物業(yè)服務(wù)面對面 居民訴求限時辦
來源：濰坊融媒 發(fā)布時間：2022-07-01 08:51:19
新城街道錦城社區(qū)北大錦城小區(qū)“物業(yè)服務(wù)公開日”活動現(xiàn)場。
濰坊日報社濰坊融媒訊 “攜手共建美好家園，物業(yè)服務(wù)公開日歡迎您”。6月28日一大早，高新區(qū)新城街道錦城社區(qū)北大錦城小區(qū)內(nèi)拉起了橫幅，這是新城街道聯(lián)合社區(qū)與各物業(yè)公司共同開展的“物業(yè)服務(wù)公開日”活動，錦城、清新、金馬、鳳凰等社區(qū)的多個小區(qū)開展此項(xiàng)活動，街道物業(yè)辦、熱線辦等相關(guān)部門也共同參與，幫助解決業(yè)主提出的問題和訴求。
物業(yè)公司“擺攤兒”在北大錦城小區(qū)可是頭一回，“開張”不到兩小時就迎來了十多位“顧客”，他們都是小區(qū)內(nèi)的居民，紛紛來向工作人員反映問題。“小區(qū)三期的裝修垃圾需要運(yùn)到19號樓，距離太遠(yuǎn)很不方便，能不能有更便捷的辦法？”“搬家公司的貨車可否臨時走一下消防通道，不會占用太多時間。”青鳥華光物業(yè)管理公司的裴經(jīng)理將居民提出的問題一一登記后，現(xiàn)場解決7件，協(xié)調(diào)解決5件，現(xiàn)場不能解決的已答復(fù)解決時限。
居民反映問題后，北大錦城小區(qū)物業(yè)立即安排物業(yè)工作人員到現(xiàn)場維修。
“接待過程中，對于業(yè)主好的意見或建議，我們也會誠懇采納并研究方案進(jìn)行實(shí)施，對未能采納的意見或建議，也會與業(yè)主溝通并說明原因，取得業(yè)主理解。”裴經(jīng)理介紹說。在現(xiàn)場，物業(yè)工作人員及時、高效的服務(wù)贏得居民點(diǎn)贊。
在清新社區(qū)圖蘭朵小區(qū)的“物業(yè)服務(wù)公開日”現(xiàn)場，物業(yè)工作人員也匯總了管控寵物隨地便溺、個別樓道停放電動車等12個問題。“收集和記錄問題不是目的，解決問題、對業(yè)主訴求有回音才是最終目的。”圖蘭朵小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理李娜說?；顒咏Y(jié)束后，他們還將召開專項(xiàng)總結(jié)會議，針對問題制定專項(xiàng)整改計劃并責(zé)任到人，按照“有訪必接、有接必果”的原則，一周內(nèi)對所有反映問題的業(yè)主進(jìn)行專門回訪并建立臺賬。
新城街道清新社區(qū)圖蘭朵小區(qū)的“物業(yè)服務(wù)公開日”現(xiàn)場。
通過舉辦“物業(yè)服務(wù)公開日”，新城街道進(jìn)一步暢通了業(yè)主和物業(yè)公司、居民和相關(guān)單位的聯(lián)系渠道，現(xiàn)場解決居民訴求和問題，倒逼物業(yè)公司提升服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)，提高轄區(qū)居民的居住幸福感、獲得感和滿意度。
濰坊日報社全媒體記者: 王聰聰/文圖
通訊員 : 郭雅靖
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