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濰坊移動(dòng):創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,升級(jí)服務(wù)質(zhì)量

來(lái)源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2022-11-15 10:41:45

  為了讓用戶有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),享受暢通的寬帶網(wǎng)絡(luò),濰坊移動(dòng)制定家寬裝機(jī)支撐流程,以“紅、黃、綠單”為抓手,明確解決時(shí)限、升級(jí)督辦,優(yōu)化工作機(jī)制,提高工作效率,提升用戶滿意度。

  近期臨朐分公司在梳理家客“紅黃綠”工單時(shí),發(fā)現(xiàn)一用戶在村外養(yǎng)殖區(qū)無(wú)法接入寬帶,在得知用戶需求后,臨朐分公司聯(lián)合臨朐鐵通第一時(shí)間勘查現(xiàn)場(chǎng),上門(mén)走訪。了解附近區(qū)域需求情況后,確定通過(guò)共享?xiàng)U路的方式進(jìn)行施工,如期為用戶安裝好寬帶。臨朐分公司積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)早安撫、強(qiáng)協(xié)調(diào)、快支撐等方式最終對(duì)該區(qū)域進(jìn)行了深度覆蓋,有效提升了用戶的感知及滿意度。

  濰坊移動(dòng)將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“主動(dòng)服務(wù),靠前支撐”的承諾,加快農(nóng)村薄覆蓋區(qū)域及未覆蓋區(qū)域的核實(shí)、勘查及建設(shè),為廣大客戶“用上網(wǎng),用好網(wǎng)”貢獻(xiàn)移動(dòng)的力量。

責(zé)任編輯:陳曉芳

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