濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 近日，一名中年男性客戶神情焦急地來到建設(shè)銀行濰坊奎文支行網(wǎng)點(diǎn)，該客戶表示其母親的銀行卡損壞已無法使用，但老人無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在了解了客戶來意之后，接待的工作人員迅速向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，當(dāng)即安排工作人員為客戶提供上門服務(wù)。
在老人家中，工作人員耐心細(xì)致地核實(shí)了老人的意愿，并快速完成了授權(quán)委托書的簽訂和視頻采集工作。他們以專業(yè)、高效的服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，讓老人和家屬真切地感受到了銀行的關(guān)懷與溫暖。
這樣的暖心服務(wù)發(fā)生在建設(shè)銀行濰坊分行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。近日，一客戶來到建設(shè)銀行濰坊青州支行網(wǎng)點(diǎn)提取其父親的定期存款，但多次嘗試密碼均不正確，網(wǎng)點(diǎn)工作人員提示客戶需要本人來辦理密碼重置業(yè)務(wù)，但客戶表示其父親腿部殘疾，不便出門。為幫助客戶盡快辦理業(yè)務(wù)，建設(shè)銀行濰坊青州支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即組織員工上門核實(shí)，為后續(xù)代理重置密碼做好準(zhǔn)備工作，為客戶解了燃眉之急，得到客戶的高度贊揚(yáng)。
上門服務(wù)不僅體現(xiàn)了建設(shè)銀行濰坊分行對老年客戶的特殊關(guān)懷，也彰顯了銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。未來，建設(shè)銀行濰坊分行將繼續(xù)為每一位客戶提供貼心、高效的服務(wù)，彰顯國有大行的擔(dān)當(dāng)，讓每一位客戶都感受到建行的專業(yè)和真誠。
濰坊日報(bào)社全媒體記者：陳靜靜/文
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