濰水劍 | 在線家政服務(wù)亟需立行規(guī)
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2023-09-03 09:53:01
在線家政服務(wù)亟需立行規(guī)
□濰坊融媒評論員 宋玉璐
據(jù)《工人日報》報道:今年上半年,浙江省消保委通過線上調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn),目前,消費者通過在線家政平臺使用家電維修、家電清洗與家庭護(hù)理服務(wù)較多。在消費過程中,近五成消費者認(rèn)為在線家政服務(wù)收費不合理,近四成消費者認(rèn)為在線家政售后存在問題,近三成消費者表示服務(wù)過程中遇到過虛假宣傳現(xiàn)象。
隨著經(jīng)濟(jì)收入水平不斷提高,人們對生活品質(zhì)也越發(fā)重視。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前我國有近5000萬戶城鎮(zhèn)家庭需要家政服務(wù),而國內(nèi)目前登記的家政從業(yè)人員卻不過1500萬人,市場供不應(yīng)求,行業(yè)尚存巨大人才缺口。
在線家政服務(wù)作為一種新業(yè)態(tài),因其資源配置迅速、服務(wù)精準(zhǔn)快捷,近年來備受消費者青睞,發(fā)展迅速。然而,與其他新業(yè)態(tài)一樣,在線家政服務(wù)行業(yè)在“茁壯成長”的過程中,逐漸暴露出了一些問題,影響了用戶體驗,引發(fā)一片質(zhì)疑之聲。
“維修的實際收費與網(wǎng)上報價極其不符”“師傅進(jìn)了家門不管三七二十一就開修”“無病亂修,小病大修”“服務(wù)流程不規(guī)范”“服務(wù)的售后問題難投訴”……消費者以切實的消費體驗,道出了在線家政服務(wù)行業(yè)的“套路”之深、問題之多。若放任自流,不加以遏制,則會嚴(yán)重制約行業(yè)的健康發(fā)展。
近日,浙江省消保委就體察發(fā)現(xiàn)的問題集中約談9家企業(yè)。令人欣慰的是,在被約談過后,部分平臺表示將優(yōu)化服務(wù)收費模式,啟動“一口價”安心付試點服務(wù),確保用戶維修需求對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的收費價格、維修中途不得擅自修改和調(diào)整,通過數(shù)字化手段建立異常價格監(jiān)控體系,實現(xiàn)實時監(jiān)控和異常預(yù)警。平臺主動出擊,從自身找問題,無疑給消費者吃下了一顆“定心丸”。
另一方面,各相關(guān)部門要持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展,及時推出相關(guān)政策法規(guī),加大監(jiān)管力度,防止其“走偏路”“走歪路”;全行業(yè)要提高準(zhǔn)入門檻,不斷加強(qiáng)服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn),提升服務(wù)水平和質(zhì)量。
沒有規(guī)矩不成方圓,只有多方共同筑牢消費者權(quán)益屏障,消費者體驗更加安心、舒心,才能助推在線家政服務(wù)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)、蓬勃發(fā)展。
責(zé)任編輯:平小娜