滿意在醫(yī)院，我們?cè)谛袆?dòng)|濰坊市中醫(yī)院“暖心助診”護(hù)您“暢醫(yī)無(wú)憂”
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-10-12 17:29:00
您是否遇到過(guò)親人需要就診卻沒(méi)空陪同的困擾？您是否牽掛過(guò)家里沒(méi)人陪同卻需要就醫(yī)的親人？濰坊市中醫(yī)院“暖心助診”幫您解決后顧之憂。
一枚胸貼、一部對(duì)講機(jī)、一群“紅綬帶”，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接力式助診服務(wù)讓獨(dú)自就醫(yī)的老人、行動(dòng)不便患者“全程無(wú)障礙”。小舉措、大溫暖，小細(xì)節(jié)、大感動(dòng)，打造一家有溫度的醫(yī)院蘊(yùn)含在一點(diǎn)一滴的就診服務(wù)中。
10月8日上午，濰坊市中醫(yī)院門(mén)診大廳里人流穿梭，一位老人拄著拐杖顫顫巍巍走進(jìn)來(lái)，面對(duì)陌生的環(huán)境她有些手足無(wú)措。“暖心助診”服務(wù)崗的工作人員很快發(fā)現(xiàn)了老人，她趕緊走上前攙扶起老人的胳膊，并詢(xún)問(wèn)她哪里不適。
經(jīng)了解得知65歲的吳阿姨是因?yàn)橥忍蹃?lái)醫(yī)院的，兩個(gè)孩子都在外地工作，她獨(dú)自一人來(lái)到醫(yī)院就診。工作人員趕緊用對(duì)講機(jī)通知五樓的同事做好迎接準(zhǔn)備，有位老人需要到骨傷科就診，并在老人衣服上貼上了一枚紅色胸貼。工作人員先攙扶老人坐上電梯，出五樓電梯后，同樣身披“暖心助診”綬帶的工作人員立即“接手”了老人，她陪伴老人掛號(hào)并到骨傷科就診。看到老人貼著紅色胸貼，醫(yī)護(hù)人員安排老人優(yōu)先就診。因需去三樓放射科做拍片檢查，“暖心助診”工作人員再次用對(duì)講機(jī)通知三樓同事做好迎接準(zhǔn)備……
繳費(fèi)、拍片、取報(bào)告、回診室復(fù)診、拿藥……“暖心助診”的工作人員們成了吳阿姨的“家屬”，不但帶老人就診檢查，攙扶照料，還跟她聊天，為她倒水。兩個(gè)小時(shí)后，老人順利拿到了藥物，這枚小小的胸貼也圓滿完成了自己的使命。
吳阿姨的經(jīng)歷并非個(gè)例。濰坊市中醫(yī)院開(kāi)展的“暖心助診”服務(wù)，在門(mén)診各樓層設(shè)置“暖心助診”服務(wù)崗，專(zhuān)人接待需要幫助的患者（如老年人、行動(dòng)不便、周邊縣市初診患者）。通過(guò)為需要幫助的患者貼上醒目胸貼，并將患者送至診室所在樓層，交接由該樓層“暖心助診”人員接力助診，輕松實(shí)現(xiàn)了各樓層間的愛(ài)心接力。該舉措既幫助患者解決就醫(yī)問(wèn)題，又提高助診人員運(yùn)轉(zhuǎn)效率，受到患者和家屬熱烈好評(píng)。
滿意在醫(yī)院，我們?cè)谛袆?dòng)！今年以來(lái)，濰坊市中醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持抓細(xì)抓小抓實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)群眾就醫(yī)過(guò)程更“省心”、就醫(yī)質(zhì)量更“放心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”，改善醫(yī)療服務(wù)我們永遠(yuǎn)在路上。
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