想與“毛孩子”體面告別，寵物殯葬業(yè)將情緒轉(zhuǎn)化成了生意。8月12日，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物殯葬服務(wù)逐漸在本地生活平臺及社交媒體流行，商家不僅提供基本的火化、掩埋服務(wù)，還將服務(wù)范圍覆蓋至全流程。目前，市面上一場寵物殯葬的花費約在千元以上，價高者甚至超8000元。不過，寵物殯葬服務(wù)也分淡季、旺季，夏季及冬季生意相對較好。值得關(guān)注的是，寵物殯葬行業(yè)面臨著獲客不穩(wěn)定、部分商家服務(wù)資質(zhì)不齊全等問題，在火化、掩埋環(huán)節(jié)暗藏灰色地帶。寵物殯葬行業(yè)想要實現(xiàn)健康長久發(fā)展，亟待進一步規(guī)范化。
最高超8000元
寵物殯葬衍生出了多樣化的服務(wù)。北京商報記者走訪寵物殯葬線下門店發(fā)現(xiàn)，隨著寵物市場規(guī)模的逐步擴大，圍繞寵物殯葬這一主題，市面上衍生出包含接送、遺容整理、告別儀式、火化、骨灰寄存、埋葬及紀念品制作在內(nèi)的全流程服務(wù)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的選擇、儀式的復(fù)雜程度，價格也有所不同。
在多家寵物殯葬門店，其服務(wù)的范圍包含貓、狗、兔子、龍貓等動物，并根據(jù)消費者的需求打造了收費不一的套餐。以本地生活平臺一家銷量較高的門店為例，該店鋪提供三檔全流程殯葬服務(wù)，價格最高的超8000元，包含17個項目。與1000多元、3600多元兩檔套餐相比，其告別室的使用時間更長，達到3個小時，并配備了攝像、視頻制作等服務(wù)。
作為消費者的基礎(chǔ)需求，火化這項服務(wù)也按照單爐火化、集體火化制定了不同的價格體系。在海淀區(qū)的一家門店，體重20斤以內(nèi)的寵物單爐火化價格為781元，多只寵物集體火化價格為291元，后者無法反饋照片與視頻、不留存骨灰。若消費者想要留存骨灰或是將其制作成紀念品，則需要選擇價格更貴的單爐火化服務(wù)。
多樣的選擇之外，個性化、定制化服務(wù)也成為寵物殯葬行業(yè)的發(fā)力點。北京商報記者走訪位于望京的悉它之所寵物殯葬門店看到，根據(jù)寵物體型的大小，一場告別儀式的價格在3200—5000元之間。在基礎(chǔ)的服務(wù)之上，門店會根據(jù)寵物毛發(fā)的顏色、生前的興趣愛好等特點布置儀式，按照消費者的需求決定告別儀式的環(huán)節(jié)、時長等。
與此同時，在消費端，寵物殯葬服務(wù)也逐漸變得流行。在社交平臺上，不少消費者分享了給自家寵物舉辦告別儀式的內(nèi)容及自身感受。一位養(yǎng)貓的消費者表示，“寵物去世后首先要解決的問題是遺體的處理，找專業(yè)的團隊火化會更放心，舉辦告別儀式也能讓自己更容易接受寵物的離開”。
冬夏為旺季
寵物殯葬的服務(wù)主體是寵物，實際上，對于商家來說，更重要的是為消費者提供所需的情緒價值。因此，大多數(shù)寵物殯葬商家的宣傳中，美好、溫暖的寓意總是突出的特點，如不少品牌命名會使用“圣”“緣”“伴”等字樣，以體現(xiàn)門店對寵物的關(guān)懷，獲得消費者的信任。
然而，“溫情”生意背后，終歸離不開利潤與成本之間的博弈。悉它之所主理人李立心告訴北京商報記者，門店的客單價約3000元，但寵物殯葬也分淡季、旺季，難以保證穩(wěn)定的訂單。她表示，冬季的氣候特點更可能引發(fā)寵物的心血管疾病、心臟驟停等，夏天則是因為地面溫度高，寵物接近地面容易出現(xiàn)不適癥狀。
如何獲客，是寵物殯葬生意需要克服的難點。一位寵物殯葬行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報記者，對于給寵物辦葬禮這件事，商家很難向?qū)櫸锏募议L進行宣傳，一方面這是不討喜的，很多消費者難以接受自家寵物會離去的事實；另一方面，寵物的去世更多是突發(fā)的，且這項服務(wù)基本沒有復(fù)購率。
不過，在商家宣傳及社交平臺內(nèi)容的帶動下，消費者對于寵物殯葬的接受程度不斷提高。李立心告訴北京商報記者，門店最初開業(yè)時，首月只接到了一個訂單，如今一個月最多可達到20單，也有不少顧客提前致電咨詢。“消費者的觀念逐漸轉(zhuǎn)變，愿意提前為年邁的、生病的寵物進行規(guī)劃。”
寵物殯葬商家在拓展客群之時，還要做到更加注重人文關(guān)懷。知名戰(zhàn)略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪認為，隨著寵物逐漸成為許多家庭的重要成員，人們開始尋求更加人性化和尊重生命的方式來處理其離世。在提供這類服務(wù)時，商家應(yīng)更加注重人文關(guān)懷和情感連接，而非單純追求經(jīng)濟利益，同時，要保持誠信經(jīng)營，避免利用人們的情感弱點進行不當(dāng)營銷。
收費標(biāo)準(zhǔn)待規(guī)范
隨著養(yǎng)寵規(guī)模的擴大，寵物消費市場進行了更加細致地劃分，寵物蛋糕、寵物寄養(yǎng)、寵物殯葬等細分領(lǐng)域及品牌應(yīng)運而生，吸引了投資者、創(chuàng)業(yè)者入局。行業(yè)報告顯示，中國寵物殯葬服務(wù)市場規(guī)模由2018年的7.01億元增長至2023年的18.25億元，五年時間增長了1倍多。另有調(diào)查顯示，在殯葬方式偏好上，有60.4%寵物主傾向遺體告別，25%選擇制作紀念品。越來越多消費者希望自己的寵物去世后，能得到妥善安置或是體面地離開。
值得關(guān)注的是，目前寵物殯葬行業(yè)仍處于一個相對“粗放”的階段，在服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面尚未具有可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，在寵物安樂死、火化、安葬等方面同樣有著許多灰色地帶。根據(jù)消費者的反饋，部分商家存在梳洗、整理服務(wù)流于形式、敷衍處理的問題，火化過程中甚至有將寵物遺體隨意丟棄，用虛假視頻欺騙消費者的案例。
在中國消費經(jīng)濟學(xué)會副理事長、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤看來，寵物殯葬服務(wù)行業(yè)的進入門檻相對較低，市場上存在許多加盟品牌，為想要進入該行業(yè)的人提供技術(shù)和運營指導(dǎo)，使得開設(shè)寵物殯葬店成為可能。但在商家的具體操作中，出于利益或技術(shù)原因產(chǎn)生的不規(guī)范行為導(dǎo)致了市場亂象。
目前，市場上尚無明確的政策法規(guī)對寵物殯葬行業(yè)進行規(guī)范。洪濤認為，相關(guān)部門應(yīng)充分關(guān)注寵物殯葬服務(wù)需求的增加，通過完善相關(guān)法律法規(guī)、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實監(jiān)管責(zé)任，為寵物殯葬行業(yè)健康發(fā)展提供保障；還可面向消費者加強對無害化處理及生態(tài)葬、互聯(lián)網(wǎng)墓園等新型寵物殯葬形式的宣傳。
北京商報記者 胡靜蓉
責(zé)任編輯：聶臻臻
