心隨麥動(dòng)-三夏麥?zhǔn)展适聲?huì)—
濰柴雷沃農(nóng)機(jī)具周升龍:扎根一線的“服務(wù)之星”
來(lái)源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2022-08-08 17:34:12
周升龍,作為濰柴雷沃農(nóng)機(jī)具的一名服務(wù)人員,主要從事打捆機(jī)、播種機(jī)作業(yè)期間服務(wù)保障。三夏期間,扎根一線,為保證市場(chǎng)客戶打捆機(jī)的正常工作,克服各種困難,全心全意為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。
“用戶提機(jī)后的重要環(huán)節(jié),就是交機(jī)培訓(xùn),不僅要教會(huì)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用方法,還要讓他們學(xué)會(huì)對(duì)產(chǎn)品一些簡(jiǎn)單故障的維修與判斷,可快速下地進(jìn)行作業(yè)。”周升龍說(shuō)。
今年5月中旬,結(jié)束了蒙東長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的播種機(jī)售后服務(wù)工作后,緊隨中原地區(qū)三夏服務(wù)的開(kāi)始,周升龍第一時(shí)間趕往安徽區(qū)域,投入到打捆機(jī)產(chǎn)品的服務(wù)中,跟蹤用戶作業(yè)、機(jī)器維修、配件更換等。每天清晨開(kāi)始外出進(jìn)行檢修服務(wù),服務(wù)到深夜結(jié)束成為他的工作常態(tài)。
5月25日晚,在連日高強(qiáng)度服務(wù)工作下,周升龍因身體過(guò)度勞累導(dǎo)致急性闌尾炎,當(dāng)晚被緊急送至醫(yī)院治療,第二天一早進(jìn)行了手術(shù)。手術(shù)前的晚上,周升龍仍然強(qiáng)忍病痛,與大區(qū)經(jīng)理交接用戶當(dāng)前服務(wù)工作進(jìn)度。
術(shù)后第一天,因病癥無(wú)法進(jìn)食,也不能開(kāi)口多說(shuō)話,但仍舊堅(jiān)守崗位職責(zé),通過(guò)微信回復(fù)用戶作業(yè)遇到的各項(xiàng)問(wèn)題,術(shù)后第二天就對(duì)用戶進(jìn)行電話指導(dǎo)服務(wù)……周升龍?jiān)诔鲈汉蟮谝粫r(shí)間就回到了三夏服務(wù)隊(duì)伍中。
6月5日下午,周升龍接到安徽潁上跨區(qū)作業(yè)用戶的報(bào)修電話,纏網(wǎng)系統(tǒng)經(jīng)常性的不纏網(wǎng),網(wǎng)繩纏繞網(wǎng)滾筒,用戶打捆作業(yè)非常著急。周升龍當(dāng)即趕到用戶作業(yè)地點(diǎn),經(jīng)排查故障原因確定為網(wǎng)滾筒與橡膠輥的相對(duì)壓力不合適,橡膠輥剎車太緊導(dǎo)致,為了不耽誤用戶第二天打捆作業(yè),立馬進(jìn)行維修服務(wù),在當(dāng)晚凌晨2點(diǎn)多調(diào)試完畢。第二天跟蹤用戶查看作業(yè)表現(xiàn)一切正常后選擇離開(kāi)。
“服務(wù)維修是我的本職工作,但每次為用戶解決問(wèn)題后,看到他們臉上滿意的笑容,尤其是夸贊咱們的機(jī)器與服務(wù),那種喜悅的感覺(jué)還是很不一樣,哈哈!”周升龍笑說(shuō)道。
周升龍從事服務(wù)工作6年來(lái),在云貴川、兩湖地區(qū)到中原地區(qū)的安徽、河南再到東北三省,還有西北的寧夏、甘肅等地都留下了他的服務(wù)足跡,儼然已是“資深”的老師傅,但周升龍始終堅(jiān)持以客戶為本,堅(jiān)守服務(wù)一線,真正做到了“說(shuō)到、做到、更周到”。(濰柴雷沃)
責(zé)任編輯:陳曉芳