疫情隔斷距離 工行服務(wù)送去溫情
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-03-31 14:36:11
“工商銀行打印資信證明真方便，手機(jī)上申請(qǐng)，快遞到家，消除了因疫情管控不方便外出的困惑，解決了我的燃眉之急，服務(wù)太周到了，給你們點(diǎn)贊。”----這是近日工商銀行濰坊分行轄內(nèi)某網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理收到的客戶反饋信息。
據(jù)了解，該客戶是一位地質(zhì)勘查工程師，幾天前收到國(guó)外交流研討會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)，需盡快開具資信證明辦理出國(guó)手續(xù)，但因其人在外地出差且受疫情管控影響，無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理?？蛻糇稍儺?dāng)?shù)氐膸准毅y行，答復(fù)需要本人前往銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理。于是客戶抱著試試看的心態(tài)致電工行。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理了解情況后，第一時(shí)間向客戶推薦工行線上線下一體化業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)、郵寄到家，無需到店、方便快捷?？头?jīng)理通過視頻連線方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行全流程操作，順利完成線上申辦。次日，客戶便收到了急需的資信證明，高效快捷的服務(wù)贏得了客戶的高度贊譽(yù)。
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹到，線上申請(qǐng)資信證明是工商銀行基于智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)（ECOS）推廣的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)新模式，通過線上受理、后臺(tái)處理、物流交付，實(shí)現(xiàn)與客戶零接觸，讓客戶零等待。目前，工商銀行已推出“借記卡換卡不換號(hào)”、“資信證明”、“歷史明細(xì)打印”、“外幣預(yù)約取現(xiàn)”、“增值稅專票預(yù)約配送”、“對(duì)公憑證預(yù)約配送”、“函證e信”等多個(gè)個(gè)人及對(duì)公業(yè)務(wù)場(chǎng)景，其中個(gè)人資信證明寄送、對(duì)公電子詢證函等均屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。
記者獲悉，近年來，工商銀行濰坊分行持續(xù)開展線上線下一體化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式推廣，不斷拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，實(shí)施客戶服務(wù)流程線上化、訂單化改造，使得線上線下業(yè)務(wù)流程無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿、客戶少跑路”。特別是在當(dāng)前疫情防控大背景下，該行立足實(shí)際，推出了銀企互聯(lián)、e繳費(fèi)等在內(nèi)的多項(xiàng)線上金融服務(wù)，有效滿足了廣大客戶“足不出戶，暢享金融服務(wù)”的需求，以實(shí)際行動(dòng)踐行了國(guó)有大行金融便民、利民、惠民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
責(zé)任編輯：聶臻臻
