轉(zhuǎn)發(fā)推廣，“鳶都紅管家”黨建品牌在全省推廣。
搭建協(xié)商議事機制，協(xié)調(diào)解決住宅小區(qū)公共事務(wù)。
堅持紅色引擎
激活基層治理新動能
如何把物業(yè)服務(wù)“千條線”織成“一張網(wǎng)”？我市聚焦黨建引領(lǐng)找準“紅色物業(yè)”中心點，織密管理體系，按照“三個一”模式，即區(qū)縣級成立1個物業(yè)行業(yè)黨委牽頭抓總，街道建立1套物業(yè)聯(lián)席會議制度統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，社區(qū)成立1個環(huán)境和物業(yè)管理委員會具體負責，構(gòu)建黨建引領(lǐng)、上下貫通的物業(yè)治理體系。
在一盤棋格局下，扎根服務(wù)基層，建立“1+3+N”物業(yè)管理工作機制，即社區(qū)黨組織“1”個引領(lǐng)，居委會、業(yè)委會（物管會）、物業(yè)企業(yè)“3”方共治，居民群眾、黨員、志愿者等“N”方共同參與小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)活動，將物業(yè)服務(wù)深深扎根于基層。并推進共建共治，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)黨組織加強與社區(qū)的聯(lián)系溝通，簽訂共建協(xié)議，物業(yè)企業(yè)項目負責人全部到屬地社區(qū)報到，推動組織共建、人員共融、活動共享，每個物業(yè)企業(yè)至少認領(lǐng)一個黨建服務(wù)項目。
奎文區(qū)濰州路街道健康街社區(qū)領(lǐng)秀華城小區(qū)建成近20年，有居民樓67棟、居民2614戶，隨著投用年限增長，設(shè)施老化、物業(yè)服務(wù)等方面的問題越來越突出，居民如何實現(xiàn)幸福蝶變？
在住建部門指導(dǎo)下，街道、社區(qū)立足小區(qū)實際，以黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”，搭建起以社區(qū)黨委和小區(qū)黨支部為中心的小區(qū)協(xié)商議事平臺，共同商討小區(qū)公共事宜并形成民主決策，為小區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。緊接著，召開業(yè)主大會對原物業(yè)公司合同是否終止進行表決、召開聯(lián)席會議確定新物業(yè)公司應(yīng)急入駐、換屆選舉新的業(yè)委會、選聘新物業(yè)入駐并明確服務(wù)及收費標準，通過新老物業(yè)更替“四步走”，歷時7個月，小區(qū)的混亂局面徹底結(jié)束，開啟了“社區(qū)＋物業(yè)”管理模式的新時代。
堅持精準施策
破解老舊小區(qū)治理頑疾
正所謂，“獨柯不成樹，獨樹不成林”。想要真正提升“紅色物業(yè)”生命力，需要調(diào)動更多力量。我市創(chuàng)新多種物業(yè)模式供老舊小區(qū)選擇，積極探索“最優(yōu)方案”。
推廣社區(qū)領(lǐng)辦模式。由社區(qū)牽頭成立物業(yè)公司，社區(qū)黨組織成員兼任物業(yè)公司法人，自主經(jīng)營、市場運作，重點解決老舊小區(qū)管理難，市場化物業(yè)不愿入駐等問題，264家社區(qū)物業(yè)公司兜底服務(wù)949個“三無”小區(qū)，全市基本實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)供給全覆蓋。
探索國企領(lǐng)辦模式。以居民高品質(zhì)生活需求為目標，對“社區(qū)領(lǐng)辦紅色物業(yè)”提檔升級，逐步探索“國企領(lǐng)辦紅色物業(yè)”模式，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)從“有人管”向“管得好”轉(zhuǎn)變。安丘市創(chuàng)新“化零為整、拆墻并院”的方式，整合相鄰老舊小區(qū)實行統(tǒng)籌管理，由1家國有企業(yè)打包服務(wù)176個老舊小區(qū)。濱海區(qū)整合4家國有物業(yè)合并組建1家物業(yè)企業(yè)，打包服務(wù)11個老舊小區(qū)，實現(xiàn)管理服務(wù)規(guī)?；?、集約化。
老舊小區(qū)VS新物業(yè)，會擦出怎樣的火花？“我們的物業(yè)，我們做主。”高新區(qū)藝景嘉園小區(qū)居民蒼美紅說，他們按照自己的想法選出心儀的物業(yè)公司，相信小區(qū)的人居環(huán)境會越來越好。
重新選聘物業(yè)，為老舊小區(qū)帶來了新活力。我市聚焦老舊小區(qū)服務(wù)標準低、群眾滿意度低等問題，引導(dǎo)符合條件的小區(qū)試點實施服務(wù)標準、收費標準雙提升，探索破解老舊小區(qū)服務(wù)難題新路徑，推動構(gòu)建質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的物業(yè)服務(wù)機制?？膮^(qū)領(lǐng)秀華城小區(qū)、8326小區(qū)等通過重新選聘物業(yè)企業(yè)、改善物業(yè)標準、拓展服務(wù)內(nèi)容，小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)大幅提升。
堅持標本兼治
筑牢服務(wù)群眾“主陣地”
如何讓物業(yè)服務(wù)更上一層樓？我市以行業(yè)發(fā)展為主線，以群眾滿意為目標，不斷創(chuàng)新工作措施，推動全市物業(yè)服務(wù)水平提升。
開展行業(yè)整治。貫徹落實省、市基層治理“小馬拉大車”突出問題專項整治要求，印發(fā)《全市物業(yè)領(lǐng)域突出問題整治工作方案》，明確10項重點內(nèi)容，強化10項整治措施。公布各級物業(yè)主管部門及相關(guān)職能部門聯(lián)系方式，暢通居民群眾溝通渠道。6月28日召開全市物業(yè)行業(yè)“小馬拉大車”突出問題專項整治現(xiàn)場推進會議，推動工作扎實開展。針對政務(wù)熱線反映集中的環(huán)境衛(wèi)生問題，開展環(huán)境衛(wèi)生專項攻堅行動，累計排查解決14328件。
強化考核評價。通過印發(fā)縣市區(qū)物業(yè)管理工作評價辦法，每月對12345政務(wù)熱線物業(yè)類投訴數(shù)據(jù)進行分析，定期下發(fā)通報，推動工作落地落實?？h市區(qū)每月對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)投訴情況進行通報排名，對排名靠后的進行通報、約談。
暢通服務(wù)渠道。開展“物業(yè)服務(wù)面對面、您有問題我來辦”“物業(yè)經(jīng)理接待日”等活動，部門、街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)聯(lián)合辦公，主動下沉小區(qū)開門納諫、現(xiàn)場辦公，訪民情、解民憂，將物業(yè)矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層。
提升行業(yè)素質(zhì)。市級定期舉辦“物業(yè)大講堂”，邀請專家對項目經(jīng)理等關(guān)鍵崗位進行輪訓(xùn)，各縣市區(qū)同步開展行業(yè)培訓(xùn)，2024年市縣兩級已累計培訓(xùn)1.3萬余人次。市住建局舉辦“物業(yè)法規(guī)知識競賽”，提升物業(yè)人員法律素質(zhì)；奎文區(qū)開辦“紅色物業(yè)”實訓(xùn)基地，選聘20名物業(yè)導(dǎo)師，以集體授課、實訓(xùn)帶教等方式傳授先進經(jīng)驗；高新區(qū)舉辦物業(yè)企業(yè)述職會議、客服人員技能大賽，營造比學(xué)趕超工作氛圍。
如今，全市物業(yè)管理服務(wù)水平顯著提高，居民“家門口”的幸福美好生活觸手可及。
濰坊日報社全媒體記者: 趙金鳳/文圖
責任編輯：龐珂
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