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濰水劍 | 拿出融化冰雪的熱情才是待客之道

來(lái)源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2023-12-21 08:59:49

拿出融化冰雪的熱情才是待客之道

□濰坊融媒評(píng)論員 薛靜

  據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道,12月18日上午,黑龍江省哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園首日因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),游客無(wú)法玩到想玩的熱門(mén)項(xiàng)目,現(xiàn)場(chǎng)有人大喊“退票”。19日,哈爾濱冰雪大世界發(fā)文致歉,表示“對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改”,相關(guān)話題引發(fā)關(guān)注并登上了熱搜。20日上午,哈爾濱文旅局一位工作人員回應(yīng)稱(chēng),目前景區(qū)已恢復(fù)正常,熱門(mén)項(xiàng)目大滑梯已經(jīng)取消預(yù)約制。

  零下20多攝氏度的天氣里,帶著滿(mǎn)滿(mǎn)的期待排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì),最終卻沒(méi)玩到想玩的項(xiàng)目,不管是誰(shuí)遭遇此種情況,大概都會(huì)心生怨懟。所以,盡管有網(wǎng)友為冰雪大世界“喊冤”,認(rèn)為是有些人“趁亂占便宜”,但究其根本,景區(qū)沒(méi)有充分做好準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)管理不到位才是導(dǎo)致廣大游客情緒激動(dòng)的關(guān)鍵原因。

  冰雪大世界不是第一年舉辦,今年已是第二十五屆。對(duì)容納多少人、如何確保游玩體驗(yàn)這些問(wèn)題,景區(qū)應(yīng)該早就積累了豐富經(jīng)驗(yàn),或者說(shuō),該有完備的應(yīng)急預(yù)案。但看看現(xiàn)場(chǎng),不能說(shuō)一塌糊涂也稱(chēng)得上手忙腳亂。景區(qū)里不僅有“雪花摩天輪”“超級(jí)冰滑梯”等網(wǎng)紅項(xiàng)目,還有具有極高藝術(shù)價(jià)值的冰雕、雪塑等傳統(tǒng)手工藝作品。但因?yàn)闆](méi)做好動(dòng)線設(shè)置、人群分流等工作,導(dǎo)致游客既沒(méi)成功打卡網(wǎng)紅項(xiàng)目,也沒(méi)心情觀賞其他作品。

  每到冬天,提到哈爾濱,很多人下意識(shí)就會(huì)想到冰雪大世界。這么多年,冰雪大世界已經(jīng)成為哈爾濱冬季旅游的金字招牌。因此,在面對(duì)指責(zé)的時(shí)候,不妨更理性一些。與其把這些問(wèn)題歸結(jié)于“地域黑”“人性丑惡”,不如格局放大一些,眼光放遠(yuǎn)一些,把問(wèn)題當(dāng)作對(duì)景區(qū)精細(xì)化服務(wù)的“大考”。冰雪大世界里面的項(xiàng)目并非一成不變,既然項(xiàng)目每年都在變,那么管理措施、服務(wù)方案也該一同跟著變。意識(shí)到不足,積極加以改進(jìn),為以后的游玩創(chuàng)造更好條件,不是“雙贏”嗎?

  滿(mǎn)滿(mǎn)誠(chéng)意,才能換得游客真心實(shí)意地贊美與肯定。冰天雪地里的熱情來(lái)之不易,用心守住守好這份熱情,才不會(huì)辜負(fù)天南海北的人們共赴這一場(chǎng)冰雪盛宴的心情。

責(zé)任編輯:平小娜