心隨麥動-三夏麥收故事會 | 糧安衛(wèi)士郎偉波：超過16000公里的服務(wù)守護
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-06-02 17:57:12
“我喜歡跟用戶打交道，能幫助他們把問題解決，自己的心情也會很舒暢，很有成就感。”
5月29日，見到郎偉波的時候，他剛風(fēng)塵仆仆的從湖北襄陽趕到安徽阜陽，黑紅的臉龐彰顯著一名農(nóng)機服務(wù)人員的本色。郎偉波今年43歲，是濰柴雷沃的一名客戶服務(wù)工程師，從事市場服務(wù)工作已經(jīng)23年了，跟隨麥收大軍的路線一路做好服務(wù)保障是他每年工作的常態(tài)，每年三夏麥收一個多月的行程都要超過16000公里。
當(dāng)記者跟郎偉波聊起麥收服務(wù)，他向記者講述了麥收一線服務(wù)時的一次經(jīng)歷。有一天早上，他接到了跨區(qū)用戶的來電求助，用戶稱，機器不動了，機器有異響，懷疑是機器內(nèi)部有零件掉落，語氣明顯帶著幾分火氣。
此時正值白天上午，是麥收作業(yè)的黃金時間，一分一秒也不能耽誤。郎偉波一行立刻出發(fā)趕到用戶位置，仔細檢查機器，經(jīng)過順藤摸瓜、層層剝繭發(fā)現(xiàn)，麥地里不知何時散落的一根約長半米、粗2公分的鋼筋被吸入了機器內(nèi)部，和相關(guān)部件纏在一起，扭成了“麻花”。按照正常工作模式，應(yīng)該把車輛拖到維修點維修，但是考慮到現(xiàn)實情況，他決定，就在這修！由于是在機器內(nèi)部，工作人員需要從車底爬入一個長兩米多、寬一米多、高半米左右的箱體內(nèi)作業(yè)，身材瘦小的郎偉波是“最佳人選”。
毫不遲疑，立刻動手，他佝僂著身子鉆進去，處于半躺狀態(tài)，手持切割機，開始切割鋼筋。當(dāng)時是中午12點左右，外面的氣溫接近40度，在這個“大鐵盒子”里面更是高溫難耐。同時，切割鋼筋迸發(fā)出的火花更是讓人避無可避，每隔四五十分鐘他就要出來休息一次，就這樣休息了三次，帶著脖子上、胳膊上密密麻麻的火花燙傷痕跡，終于把機器修好了。用戶激動地話都說不出來，久久地握著他的手，不肯放開。
郎偉波說，其實這些工作都是常態(tài)。夏收季節(jié)，每天早上5點左右，他們的工作會都會迎來一個小高峰，因為這時候機手會早起檢查機器，打點油，緊緊皮帶等，這時候會出現(xiàn)一些小問題就會進行求助，而最高峰的時候是晚上10點到凌晨3點，而且通常對時間要求比較緊，不至于耽誤接下來的收割作業(yè)。
“我也是農(nóng)民出身，用戶基本上也是農(nóng)民，我理解他們，他們真的很不容易。”郎偉波說，早些年受機器作業(yè)效率的限制，很多機手作業(yè)的時候，飯顧不上吃，連水都不舍得喝，上個廁所都得算計著來。隨著雷沃新型收割機的出現(xiàn)，機收效率大大提升，糧食損失率比之前降低了一倍以上，人機交互環(huán)境也舒服了很多，大家不用那么辛苦了。
常年在外，對于家庭，郎偉波明顯有所愧疚。“現(xiàn)在忙得就是家里打個電話也就是說一兩句話就掛了，這不都一周沒打電話了。”他說，孩子出生三天自己就出差了，一年下來每個月平均在家也就是待四五天。“在家待得少，連孩子和自己也不太親。”郎偉波的眼里閃過一絲落寞，“但是，能為客戶服務(wù)好，為國家多收糧食，我覺得值，畢竟咱也是個20多年黨齡的老黨員。”說到這里，郎偉波的眼神變得自豪起來，胸前的那枚黨徽也格外閃亮。
在濰柴雷沃，像郎偉波這樣的服務(wù)人員還有很多，麥收期間，他們正沿著“卅字形”的服務(wù)路線在祖國大地上為廣大機手們服務(wù)，讓機手們安枕無憂，讓小麥顆粒歸倉。（濰柴雷沃供稿）
責(zé)任編輯：陳曉芳
