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穿越疫情“壁壘”全心服務客戶:“我是濰城中行的負責人”

來源:魯網(wǎng)   發(fā)布時間:2022-03-31 16:45:00

  “我是濰城中行的負責人,我必須要到崗值守,我清楚疫情政策,我做好了被封的準備,請允許我通行......”經(jīng)過與民警的反復溝通和交涉,濰坊市濰城支行副行長高松林終于到達了單位。

  疫情突如其來,3月11日,濰坊市濰城區(qū)被按下了“暫停鍵”。濰城支行在管控區(qū)范圍,員工無法正常到崗,押運車輛無法到行,客戶也無法到店辦理業(yè)務,一切仿佛都進入了停滯狀態(tài)。

穿越疫情“壁壘”全心服務客戶:“我是濰城中行的負責人”

    高松林在查看防疫通知郵件

  一企業(yè)為濰城支行優(yōu)質(zhì)授信客戶,管控之時恰逢其貸款到期,企業(yè)急用資金,調(diào)貸迫在眉睫。材料出不去、客戶經(jīng)理進不來、企業(yè)所在區(qū)隨時可能被管控……一個個難題像一塊塊絆腳石,攔在高松林面前。他立即組織召開線上會議成立行動小組,帶領同事制定應急方案,一步一步梳理流程,一個一個解決問題,把擋在面前的石頭一塊一塊搬開。終于,戴著厚厚口罩的他,把材料親手送到警戒線外的客戶經(jīng)理的手上,但這只是開始。接下來,他又協(xié)調(diào)企業(yè)所屬街道辦事處,在企業(yè)門衛(wèi)處完成面簽,尋求兄弟行協(xié)助,安排客戶經(jīng)理到管控區(qū)外離企業(yè)最近的坊子支行進行放款操作。接手業(yè)務的陳俊之和張翔皓兩名客戶經(jīng)理更是絲毫不敢懈怠,他們與時間賽跑,加班加點整理材料、核查抵押物、操作系統(tǒng),穿梭于企業(yè)和坊子支行之間。在大家的共同努力下,3月14日晚上8點,授信資金成功發(fā)放到了企業(yè)賬戶。企業(yè)負責人給高松林打電話,激動地說:“還以為這個情況下這筆貸款到不了了,中行真是幫我們解決了大困難!”

穿越疫情“壁壘”全心服務客戶:“我是濰城中行的負責人”

    陳俊之和張翔皓在企業(yè)門衛(wèi)處完成面簽

  轄屬西城支行原定于3月12日完成搬遷,雖然它不在管控區(qū),但員工小區(qū)封閉、道路管控等等都給搬遷造成了阻力。高松林聯(lián)系市行尋求支援,緊急調(diào)度所有未封控人員,在多部門、多層級聯(lián)動下,按時完成了西城支行搬遷,保證了支行的正常運營。

  對高松林和同事們來說,這只是他們工作的一部分。自疫情突發(fā)到現(xiàn)在,近二十天的時間,高松林和各位同事一直堅守在行,堅守在崗。他充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,24小時在線,與行外40名員工密切聯(lián)動,形成“1+40”的移動辦公團隊,成功為客戶實現(xiàn)跨境人民幣406萬資金入賬,解決了客戶資金需求,及時處理某單位公務卡還款,化解了客戶公務卡逾期還款的風險,保障了疫情期間業(yè)務連續(xù)性,真正做到了防控和服務都不斷檔。

  疫情讓這個城市部分區(qū)域按下了“暫停鍵”,而中行人的服務熱情與擔當精神,永遠不會暫停。(通訊員 紀哲)

責任編輯:聶臻臻