應對疫情 招行線上化服務顯專長
來源：新華網 發(fā)布時間：2022-04-24 15:26:00
年初以來，新冠肺炎疫情在全國多點頻發(fā)。面對這場疫情，招商銀行憑借長期積累的金融科技優(yōu)勢和數字化轉型效果，以線上手段推陳出新、特事特辦，解客戶之憂、紓企業(yè)之困，用實際行動詮釋了招商銀行“因勢而變、因您而變”的經營理念。
線上服務推陳出新
新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，無接觸服務是每家商業(yè)銀行都要精進的一門“必修課”。疫情下，全國多地采取臨時封控管理，更考驗各銀行的科技水平和數字化轉型成果。
目前，招商銀行線上化服務體系已完整覆蓋了客戶賬戶、結算、現金管理、融資、外匯五大業(yè)務場景，實現了公司金融服務無紙化、無章化，大大改善了客戶體驗。流貸“招銀閃貸”、保函“閃電開”、商票“云閃貼”等受到市場廣泛認可，客戶服務時效從T+1縮短至T+0，甚至分秒級。原先客戶辦理業(yè)務需要多次往返企業(yè)和銀行網點，提供各類紙質蓋章資料。而現在，除必須臨柜的特殊業(yè)務外，客戶只要開通網銀功能、簽署相關業(yè)務協(xié)議后，足不出戶即可辦理公司業(yè)務。
這些幾乎覆蓋所有公司業(yè)務的線上化服務，既滿足了疫情防控常態(tài)化之下的少接觸、無接觸要求，又保障了公司業(yè)務的辦理效率。但招商銀行并未就此停下創(chuàng)新的腳步，繼通過線上化人工“遠程放款”模式服務企業(yè)抗疫后，招商銀行又探索信貸業(yè)務的自動化和智能化，推陳出新，開發(fā)上線了“自動放款”模式。該模式下，客戶無需上門，只需通過網銀端提交申請，即可由系統(tǒng)自動審核客戶是否具備放款條件，通過全線上無接觸式的放款模式，讓市場人員足不出戶，全流程人工零干預，系統(tǒng)自動完成放款。截至目前，已有電票承兌、流動資金貸款和付款代理等業(yè)務實現自動放款。未來，“自動放款”流程還將進一步拓展到其他業(yè)務場景中。
今年全國多地疫情封控期間，招商銀行全行通過“自動放款”模式向數以千計的客戶提供4000余筆、近300億元金額的融資支持。其中，長春分行利用“自動放款”為汽車經銷商、醫(yī)藥、商貿流通等企業(yè)累計發(fā)放460筆、合計14.6億元融資；上海分行為當地醫(yī)藥、電子商貿等企業(yè)累計提供322筆、合計20.53億元融資。
服務《指南》條分縷析
高質高效的無接觸服務背后，是招商銀行搭建的“線上化服務平臺”。“酒香也怕巷子深”。為此，招商銀行對公司金融線上化服務做了全面、系統(tǒng)的綜合梳理，發(fā)布《公司金融線上化服務指南》，從支付轉賬、收款結算、國際業(yè)務、融資服務、企業(yè)管理等5方面，系統(tǒng)且詳細整理了公司金融41項線上業(yè)務的操作流程和注意事項。企業(yè)只需“按圖索驥”即可足不出戶完成相應的公司金融業(yè)務辦理。
今年3月重慶出現疫情后，重慶分行一方面向企業(yè)廣泛推送《指南》。另一方面全面梳理存量企業(yè)客戶，提前設計企業(yè)紓困預案，做好企業(yè)線上辦理業(yè)務的基礎工作，如協(xié)助企業(yè)開通企業(yè)網銀、簽署《數字證書使用承諾函》，為簽署舊版《授信協(xié)議》企業(yè)通過簽署補充協(xié)議支持線上化業(yè)務等，精準解決企業(yè)個性化需求。
在開展企業(yè)紓困解難工作的同時，招商銀行全力做好受疫情影響的個人金融服務，確保市民金融服務不斷檔。招商銀行各地分行迅速行動，結合各地管控實際，優(yōu)化線上服務體系。蘇州分行僅用2天時間即在招商銀行APP上線“防疫專區(qū)”，整合常用個人金融服務及防疫服務，為市民及時了解疫情動態(tài)、接受線上金融服務提供了24小時“服務窗口”。防疫專區(qū)首頁，一封題為《共克時艱，蘇分相伴》的慰問信同時也是一份非常時期的線上金融服務與遠程服務指南，引導市民通過APP解決水電燃繳費、日常賬務往來、公積金查詢等需求。為幫助市民及時了解防疫信息，防疫專區(qū)還新設置了查詢各區(qū)中風險地區(qū)更新情況、核酸檢測點、病患軌跡等信息查詢功能，基本滿足了市民“金融+防疫”基礎服務需求，避免多個APP來回切換的煩惱。而對于有財富管理需求的市民，招商銀行蘇州分行還通過APP招乎、企業(yè)微信等線上渠道保持轄內150余名財富顧問與市民的無障礙連接。
一企一策“因您而變”
“因您而變”是招商銀行長久堅持的經營理念，意在持續(xù)打造最佳客戶體驗銀行。在新冠肺炎疫情下，“因您而變”的內涵更體現為各地分行因地制宜，開通特殊通道，助企紓困時的“一企（戶）一策”“特事特辦”。
由于突發(fā)疫情，某大型企業(yè)的貨物已經到港，卻因快遞無法正常派送，導致無法取得正本提單去船公司換單提貨。這不僅影響了企業(yè)年前既定的生產計劃，而且貨物一旦滯港將產生大額滯港費用，損失巨大。招商銀行第一時間送上了一份應急方案——提貨擔保。有了“提貨擔保”，該企業(yè)就可憑招商銀行開出的提貨擔保函先行向船公司提貨，后續(xù)待取得正本提單后再從船公司處換回提貨擔保函，解除擔保。為了讓企業(yè)能盡快提到貨物，招商銀行更是急客戶所急，第一時間開啟綠色申請通道，實現一天內完成全部審批流程，助力企業(yè)在順利換單提貨。
這只是招商銀行踐行“因您而變”理念的一個縮影。為減輕疫情影響，招商銀行靠前站位，從客戶角度出發(fā)，創(chuàng)立了諸多新產品、新流程。如及時上線了異地代理見證服務，使得集團總部或總公司統(tǒng)一管理的企業(yè)，以及辦理賬戶開立所需資料在異地，難以向經辦行提供的企業(yè)，可通過異地協(xié)辦行審核、調查，大大降低了異地辦理成本。
不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務、想人所想、急人所急……面對新冠肺炎疫情防控的嚴峻形勢，招商銀行始終以高度的責任感和使命感，做好疫情防控工作與金融服務保障，并以金融血液滋養(yǎng)經濟肌體，用“疫”不容辭的勇氣和決心，貢獻作為金融企業(yè)的責任與溫度。
責任編輯：聶臻臻
