快遞小哥開(kāi)啟“送送送”模式
來(lái)源：濰坊晚報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2023-11-09 08:48:57
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 今年“雙11”從10月31日晚8時(shí)開(kāi)啟付尾款，快遞業(yè)收派件高峰隨之到來(lái)，快遞小哥開(kāi)啟“送送送”模式。11月7日，記者跟隨順豐速運(yùn)快遞小哥李輝派送快件，體驗(yàn)他的工作日常。近段時(shí)間，工作量比平時(shí)翻倍，為保證盡快將快件送到市民手中，李輝每天早出晚歸，午飯都是隨便對(duì)付一口。很快，“雙11”購(gòu)物節(jié)的下一輪收派件高峰又將到來(lái)，快遞小哥們的拼搏還將持續(xù)。
為了節(jié)省時(shí)間
派送快件跑著上樓
11月7日早晨5時(shí)40分許，34歲的李輝來(lái)到位于高新區(qū)桐蔭街與銀楓路交叉口附近的順豐速運(yùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)始了一天的忙碌。
早上6時(shí)許，滿載著快件的貨車來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，李輝和同事們第一時(shí)間將車上的快件卸下來(lái)，然后立即開(kāi)始分揀，將自己負(fù)責(zé)區(qū)域的快件分裝到快遞車上。“時(shí)間很緊張，上午9時(shí)30分之前，我需要將這些快件全部派送完，然后回網(wǎng)點(diǎn)裝今天上午第二車需要派送的快件。”李輝說(shuō)。
一切準(zhǔn)備就緒后，李輝戴好頭盔，駕駛著快遞車出發(fā)開(kāi)始派件。記者跟隨他來(lái)到高新區(qū)郵電新村小區(qū)。他將這個(gè)小區(qū)的所有快件取出來(lái)，先給客戶打電話詢問(wèn)如何派送，如果客戶在家就上門(mén)送件。如果客戶不在家，在征得同意后，他會(huì)將快件暫存到快遞柜或菜鳥(niǎo)驛站。
在小區(qū)里，李輝遇到一位早起外出上班的客戶。該客戶讓他將快件送到家中，說(shuō)家里有人?？墒抢钶x上樓敲門(mén)無(wú)人應(yīng)聲，在征得同意后，他將快件放在了客戶家門(mén)口。“我們送件時(shí)間比較早，這種情況很難避免，但客戶對(duì)我們都很體諒，不會(huì)怪我們打擾。”李輝說(shuō)。
李輝整個(gè)派件過(guò)程非常流暢，在各個(gè)小區(qū)、單位之間走走停停，全程都是小跑。高新區(qū)怡馨園小區(qū)沒(méi)有電梯，派件需要爬樓梯，李輝三步并作兩步，跑步爬上四樓，“時(shí)間太緊張了，上樓也必須得跑，否則根本送不完”。
第二次迎戰(zhàn)“雙11”
已能從容應(yīng)對(duì)
李輝以前在青島工作，去年回到濰坊，從事快遞員工作。他印象非常深刻，當(dāng)時(shí)恰逢“雙11”，工作量非常大，由于對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉，收派件過(guò)程非常“煎熬”。“‘雙11’快件數(shù)量本來(lái)就多，我當(dāng)時(shí)對(duì)派件路線、客戶習(xí)慣等都不熟悉，派件效率非常低，心里很焦慮。”李輝說(shuō)。
經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，李輝的業(yè)務(wù)能力有了長(zhǎng)足進(jìn)步，盡管“雙11”工作量仍然非常大，但他已經(jīng)能夠從容應(yīng)對(duì)。從早上拿到快件開(kāi)始，他腦海中就規(guī)劃出一條合理的派件路線，能夠在最短時(shí)間內(nèi)將快件派送完。
李輝說(shuō)，熟知客戶的習(xí)慣同樣很重要，有的客戶喜歡快件送到家里，有的則喜歡快件暫存到菜鳥(niǎo)驛站或快遞柜，“盡管十分了解客戶的習(xí)慣，但在派件之前，我還是會(huì)先打電話確認(rèn)一下，一切按照客戶的意愿來(lái)”。
李輝不但工作勤懇，而且細(xì)心負(fù)責(zé)。有些客戶要求將快件暫存到快遞柜，但寄送的是生鮮，不耐久放，他就會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要送到家門(mén)口。如果客戶不需要，他會(huì)提醒及時(shí)取件。
車上備著點(diǎn)心
午飯隨便對(duì)付一口
從上午7時(shí)30分開(kāi)始派件，一直忙到中午12時(shí)20分，李輝終于完成了上午的派送任務(wù)，回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。他粗略數(shù)了一下，當(dāng)天上午派送的快件超過(guò)60單。
李輝說(shuō)，由于他負(fù)責(zé)的區(qū)域面積非常大，小區(qū)、單位數(shù)量眾多，一個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái)。所以整個(gè)區(qū)域內(nèi)有兩名快遞員，“雙11”期間他們兩人進(jìn)行了分工，上午他負(fù)責(zé)派件，同事負(fù)責(zé)收件，下午兩個(gè)人進(jìn)行調(diào)換，即便這樣仍忙得不可開(kāi)交。
月初幾天，是第一個(gè)收派件高峰，李輝每天派件數(shù)量在120單左右，是平時(shí)的一倍多。由于工作量太大，他根本顧不上吃午飯，便在車上備著熱水和點(diǎn)心，在收派件間隙對(duì)付一口。
當(dāng)天中午，李輝簡(jiǎn)單吃過(guò)午飯后，馬上出門(mén)開(kāi)始收件。“‘雙11’期間，我和同事們一般都要忙到晚上9時(shí)許才能回家，確實(shí)很累，但既然干這份工作，就要把工作干好。”李輝說(shuō)。
據(jù)了解，受各大電商平臺(tái)推出的提前預(yù)售模式影響，“雙11”收派件高峰期大幅提前。很多電商平臺(tái)提前開(kāi)啟預(yù)售，10月31日晚8時(shí)開(kāi)啟付尾款，隨后快件就開(kāi)啟了派送。“雙11”首個(gè)發(fā)件高峰期集中在11月1日至3日。自4日起，市民網(wǎng)購(gòu)的商品開(kāi)始集中到達(dá)，快遞員的工作量因此大幅增加。
預(yù)計(jì)從11日開(kāi)始，“雙11”第二個(gè)收派件高峰就會(huì)到來(lái)。當(dāng)天，記者采訪城區(qū)多家快遞企業(yè)得知，目前各大快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量已經(jīng)處于第一個(gè)高峰期的尾聲，即將迎來(lái)第二個(gè)高峰期，快遞員還需要全力以赴、咬牙堅(jiān)持，及時(shí)將快件送到市民手中。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 趙春暉/文圖
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