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建設(shè)銀行奎文支行:一封來自86歲老人的表揚信

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2022-09-27 16:08:25

  7月14日,一位白發(fā)蒼蒼的老太太來到建設(shè)銀行濰坊櫻園支行營業(yè)大廳,大堂經(jīng)理熱情上前,詢問其辦理什么業(yè)務(wù)時,老人卻是只詢問客戶經(jīng)理及保安的姓名,大堂經(jīng)理告知后,她拿出兩張信紙,鄭重寫上劉經(jīng)理、郭保安,然后遞給大堂經(jīng)理,要求一定要幫她交到領(lǐng)導(dǎo)手中。

  原來,7月13日,老人到網(wǎng)點辦理重置密碼及取款業(yè)務(wù),客戶經(jīng)理和保安師傅熱情迎接,耐心幫助老人掃場所碼、量體溫并取號,網(wǎng)點負責人、柜員服務(wù)周到、細致,在老人重置完密碼馬上忘記的情況下,不厭其煩地一遍又一遍幫她辦理,老人被建行貼心服務(wù)及認真負責的工作態(tài)度所打動,回家后親筆書寫感謝信,次日一早送到網(wǎng)點,表達滿滿的謝意。

  櫻園支行所處位置老年客戶居多,許多老年人聽力、視力水平有所下降,網(wǎng)點人員遵循“客戶至上”的服務(wù)理念,每天都會耐心指導(dǎo),真誠地服務(wù)每一位客戶, 不僅努力做到快速高效地為客戶辦理業(yè)務(wù),同時注重給客戶提供更暖心的服務(wù),讓客戶感受到如家的溫馨體貼,得到客戶的認可和信賴,不僅提升了建行形象,還增加了客戶的忠誠度和粘性,也為建行各項業(yè)務(wù)順利開展奠定了良好的服務(wù)的基礎(chǔ)。

責任編輯:聶臻臻

數(shù)字報刊