2022年中國燃油車用戶滿意度指數(shù)為歷史最高
來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2023-01-03 10:22:50
中國質(zhì)量協(xié)會29日發(fā)布2022年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果:2022年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為80分(滿分100分),為歷史最高水平。
測評結(jié)果顯示,行業(yè)品牌形象得分81.4分,同比提高0.8分;感知質(zhì)量得分80.3分,同比提高0.7分;感知價值得分77.6分,同比提高0.8分;抱怨率13%,同比下降1個百分點;忠誠度得分78分,與去年持平。
中國質(zhì)量協(xié)會表示,2022年行業(yè)測評結(jié)果呈現(xiàn)以下特點:滿意度和忠誠度維持高水平,品牌形象和感知質(zhì)量持續(xù)提升而抱怨率進一步降低,表明整個燃油汽車行業(yè)持續(xù)的質(zhì)量提升行動取得了積極效果;此外,自主品牌汽車的產(chǎn)品和服務在滿足用戶需求方面成績更加突出。
值得一提的是,自主品牌競爭力持續(xù)增強,與合資品牌的差距進一步縮小。2022年自主品牌滿意度79分,同比提高1分,與合資品牌存在1分的差距,而2021年和2020年差距均是2分,2014年差距為5分。2022年自主品牌忠誠度77分,比合資品牌低1分;自主品牌抱怨率14%,比合資品牌高1個百分點。
德系和日系品牌滿意度優(yōu)勢明顯。合資品牌中,德系品牌滿意度得分81分,與去年持平。日系品牌滿意度得分80分,同比提高1分。美系品牌滿意度得分80分,與去年持平。韓系品牌滿意度得分79分,同比提高1分。
此外,感知質(zhì)量實現(xiàn)全面提升。2022年中國燃油汽車行業(yè)質(zhì)量可靠性滿意度為80分,同比提高0.1分,創(chuàng)10年來最高水平。性能設計用戶滿意度為78.3分,同比提高0.7分。售后服務用戶滿意度為79分,同比提高3分。銷售服務用戶滿意度為78分,同比提高1分。
2022年CACSI測評對象為銷量較大的184個品牌車型,涉及全國39個汽車生產(chǎn)企業(yè)。調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區(qū)域的91個主要城市。
責任編輯:封曉健