物業(yè)服務(wù)“小妙招” 居民滿意“大提升”
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2022-07-15 09:51:35
街道、社區(qū)、物業(yè)公司一起在各社區(qū)支起桌子擺起攤、征集問題與建議，一件件看似“雞毛蒜皮”的小事得到解決，帶給居民滿滿的幸福感……這是高新區(qū)新城街道物業(yè)服務(wù)提升活動的縮影。
物業(yè)管理作為城市管理的重要內(nèi)容，與居民生活息息相關(guān)。為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，新城街道抓物業(yè)管理規(guī)范提升，探索物業(yè)管理機制創(chuàng)新，著力規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，持續(xù)改善業(yè)主居住體驗，讓居民生活更美好。
狀元府小區(qū)在組建業(yè)委會后，小區(qū)環(huán)境煥然一新，居民幸福感提升。
紅色業(yè)委會引領(lǐng)社區(qū)“微自治”
7月5日，記者走進翰林社區(qū)狀元府小區(qū)，只見小區(qū)內(nèi)綠樹繁茂、電動車停放有序，環(huán)境干凈整潔，翻新的休閑廣場上有居民正在乘涼，一派祥和景象。
城市是我家，建設(shè)靠大家。新城街道將黨建觸角延伸到基層神經(jīng)末梢，積極推動業(yè)委會建設(shè)，并在條件成熟的小區(qū)成立黨支部，統(tǒng)領(lǐng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項，構(gòu)建黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的業(yè)委會、物業(yè)公司、業(yè)主等多方參與、共建共治共享的小區(qū)治理格局，成為小區(qū)治理堅強“紅色引擎”。
目前，街道已成立小區(qū)黨支部37個，組建業(yè)委會162個，業(yè)委會成員黨員占比達(dá)到60%，業(yè)委會發(fā)揮資質(zhì)優(yōu)勢，在研究小區(qū)共同事務(wù)、推動日常管理、監(jiān)督物業(yè)公司提升服務(wù)、協(xié)調(diào)各類矛盾糾紛中發(fā)揮了重大作用。
狀元府小區(qū)業(yè)委會成立后，在小區(qū)探索物業(yè)服務(wù)酬金制，聘請濰坊翰林物業(yè)為小區(qū)提供服務(wù)，由業(yè)委會根據(jù)服務(wù)質(zhì)量定期撥付物業(yè)費，一旦物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)，業(yè)委會可直接“罰款”，倒逼物業(yè)服務(wù)升級。自成立以來，業(yè)委會積極協(xié)調(diào)物業(yè)公司墊資300多萬元，重建了小區(qū)配套設(shè)施，小區(qū)面貌煥然一新。
物業(yè)服務(wù)日活動期間，居民提出問題后物業(yè)立即安排工作人員進行整改。
考核指揮棒為物業(yè)管理“添活力”
6月7日，高新區(qū)265個住宅小區(qū)迎來了一批特殊“考官”，高新區(qū)、街道物業(yè)辦工作人員、物業(yè)經(jīng)理、社區(qū)負(fù)責(zé)人以及行業(yè)協(xié)會的專家組成10個考核小組，利用兩天時間，對小區(qū)物業(yè)綜合管理、設(shè)施設(shè)備維護、清潔衛(wèi)生、秩序維護、綠化養(yǎng)護5個方面進行現(xiàn)場觀摩打分。
服務(wù)質(zhì)量高不高，“分?jǐn)?shù)”來說話。公開物業(yè)服務(wù)月度考核評分結(jié)果，并對考核60分以下的物業(yè)企業(yè)進行“黃牌”管理，約談物業(yè)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人，倒逼物業(yè)整改提升。目前，街道先后約談物業(yè)企業(yè)46次。
“月度考核對我們來說是一種很好的激勵，我們可以及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作中的不足之處，并及時改正，督促我們物業(yè)服務(wù)水平不斷提升。”金宸公館三號院小區(qū)物業(yè)經(jīng)理宋炳玲說。
物業(yè)投訴實現(xiàn)大幅降低。門禁管理類問題從最多的7天116件，降到29件，降幅達(dá)到75%；街道整體物業(yè)投訴數(shù)量從最高的一周辦理323件，到最近的一周辦理182件，降幅43.7%。
新城街道舉辦物業(yè)大講堂活動現(xiàn)場。
服務(wù)新模式提升居民“微幸福”
“居民有事第一時間找業(yè)委會和社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)商解決，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。”在新城街道舉辦的物業(yè)大講堂上，東航宿舍業(yè)委會主任王旭波說。
讓典型走上講堂，現(xiàn)身說法。今年街道舉辦了三期物業(yè)大講堂，并邀請典型小區(qū)的業(yè)委會代表發(fā)言。為街道社區(qū)干部、物業(yè)從業(yè)人員、業(yè)委會成員講解物業(yè)管理條例，暢談小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)問題。
“目前，我們正籌備打造5處物業(yè)從業(yè)人員實訓(xùn)基地，預(yù)計7月份正式啟用，同時計劃舉辦‘物業(yè)技能打擂臺’活動，以賽促學(xué)，以賽促干。”新城街道黨工委委員劉宗輝說。
除此之外，街道還建立了重點小區(qū)包靠機制，對包括恒大名都、大觀天下等大型小區(qū)在內(nèi)的41個投訴多的小區(qū)，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，選派副科級以上干部、社區(qū)書記逐個包靠，既包問題解決，也包物業(yè)提升，確保物業(yè)有人辦事、有人擔(dān)事。
在前期“政務(wù)熱線進小區(qū)”“物業(yè)服務(wù)公開日”基礎(chǔ)上，在大觀天下小區(qū)先行推行物業(yè)經(jīng)理公開接待日，每月至少一次公開在小區(qū)“擺攤”，現(xiàn)場解答業(yè)主疑惑，受理群眾訴求，提升居民滿意度。
濰坊日報社全媒體記者: 王聰聰/文圖
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