工商銀行濰坊分行順利投產(chǎn)人民幣新鈔預(yù)約功能
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-03-01 16:13:00
為切實(shí)滿足居民節(jié)日用新錢的需求、進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，工商銀行濰坊分行按照總省行工作部署，于近日成功投產(chǎn)手機(jī)銀行人民幣新鈔預(yù)約項(xiàng)目。投產(chǎn)后客戶無需親自到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)或電話預(yù)約，只需在手機(jī)銀行發(fā)起預(yù)約，就可以在約定日期到達(dá)預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取新鈔。
開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，夯實(shí)投產(chǎn)基礎(chǔ)。為確保項(xiàng)目投產(chǎn)工作順利開展，該行高度重視，組織現(xiàn)金中心、網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)操作手冊(cè)，熟悉各環(huán)節(jié)操作步驟、相關(guān)要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，保證業(yè)務(wù)流程順暢，提高服務(wù)效率。
強(qiáng)化服務(wù)保障，做好參數(shù)設(shè)置。根據(jù)投產(chǎn)計(jì)劃安排，該行結(jié)合業(yè)務(wù)量、客戶習(xí)慣、中心資源等情況進(jìn)行估算，合理設(shè)置新鈔券別、起點(diǎn)張數(shù)、步長、周期預(yù)留額度等參數(shù)。并及時(shí)組織測(cè)試，確保參數(shù)設(shè)置準(zhǔn)確。同時(shí)制定新鈔不足等突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)方案，安排專人負(fù)責(zé)，做好服務(wù)保障工作。
提前合理估算，加強(qiáng)新鈔備付準(zhǔn)備。項(xiàng)目投產(chǎn)前，該行現(xiàn)金中心結(jié)合年末、春節(jié)客戶現(xiàn)金服務(wù)需求，加強(qiáng)與人民銀行溝通協(xié)調(diào)，提前做好多券別新鈔備付準(zhǔn)備，有效滿足訂單需求,做好歲末年初現(xiàn)金服務(wù)。
做好對(duì)客宣傳，提高服務(wù)質(zhì)效。對(duì)于客戶通過電話或其他渠道預(yù)約新幣的，積極做好宣傳，引導(dǎo)客戶使用線上渠道預(yù)約，做好新功能的推廣應(yīng)用，減少客戶到店次數(shù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。（工商銀行濰坊分行）
責(zé)任編輯：聶臻臻
