7旬老人手寫(xiě)感謝信，講述暖心故事
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 09:18:40
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 “清池供電所，你單位林文琪工作特別認(rèn)真，細(xì)心熱情，用戶(hù)得到她的服務(wù)感覺(jué)到特別溫暖……”這是70歲的郭介智給國(guó)網(wǎng)濰坊供電公司清池供電所手寫(xiě)的一封感謝信中的一句話(huà)。3月22日，記者聽(tīng)郭介智講述了這封感謝信背后的暖心故事。
郭介智手寫(xiě)的感謝信。
3月15日，郭介智到清池供電所營(yíng)業(yè)廳辦理老房電卡退費(fèi)業(yè)務(wù)，這套老房子幾年前就已經(jīng)拆了，電卡里還有些電費(fèi)。“當(dāng)天，營(yíng)業(yè)廳里比較忙，排隊(duì)等了一段時(shí)間才輪到我。”郭介智說(shuō)，柜員查詢(xún)發(fā)現(xiàn)電卡里還有160元，需要他提供銀行卡的聯(lián)行號(hào)以便退費(fèi)。
郭介智不清楚什么是銀行聯(lián)行號(hào)，柜員便拿過(guò)他的銀行卡，想幫忙聯(lián)系銀行辦理，但由于銀行卡沒(méi)有綁定手機(jī)號(hào)，沒(méi)能辦成。“柜臺(tái)的小姑娘幫我跟銀行溝通了很長(zhǎng)時(shí)間，最終也沒(méi)有成功，我心里特別著急。”郭介智說(shuō)，他打算先行離開(kāi)過(guò)段時(shí)間再來(lái)辦理，此時(shí)柜員又詢(xún)問(wèn)還有沒(méi)有其他銀行卡，他又找出一張，柜員再次與銀行溝通，這次很順利，160元電費(fèi)成功退回了。
郭介智（左）與林文琪交談。
“我有些耳背，辦理這個(gè)業(yè)務(wù)耗費(fèi)了40多分鐘，可小姑娘的態(tài)度始終非常好，沒(méi)有絲毫不耐煩，一直語(yǔ)氣溫柔、耐心地跟我溝通，讓我非常感動(dòng)，覺(jué)得心里很溫暖。”郭介智說(shuō)，辦完業(yè)務(wù)后他沒(méi)有馬上離開(kāi)，而是從旁邊取了一張紙，想寫(xiě)一封感謝信，可他問(wèn)柜員的名字時(shí)，柜員只說(shuō)這是自己應(yīng)該做的，怎么也不說(shuō)名字。他只得從營(yíng)業(yè)廳墻上的柜員信息欄中，得知這名柜員名叫林文琪，這才寫(xiě)了一封感謝信。
收到郭介智的感謝信后，林文琪表示，這是她的本職工作，也是他們營(yíng)業(yè)廳一直以來(lái)的服務(wù)宗旨，要把客戶(hù)當(dāng)成親人一樣對(duì)待，沒(méi)想到老人卻把這件事記在心里了。“老人來(lái)一次不容易，盡量能一次辦好，老人的感謝信是對(duì)我工作的極大鼓勵(lì)和肯定。”林文琪說(shuō)。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 趙春暉/文圖
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