親情式+標準化+網格化，服務有力度有溫度
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-06-29 09:51:57
濰坊日報社濰坊融媒訊 今年以來，青州市醫(yī)療保障局認真按照青州市委、市政府工作部署，持續(xù)發(fā)揮工作職能，深化“服務企業(yè)、服務群眾、服務基層”，將服務企業(yè)與“最多跑一次”改革相結合，深入推行親情式、標準化和網格化服務，積極為企業(yè)高質量發(fā)展提供有力度有溫度的醫(yī)保力量，全力助推千年古城新崛起。
政策宣講隊到包靠企業(yè)宣講醫(yī)保政策。
親情式服務，打造高效發(fā)展環(huán)境。聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)療機構為包靠企業(yè)開展“進企業(yè)送健康”義診活動，詳細檢查他們的身體健康狀況，了解就醫(yī)情況，及時解決困難；開展“醫(yī)保政策進企業(yè) 服務人才促發(fā)展”主題宣講活動，先后為104家中小企業(yè)詳細梳理企業(yè)醫(yī)保業(yè)務；組建企業(yè)服務專員隊伍“一對一”為企業(yè)上門服務，對包靠的12家復工企業(yè)開展檢查指導，幫助企業(yè)完成37處隱患整改，服務專員通過“濰企通“平臺為企業(yè)解決問題80余件；聯(lián)系消防培訓公司先后到12家企業(yè)開展消防安全生產演練，增強公司應對突發(fā)事故快速反應和統(tǒng)籌協(xié)調能力，提升應急救援水平，完善應急預案和應急管理體系，防范化解事故風險，保障公司安全生產和職工生命財產安全。一張張?zhí)顚懻J真的結對聯(lián)系企業(yè)調查表，一次次走訪情況的記錄反饋，一項項問題的匯總辦理解決……是該局親情式服務企業(yè)付出的收獲。
引進醫(yī)保智能機器人到“最多跑一次”領域。
標準化服務，打造最優(yōu)營商環(huán)境。嚴格按照申辦材料更少、辦事流程更簡、辦理時限更短、服務質量更優(yōu)“四個更”為目標，全面有序推進事項名稱、申辦材料、經辦方式、辦理流程、辦結時限、服務標準“六統(tǒng)一”；推行“領導帶班”制度，領導干部一律輪流參與服務大廳值班，帶頭零距離為群眾服務、為企業(yè)服務，征求意見、查找差距；流程再造實現(xiàn)申辦材料精簡60％，辦理流程壓縮53％，辦理時限縮短74％，網辦、掌辦事項率均達到100%，同時在全市范圍內率先將智能機器人引進“最多跑一次”領域，大大減少辦事時限。聯(lián)合人社、社保、就業(yè)中心創(chuàng)新打造的退休審批、待遇核定、醫(yī)保審核等“退休一件事一體化辦理窗口”，實現(xiàn)退休業(yè)務辦理一體化服務、一次性辦結，讓企業(yè)、群眾零跑腿，多受益。自今年運行以來，退休一件事一體化辦理窗口累計受理業(yè)務500余人次，全部做到網上審核、網上反饋、即時受理、即時辦結，得到了群眾的認可與好評。
醫(yī)保政策宣講團深入企業(yè)宣傳醫(yī)保政策。
網格化服務，打造精細化發(fā)展環(huán)境。依托該市13個鎮(zhèn)街便民服務中心、18處醫(yī)院醫(yī)保辦（結算處）、市直6家公立醫(yī)院、6家城區(qū)民營醫(yī)院設立醫(yī)保服務站，依托140處一體化管理的村級衛(wèi)生室設立醫(yī)保服務點。成立醫(yī)保政策宣講團，借助以全市為單位建立總網格，以鎮(zhèn)街衛(wèi)生院為單位建立大網格，以村衛(wèi)生室為單位建立工作片網格，搭建起的全覆蓋式醫(yī)保基層服務站點，深入企業(yè)向企業(yè)職工和單位醫(yī)保經辦人宣傳國家政策、指導醫(yī)保業(yè)務，實現(xiàn)服務群眾無縫隙、全覆蓋。截至目前，服務代辦事項8000余人次。
通訊員 : 肖大衛(wèi) 劉宏云 馮超
責任編輯：封曉健
