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“客戶的事就是我們的事”——濰坊中行人實例證明疫情當(dāng)前服務(wù)不減

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2022-03-16 17:53:00

  本是陽春三月的美好時光,然而疫情突然為整個城市按下了暫停鍵。3月11日下午,濰坊中行營業(yè)部在全市疫情防控要求下暫停營業(yè)。為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,該部立即成立應(yīng)急服務(wù)小組,為疫情期間業(yè)務(wù)辦理保駕護航。

  3月14日上午,濰坊中行營業(yè)部接到客戶甲的電話預(yù)約下午的對公開戶業(yè)務(wù)。聽聞營業(yè)部已經(jīng)因疫情防控停業(yè)了,客戶甲很著急:“我這個對公賬戶著急收款需要開戶,現(xiàn)在好多銀行停業(yè)了,務(wù)必幫我開上賬戶吧!”正當(dāng)營業(yè)部員工想辦法時,客戶乙致電營業(yè)部,要求辦理大額結(jié)匯業(yè)務(wù)??蛻粢曳Q其配偶境外工作期間,購買彩票中獎近200萬美元,已經(jīng)咨詢?yōu)H坊多家銀行,均稱未辦理過此類外匯入賬業(yè)務(wù),拒絕為其辦理,他想到中行是跨境業(yè)務(wù)最專業(yè)的銀行,于是求助于中行。

  想客戶所想,急客戶所急。面對客戶的緊急需求,該部立即啟動應(yīng)急預(yù)案,第一時間匯報分管行長和條線管理部門,經(jīng)渠道與運營管理部審批與協(xié)調(diào)后,得到防控區(qū)外的勝利東支行協(xié)助。在成功調(diào)配設(shè)備歸屬后,立即安排業(yè)務(wù)人員前往勝利東支行,為客戶解決燃眉之急。

  “功夫不負(fù)有心人”,好消息一個個傳來。當(dāng)天下午3點,客戶甲公司的對公賬戶成功開立,他激動的豎起大拇指說:“感謝中行挺身而出,幫我守住了一百萬的訂單,我們公司雖然只有兩個人,這卻是我們一年的生計??!”接著,在排除電信詐騙風(fēng)險后,該部業(yè)務(wù)人員主動聯(lián)系監(jiān)管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo),成功為客戶辦理資金入賬并結(jié)匯。這筆業(yè)務(wù)也是全省首例境外博彩收入業(yè)務(wù)??蛻粢屹澰S道:“外匯業(yè)務(wù)還是得中行!”濰坊中行營業(yè)部干在實處,走在前列,用實際行動贏得了客戶的高度認(rèn)可,擦亮中行金字招牌。

  疫情當(dāng)前,濰坊中行將會用更堅定的決心、更扎實的工作作風(fēng)、更專業(yè)的業(yè)務(wù)能力,為市民提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。

責(zé)任編輯:聶臻臻