糧安衛(wèi)士劉春第：一天接300多個(gè)電話 腦子里裝著數(shù)千種配件
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-06-27 11:00:33
心隨麥動-三夏麥?zhǔn)展适聲?/p>
5月29日晚20:20，在安徽省阜陽市阜南縣柴集鎮(zhèn)后湖村，劉春第還在麥?zhǔn)找痪€幫農(nóng)機(jī)手搶修機(jī)器，中午沒吃飯，晚上也還沒顧上吃。
“習(xí)慣了。”簡單的三個(gè)字，道出劉春第的工作強(qiáng)度和工作節(jié)奏。
1982年出生的劉春第已經(jīng)在雷沃干了23年，從當(dāng)年的學(xué)徒工，干到了現(xiàn)在的服務(wù)隊(duì)長，但始終堅(jiān)持奮戰(zhàn)在麥?zhǔn)兆钜痪€。
“17歲進(jìn)廠，先在車間學(xué)了兩年，然后就一直跟服務(wù)，一干就是21年。”劉春第告訴記者。
報(bào)修的農(nóng)機(jī)手徐雙超，也是濰柴雷沃的老用戶。干了17年，買了9臺雷沃機(jī)。“不僅對品牌信任，對服務(wù)也信任，跟劉經(jīng)理也是老相識了，摸起電話就把他喊來了。”徐雙超告訴記者。
徐雙超上午9點(diǎn)多下的地，已經(jīng)干了90多畝地，計(jì)劃晚上再干完5畝就休息，但聽得割臺過橋異響，就打電話給劉春第。劉春第與同事開車半個(gè)多小時(shí)趕到，僅用10分鐘就幫其排除故障，并幫徐雙超對整車做了個(gè)簡單快速的檢修。
“我們這個(gè)活兒是不分白天晚上的，用戶需要，我們就趕到。這個(gè)用戶還是比較好溝通的，有時(shí)候也會碰到脾氣急的，難溝通的，但我們也得耐心服務(wù)。”劉春第介紹，每年從5月中旬南方麥?zhǔn)臻_始，到6月底山東結(jié)束，“三夏”一個(gè)多月的時(shí)間，他幾乎都是這種工作狀態(tài)，天天24小時(shí)隨時(shí)待命，“睡不了個(gè)‘囫圇覺’”。
農(nóng)機(jī)手晚上不干活的時(shí)候，服務(wù)人員就利用晚上去幫他們檢修，以便不耽誤機(jī)手第二天繼續(xù)作業(yè)。
劉春第回憶到，前年有個(gè)農(nóng)機(jī)手，買的車配置上不帶排雜，用的時(shí)候收的糧食雜質(zhì)較多，他就不停地打客服報(bào)修。服務(wù)站其他人員實(shí)在應(yīng)付不了，劉春第就親自趕到現(xiàn)場耐心解釋說明，幫其處理問題，最后跟那個(gè)機(jī)手成了好朋友。
今年，安徽省安慶市是劉春第團(tuán)隊(duì)服務(wù)的第一站。有一天傍晚下雨了，用戶搶收后，麥子卻卡在倉里卸不出來，晚上快8點(diǎn)了，用戶要求必須立馬去給其解決。劉春第跟同事開車走下道140多公里，跑了兩個(gè)多小時(shí)，到了現(xiàn)場后，先幫他掏糧，花了兩個(gè)半小時(shí)才把麥子都掏出來。
“我們能理解，因?yàn)闄C(jī)手跟種糧大戶簽了協(xié)議，必須規(guī)定時(shí)間幫其搶收出來，然后及時(shí)烘干，不然小麥過雨后再收，就可能在地里發(fā)霉壞掉。下雨淋濕后，麥粒粘結(jié)，就容易堵。其實(shí)故障很簡單，掏完糧，再用20分鐘換了個(gè)攪龍就修好了。”劉春第介紹。
今年麥?zhǔn)?，濰柴雷沃派出“卅”字服務(wù)大軍，劉春第擔(dān)任“中間那一豎”二縱隊(duì)的服務(wù)隊(duì)長。他坦言，到一線服務(wù)檢修，他都能從容應(yīng)對，比較“燒腦”的是，他還負(fù)責(zé)著整個(gè)安徽省的配件調(diào)度。
“滿腦子是配件，得有幾千種吧，一個(gè)投放點(diǎn)就儲備千余種配件。一天接300多個(gè)電話，經(jīng)常一天只睡3-4個(gè)小時(shí)。”劉春第說。
劉春第現(xiàn)在帶團(tuán)隊(duì)，也注重培養(yǎng)年輕人。在他們服務(wù)的第二站阜陽，在濰柴雷沃服務(wù)站內(nèi)，記者見到劉春第一邊不停地接打電話協(xié)調(diào)、調(diào)度，一邊安排、指導(dǎo)身邊的兩位較年輕的同事。
21歲的康成龍，來公司才兩年多，今年頭一年出來跟服務(wù)，主要負(fù)責(zé)報(bào)修信息記錄；還有一位資歷稍深的同事王光輝，干了十幾年了，主要負(fù)責(zé)維修進(jìn)度反饋。
“我們有兩部無線座機(jī)，兩位年輕服務(wù)隊(duì)員一人一部，24小時(shí)‘抱著’。不能不睡覺，也不能耽誤活兒，只能是睡覺也‘摟著’啊。”劉春第說。
眼下，山東夏收工作已經(jīng)開鐮，正如火如荼地進(jìn)行，隨著夏收跨區(qū)大軍的轉(zhuǎn)移，劉春第和他的隊(duì)員們也會跟隨他們不停“鏖戰(zhàn)”。
“從去年11月份到今年3月底一直在廣西服務(wù)甘蔗機(jī)，春節(jié)假期回去居家隔離了7天，到現(xiàn)在就沒再回過家。作為老服務(wù)隊(duì)長，更要嚴(yán)格要求自己，感覺這是一種責(zé)任，要帶頭做好。”劉春第一邊說著，眼圈兒有點(diǎn)泛紅。（濰柴雷沃）
責(zé)任編輯：陳曉芳
