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線上線下相融合 確保服務(wù)不斷檔

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2022-03-24 10:14:00

  面對突如其來的疫情,建設(shè)銀行濰坊分行高度重視、立即行動,在堅決貫徹市委市政府、監(jiān)管部門和上級行各項疫情管控工作要求的基礎(chǔ)上,及時對做好金融保障服務(wù)進行部署安排,堅持線上線下相融合、互助力的原則,確保各項基本服務(wù)不斷檔、不打烊。

  統(tǒng)籌網(wǎng)點營業(yè),加強防疫管理。及時落實政府部門要求,做好位于封控區(qū)、管控區(qū)和防范區(qū)內(nèi)需要臨時停業(yè)網(wǎng)點的停業(yè)安排。同時,對于可以繼續(xù)營業(yè)的網(wǎng)點,進一步規(guī)范防疫工作流程,嚴格執(zhí)行“一日三消毒”,對網(wǎng)點員工落實每日測溫,對所有進入網(wǎng)點的客戶,嚴格執(zhí)行戴口罩、測溫、查驗電子健康碼、查看行程碼的流程,并加強電子健康碼設(shè)備的應(yīng)用,確保實現(xiàn)客戶有效追溯,全力保障客戶和員工身體健康和生命安全。

  細化完善預(yù)案,強化應(yīng)急處置。要求各部門和各支行進一步細化完善各類應(yīng)急預(yù)案,把可能出現(xiàn)的困難和問題估計得更充分一些,把各項部署和措施考慮得更周密一些,保證連續(xù)性和穩(wěn)定性,確保各類系統(tǒng)和各項業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運行。特別是市行層面針對各種應(yīng)急情形,尤其是涉及金庫、營運本級業(yè)務(wù)的處理,提前做好應(yīng)急場所、應(yīng)急設(shè)施、應(yīng)急人員的準備和安排。對應(yīng)急人員進行分組排班(不交叉、不見面),應(yīng)急設(shè)施做到設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)暢通,應(yīng)急場所與正常作業(yè)場所保持安全距離,確保一旦遇到緊急情況,能夠立刻進入應(yīng)急狀態(tài),保障應(yīng)急金融服務(wù)有序開展。

  做好客戶引導(dǎo),推進線上服務(wù)。市行條線部門牽頭、支行網(wǎng)點充分響應(yīng)、客戶經(jīng)理積極跟進,制作手機銀行、網(wǎng)上銀行操作短視頻、宣傳圖片和宣傳文案,通過微信朋友圈等渠道廣泛轉(zhuǎn)發(fā),進一步引導(dǎo)廣大客戶通過線上渠道辦理各項業(yè)務(wù)。廣大客戶經(jīng)理積極借助“企業(yè)微信、云工作室等工具強化線上服務(wù),第一時間將關(guān)懷和問候傳達到客戶,詢問客戶的金融需求,通過云工作室、手機銀行等工具,最大化地為客戶提供線上金融服務(wù)。同時,市行條線部門及時梳理各類客戶權(quán)益和活動,并通過企業(yè)微信、云工作室、微信朋友圈等方式積極向客戶宣傳推薦,讓客戶足不出戶就可以便利地參與到活動中來,得到實實在在的實惠。在此基礎(chǔ)上,市行客戶經(jīng)營團隊每天編制個性化的理財資訊、金融小課堂、防范電信詐騙小技巧、疫情防控最新動態(tài)等客戶喜聞樂見的內(nèi)容,讓客戶居家也能隨時享受到溫馨周到的服務(wù)。

  積極支持抗疫,彰顯金融溫度。建設(shè)銀行濰坊分行將始終把做好客戶服務(wù)置于突出重要的位置,及時根據(jù)疫情防控需要和形勢變化,隨時對金融服務(wù)做出調(diào)整和優(yōu)化,做到保障有力、高效便捷,努力打造百姓身邊“有溫度”的銀行。

  通訊員 劉猛

責(zé)任編輯:聶臻臻

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