建設(shè)銀行坊子支行:崗位體系重構(gòu)賦能員工,網(wǎng)點客戶服務(wù)能力大提升
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2022-09-27 16:13:16
近日,建設(shè)銀行坊子支行成功為某重點企業(yè)客戶存入電子銀行承兌匯票保證金712筆,金額總計1.8億元。建行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)受到客戶高度贊揚:“在與企業(yè)合作的多家金融機構(gòu)中,能夠在這么短的時間內(nèi)完成這么多筆保證金存入業(yè)務(wù)的,僅此一家。”
這一切得益于建設(shè)銀行近年來營業(yè)網(wǎng)點崗位體系重構(gòu)的推進。通過崗位體系重構(gòu),搭建了“充分復(fù)用、敏捷調(diào)配、權(quán)限適配、風(fēng)險可控”的網(wǎng)點崗位體系,有效賦能網(wǎng)點員工。當(dāng)坊子支行營業(yè)室接到任務(wù)后,發(fā)現(xiàn)即使全員加班也無法保證按時完成712筆保證金按時存入工作,而客戶授信即將到期。通過集思廣益,決定班后從服務(wù)網(wǎng)格成員網(wǎng)點抽調(diào)6人支援支行營業(yè)室工作,跨機構(gòu)配置理財經(jīng)理崗位,最終順利完成保證金存入工作。
截至2022年8月末,坊子支行20名理財經(jīng)理實現(xiàn)一人多崗,跨網(wǎng)點配置理財經(jīng)理類崗位的員工17人,占理財經(jīng)理類員工總數(shù)的比例的85%。通過崗位充分復(fù)用、將相臨網(wǎng)點組成網(wǎng)格、組建頂崗團隊三大舉措,網(wǎng)點理財經(jīng)理類崗位員工的統(tǒng)籌管理和敏捷調(diào)配能力得到增強,員工復(fù)用水平逐步提升,扎實提高了網(wǎng)點客戶服務(wù)能力。
下一步,建設(shè)銀行坊子支行將持續(xù)建設(shè)一支素質(zhì)高、專業(yè)強、善學(xué)習(xí)、有活力、會創(chuàng)新的網(wǎng)點員工隊伍,把網(wǎng)點打造成為以客戶為中心的普惠、聯(lián)接、開放、共享的綜合服務(wù)平臺,增強網(wǎng)點助力“三個能力”建設(shè)、承接“三大戰(zhàn)略”、踐行新金融行動的能力,助力第一曲線和第二曲線融合發(fā)展。(建設(shè)銀行坊子支行)
責(zé)任編輯:聶臻臻