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打破界限,“跨警種”高頻業(yè)務(wù)“一窗通辦”

來(lái)源:濰坊晚報(bào)   發(fā)布時(shí)間:2022-05-23 10:13:14

  近日,在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的公安窗口前,市民有序辦理業(yè)務(wù),基本兩三分鐘就能辦結(jié)一項(xiàng)。與以往不同,有多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理需求的市民只需在一個(gè)窗口就能全部辦完。“過(guò)去辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù),需反復(fù)叫號(hào)排隊(duì),一旦遇到車(chē)駕管業(yè)務(wù)還要去交警隊(duì),全處理完要大半天。”市民王先生說(shuō),現(xiàn)在處理多項(xiàng)業(yè)務(wù),在政務(wù)服務(wù)大廳可實(shí)現(xiàn)馬上辦、就近辦、一窗辦、一次辦,節(jié)省了時(shí)間,減輕了負(fù)擔(dān)。

  市民正在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

  這一切,得益于通辦窗口的出現(xiàn)。2021年12月以來(lái),高新公安分局為解決群眾“急難愁盼”的問(wèn)題,堅(jiān)持為民辦實(shí)事,一改過(guò)去群眾辦事找警種的模式,積極探索“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式,將通辦業(yè)務(wù)權(quán)限下放,推動(dòng)“找警種”到“找警察”的轉(zhuǎn)變。取一個(gè)號(hào),到一個(gè)窗口,找一名民警,就能實(shí)現(xiàn)涉及車(chē)駕管、戶政、出入境在內(nèi)的91項(xiàng)“跨警種”高頻業(yè)務(wù)基本當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),審批時(shí)限縮短70%以上,不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事后免費(fèi)郵寄上門(mén)。

  隨著窗口升級(jí),警種界限被打破。原本“單兵專能”的民警,逐漸升級(jí)為“綜合全能”。依托通辦窗口,一位警察受理,一人全程跟到底,確保咨詢一次講完、表格一次發(fā)完、材料一次收齊、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦結(jié),實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、辦成所有事”。截至目前,已累計(jì)服務(wù)辦事群眾3.4萬(wàn)余人次,便民服務(wù)提速30%。

  警種做減法,窗口服務(wù)做加法。目前,高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)為10個(gè)通辦窗口、6個(gè)專科窗口。“通辦窗口解決群眾高頻事項(xiàng),??拼翱诮鉀Q疑難雜癥,優(yōu)化服務(wù)資源和效率。”政務(wù)服務(wù)大廳通辦窗口民警李慧表示,分局定期培訓(xùn)各科業(yè)務(wù),提升通辦窗口民警服務(wù)能力,讓群眾來(lái)了就能辦成所有事。

  這只是高新公安分局“一窗通辦”的縮影,通辦窗口前移是其探索的創(chuàng)新模式。結(jié)合群眾需求延伸服務(wù)觸角,“一窗通辦”的警務(wù)室(站)搬進(jìn)濰柴、歌爾等大型企業(yè)以及濰坊學(xué)院等高校,并輻射周邊居民生活區(qū),民警由“坐等審批”到“上門(mén)服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)群眾辦業(yè)務(wù)零跑腿,一人受理、全局通辦,也將警務(wù)室變?yōu)槿腭v單位的“平安驛站”,打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

  智慧警局

  科技賦能延伸“一窗通辦”服務(wù)觸角,也是創(chuàng)新實(shí)踐之一。高頻事項(xiàng)基本全涵蓋的“24小時(shí)無(wú)人智慧警局”逐漸成為新寵,市民可自助辦理“急難愁盼”便民業(yè)務(wù),公安業(yè)務(wù)服務(wù)送到群眾的家門(mén)前。分局現(xiàn)已建成2處“不打烊”的24小時(shí)智慧警局,規(guī)劃建設(shè)中1處。

  一扇窗解難題,通辦窗口在群眾間口碑相傳。全國(guó)首創(chuàng)的跨部門(mén)新生兒事項(xiàng)“鏈條辦”,17項(xiàng)業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)辦,全市首個(gè)創(chuàng)新“不見(jiàn)面”審批、“e幫辦”、預(yù)約上門(mén)服務(wù)……一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)創(chuàng)新舉措的推行應(yīng)用,讓綜合窗口“一窗通辦”的升級(jí)服務(wù)走進(jìn)老百姓家里,辦業(yè)務(wù)去繁從簡(jiǎn),“多件事”變?yōu)?ldquo;一件事”,彰顯了高新公安分局以人民為中心的辦事理念,讓警民魚(yú)水情越來(lái)越濃厚。

  據(jù)介紹,下一步,高新公安分局將繼續(xù)打通部門(mén)行業(yè)壁壘,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,落實(shí)“一窗通辦”,除可“一窗通辦”公安業(yè)務(wù)外,同一事項(xiàng)涉及多部門(mén)的,也努力實(shí)現(xiàn)“連點(diǎn)成線”,一次性通辦,讓群眾少跑腿。

  濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 陳懷禹 宋樹(shù)云/文圖

責(zé)任編輯:陳曉芳

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