建設(shè)銀行濰坊分行：精簡(jiǎn)開(kāi)戶資料用章數(shù)量，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)賬戶服務(wù)減負(fù)提效
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-06-01 15:00:00
為進(jìn)一步落實(shí)人民銀行優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)工作要求，全面提升賬戶服務(wù)水平。建設(shè)銀行濰坊分行以“客戶滿意、基層減負(fù)”為目標(biāo)，致力于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶服務(wù)工作。
在近期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶流程調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)在開(kāi)戶資料復(fù)印件上頻繁加蓋單位公章成為客戶普遍反映的焦點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)單位開(kāi)戶資料復(fù)印件加蓋公章的現(xiàn)狀，雖然按照省行下發(fā)《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣銀行結(jié)算賬戶開(kāi)立、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)管理的通知》通知要求，“銀行留存的開(kāi)戶資料復(fù)印件需加蓋單位公章”。但經(jīng)查閱總行《轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣銀行結(jié)算賬戶開(kāi)立、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)管理的通知》通知，并未明確要求在開(kāi)戶資料復(fù)印件上加蓋單位公章。
本著“提升服務(wù)質(zhì)效，精簡(jiǎn)客戶流程”的理念，濰坊分行層層求證。在調(diào)研當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)基礎(chǔ)上，經(jīng)請(qǐng)示當(dāng)?shù)厝诵蝎@得明確答復(fù)“不強(qiáng)制要求客戶在復(fù)印件上加蓋單位公章，審批賬戶時(shí)不把是否在單位證件復(fù)印件上加蓋單位公章作為一項(xiàng)審核內(nèi)容。”經(jīng)與省行充分溝通，濰坊分行成功向省行申請(qǐng)并取消了在對(duì)公開(kāi)戶資料復(fù)印件上加蓋單位公章的要求。目前該項(xiàng)開(kāi)戶優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)已獲省行認(rèn)可并在全省推廣。
精簡(jiǎn)開(kāi)戶資料用章數(shù)量后，客戶在開(kāi)立賬戶時(shí)可以明顯減少頻繁加蓋印章的次數(shù)，精簡(jiǎn)了開(kāi)戶流程；基層員工也可以減少雙人驗(yàn)印時(shí)間，提高了開(kāi)戶效率。實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)體驗(yàn)和員工減負(fù)提效“雙提升”。（建設(shè)銀行濰坊分行）
責(zé)任編輯：聶臻臻
