把業(yè)主當(dāng)成家人，讓民心“暖”起來
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-09-06 08:53:59
濰坊日報社濰坊融媒訊“您好，7天內(nèi)核酸做了嗎？沒做的話，抓緊時間做一下”。9月2日上午，記者來到盛世御景苑小區(qū)，見到了該小區(qū)十方物業(yè)管理有限公司物業(yè)經(jīng)理桂三鵬。此刻他正在小區(qū)大門口忙碌地提醒著來往業(yè)主做好核酸檢測等疫情防控措施。桂三鵬說：“今年以來疫情形勢嚴(yán)峻，我們物業(yè)在小區(qū)黨支部的帶領(lǐng)下，切實履行好社會責(zé)任，與社區(qū)同向發(fā)力、協(xié)同作戰(zhàn)，全力協(xié)助社區(qū)做好核酸檢測工作，打造群防群治的整體格局。”
物業(yè)增值服務(wù)，讓業(yè)主居住更舒心
“爺爺好”在小區(qū)內(nèi)玩耍的孩子們看到桂三鵬都會上前打聲招呼，他也會在工作之余時不時的逗一下孩子們，熱情的與小區(qū)業(yè)主打成一片。走進小區(qū)，記者看到大紅喜字用相框裱得整整齊齊掛在小區(qū)大門口，既顯得高端大氣，又不會雜亂無序，門口物業(yè)人員有序維護好門口秩序，為婚禮當(dāng)天提供車輛指引開道，以最誠摯的方式喜迎新人回家。桂三鵬說：“今天正好趕上有業(yè)主結(jié)婚，小區(qū)內(nèi)多了一些婚禮元素裝飾。每當(dāng)遇到業(yè)主結(jié)婚時，我們物業(yè)工作人員都會把提前準(zhǔn)備好的喜字、福字、紅綢子等婚禮元素裝飾提前為新婚業(yè)主掛在大門口、單元門口等統(tǒng)一的位置上，并在電梯口處放置共享糖盒，讓業(yè)主之間互相分享喜事的喜悅的同時，拉近業(yè)主之間的互動交流。同時，在婚禮當(dāng)天十方物業(yè)還會在LED屏上為業(yè)主送上新婚祝福，讓業(yè)主感受到尊貴且貼心的服務(wù)的同時，還能避免亂貼亂掛對小區(qū)環(huán)境造成的破壞。
桂三鵬介紹說，今年以來，十方物業(yè)不光在物業(yè)服務(wù)上有增值服務(wù)，還充分發(fā)揮黨組織作用，把城市基層黨建與小區(qū)物業(yè)有機結(jié)合，形成了“以人為本、和諧共存”、“真心、愛心、耐心、暖心、聚心、用心、貼心、安心、舒心”的獨特文化理念，通過“亮身份、建陣地、提服務(wù)”，以點帶面全心全意服務(wù)業(yè)主。用真情、暖心舉措在一樓大廳及樓道內(nèi)懸掛字畫、福字、燈籠、彩燈、花架等裝飾品，把小區(qū)公共區(qū)域打造成像自己家一樣的“會客廳”。同時，十方物業(yè)還積極配合社區(qū)黨建工作，把各項好的想法和舉措落實到實處，讓“黨領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)”的步子更深入。為了方便居民生活便利，十方物業(yè)在小區(qū)門口東側(cè)設(shè)置了五金工具、醫(yī)療急救、電動車充電器、打氣筒、雨傘等應(yīng)急物品愛心驛站，西側(cè)設(shè)置了失物認(rèn)領(lǐng)處、便民服務(wù)車、裝修應(yīng)急叉車等便民服務(wù)項目。“這個小區(qū)的物業(yè)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下處處都想得很周到，我們業(yè)主遇到什么困難，物業(yè)工作人員都會第一時間趕到，幫忙搬個東西啥的都是常事，生活在這個小區(qū)里真是既放心又開心。”一位看孩子的老人對記者說。
把業(yè)主當(dāng)成家人，讓民心“暖”起來
“我們小區(qū)雖然面積不大，業(yè)主也只有440余戶，但交房兩年半以來，我們一直用精細(xì)、貼心的工作態(tài)度為業(yè)主提供服務(wù)，并在街道、社區(qū)的黨建引領(lǐng)下組織業(yè)主、志愿者、物業(yè)人員成立愛心服務(wù)中心，為小區(qū)業(yè)主提供公益服務(wù)活動。今年以來，我們積極鏈接社會資源與社區(qū)共同開展了‘六一’兒童節(jié)學(xué)習(xí)垃圾分類宣傳教育活動、夏季乘涼觀影、口腔義診、親子游戲等社區(qū)活動，受到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。”桂三鵬對記者說。
在盛世御景苑小區(qū)工作兩年多以來，桂三鵬手機總是24小時開機，誰家斷電了，水管破裂了，或是遇到啥急事了，只需一個電話，他總是第一時間安排專人或親自去處理。他說：“物業(yè)無大事但也無小事，像業(yè)主家里停水、停電、漏水等事情，雖然看起來不大，但對于業(yè)主來說這就是大事，我們必須第一時間去幫助解決。”當(dāng)業(yè)主家里遇到需要更換插頭、開關(guān)等生活瑣事時，桂三鵬也第一時間安排工程人員上門免費幫助業(yè)主處理。疫情期間，桂三鵬24小時住在物業(yè)辦公室，積極協(xié)助社區(qū)做好核酸檢測工作，甚至把自己的車提供出來，免費來回接送業(yè)主做核酸檢測。在業(yè)主服務(wù)上，桂三鵬把業(yè)主當(dāng)成家人一樣，每日笑臉相迎、主動服務(wù)，在平凡的崗位上用心當(dāng)好業(yè)主的“貼心管家”。他說：“要想把物業(yè)干好，我們首先要把物業(yè)當(dāng)成家，把自己當(dāng)成家里的一份子，這樣才能把物業(yè)工作干好”。
人車分流，垃圾分類，打造安全、干凈的小區(qū)環(huán)境
干凈、安全的生活環(huán)境，在每一個小區(qū)都是一項重要的指標(biāo)。在盛世御景苑小區(qū)里面，記者看不到一輛電動車。桂三鵬說：“為了積極響應(yīng)上級部門建設(shè)電動車棚的要求，也為給小區(qū)創(chuàng)造安全、安靜、整潔的居住環(huán)境，我們在小區(qū)門口外投資近10萬元建設(shè)了一處電動車車棚，實行機動車直接進地下車庫和非機動車不能進小區(qū)的管理制度，這樣不僅保障小區(qū)內(nèi)地面行人的絕對安全，讓老人可以在小區(qū)內(nèi)悠閑散步，享受茶余飯后的美好時光，家長也不用把孩子圈在室內(nèi)，讓孩子可以盡情享受到更多的童年樂趣。同時，還減少了飛線充電、電動車進樓道的安全隱患及噪音、尾氣帶來的空氣污染和噪音干擾問題，真正為業(yè)主打造出了一個安全、安靜、環(huán)保、清新的家”。
“這邊是易腐垃圾，就是廚房里產(chǎn)生的易腐爛的垃圾。這邊是其他垃圾，像煙蒂、污染紙張、塑料袋等都要扔在這里。在分類垃圾站旁邊，我們還設(shè)置了洗手盆，讓業(yè)主扔完垃圾就可以及時洗手，既干凈又便利，貼心周到的服務(wù)舉措得到了業(yè)主的一致好評。”桂三鵬在垃圾分類集中投放點跟記者介紹說。據(jù)了解，為了減少垃圾異味和細(xì)菌，十方物業(yè)還在垃圾桶上方配備了紫外線消毒燈和滅蚊蟲設(shè)備，每天由物業(yè)人員幫助垃圾清運車提前把垃圾桶搬運出來，并第一時間對垃圾桶進行沖刷，既保障了垃圾分類站的干凈、衛(wèi)生，又為業(yè)主營造了更加干凈、舒適的居住環(huán)境。
桂三鵬還介紹說，為了讓業(yè)主養(yǎng)成垃圾分類和按時扔垃圾的好習(xí)慣，十方物業(yè)積極落實市、區(qū)、街道各級政府領(lǐng)導(dǎo)對生活垃圾分類工作的要求，勇?lián)髽I(yè)社會責(zé)任，在市、區(qū)、街道的大力支持下，投資近30余萬元建設(shè)了北苑街道垃圾分類宣教中心，免費開放供小區(qū)業(yè)主參觀學(xué)習(xí)，加快小區(qū)垃圾分類投放點升級改造步伐，創(chuàng)新小區(qū)垃圾處理模式，助推垃圾分類知識普及，讓垃圾分類成為時尚風(fēng)向標(biāo)。同時，十方物業(yè)還與丁家社區(qū)在垃圾分類宣教中心旁邊打造了一處安全消防救援站，室內(nèi)滅火器、消防水龍帶、消防專用桶、消防專用斧等器材一應(yīng)俱全，為小區(qū)的消防安全提供了堅強的后盾。
多年來，盛世御景苑十方物業(yè)一直秉承黨建引領(lǐng)，“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見精神；追求卓越，贏萬人口碑創(chuàng)品牌”的服務(wù)理念，積極在工作中保持朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新，腳踏實地、熱情服務(wù)的工作態(tài)度，有效提升了黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的網(wǎng)格精細(xì)化管理與物業(yè)高質(zhì)量服務(wù)水平，使居民的獲得感、幸福感、安全感有了質(zhì)的改變。2021年濰坊十方物業(yè)管理有限公司被評為北苑街道“2020年度示范物業(yè)服務(wù)企業(yè)”榮譽稱號，桂三鵬被丁家社區(qū)評為“最美物業(yè)人”稱號。
濰坊日報社全媒體記者: 劉楠/文圖
責(zé)任編輯：封曉健
