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“大數(shù)據(jù)殺熟”亂象何時(shí)休?監(jiān)管重拳出擊去“頑疾”

來(lái)源:證券日?qǐng)?bào)   發(fā)布時(shí)間:2022-01-10 13:16:05

  本報(bào)記者 孟珂    

  見習(xí)記者 楊潔

  同是一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶,忠誠(chéng)度較高、消費(fèi)能力更強(qiáng)的VIP用戶購(gòu)買某項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用卻遠(yuǎn)高于新客戶,甚至服務(wù)質(zhì)量還不及新客戶。類似這種“不同人不同價(jià)”的情況,相信不少人都遇到過(guò)。

  這背后其實(shí)是算法不合理應(yīng)用在“搗鬼”。

  近年來(lái),算法應(yīng)用在給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能的同時(shí),算法歧視、“大數(shù)據(jù)殺熟”、誘導(dǎo)沉迷等算法不合理應(yīng)用導(dǎo)致的問(wèn)題也深刻影響著正常的傳播秩序、市場(chǎng)秩序和社會(huì)秩序。在此背景下,國(guó)家網(wǎng)信辦等四部門日前發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《管理規(guī)定》),對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”等進(jìn)行規(guī)范。業(yè)界認(rèn)為,《管理規(guī)定》的出臺(tái)意味著算法推薦相關(guān)行業(yè)開始邁入嚴(yán)監(jiān)管時(shí)代。

  價(jià)格可“私人定制”

  越是熟客價(jià)越高

  《證券日?qǐng)?bào)》記者在某消費(fèi)者投訴服務(wù)平臺(tái)輸入“大數(shù)據(jù)殺熟”,跳出2073條投訴,投訴對(duì)象包括主流電商平臺(tái)、外賣和網(wǎng)約車平臺(tái)等。

  一位在該平臺(tái)投訴的消費(fèi)者表示,使用某App團(tuán)購(gòu)用餐套餐時(shí),同樣的時(shí)間、同樣的套餐,不同手機(jī)就會(huì)顯示不同金額;還有消費(fèi)者投訴,線上預(yù)訂酒店標(biāo)間時(shí)頁(yè)面標(biāo)價(jià)為87元/晚,可付完款后標(biāo)價(jià)卻下降了5元。

  除了普通消費(fèi)者,也有一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的VIP會(huì)員“吐槽”并未享受更優(yōu)待遇。一位消費(fèi)者稱,在某購(gòu)物軟件上購(gòu)買路由器時(shí),自己作為會(huì)員賬號(hào)購(gòu)買價(jià)格顯示的是649元,可普通賬號(hào)購(gòu)買僅需要579元。

  此外,記者梳理消費(fèi)者投訴記錄注意到,多家大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)均存在用戶反饋“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況。

  一位從事大數(shù)據(jù)相關(guān)工作的業(yè)內(nèi)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者透露,當(dāng)前大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)確實(shí)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”等現(xiàn)象,他們除利用自身積累的數(shù)據(jù)外,還在外部采購(gòu)采集數(shù)據(jù)。

  為一探究竟,《證券日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了一番體驗(yàn)。在某社交平臺(tái),用戶朦朦(化名)的賬號(hào)已是VIP會(huì)員,記者本人則新申請(qǐng)了一個(gè)賬號(hào),在同樣購(gòu)買一個(gè)月會(huì)員的情況下,記者僅需花費(fèi)12元,且平臺(tái)會(huì)再額外贈(zèng)送1個(gè)月會(huì)員,朦朦卻需要花費(fèi)15元,平臺(tái)也僅贈(zèng)送15天會(huì)員。

  很明顯,兩人被平臺(tái)“區(qū)別對(duì)待”,朦朦被平臺(tái)“殺熟”。

  無(wú)錫數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)吳琦對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示,“大數(shù)據(jù)殺熟”之所以屢禁不絕,從平臺(tái)商家的角度來(lái)看,熟客基本都是會(huì)員,能花錢或者通過(guò)非免費(fèi)方式成為會(huì)員的用戶大都是忠誠(chéng)度較高、消費(fèi)能力更強(qiáng)的用戶,消費(fèi)需求相對(duì)而言更加剛性,這些用戶對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感,更注重消費(fèi)效率與體驗(yàn)。加之平臺(tái)與用戶信息不對(duì)稱,平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、頁(yè)面設(shè)置、信息隱藏等方式展示高價(jià)商品,使得用戶不知不覺就被“殺熟”了。

  “從監(jiān)管部門角度看,相關(guān)法律法規(guī)尚有待健全,特別是對(duì)于電商平臺(tái)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等,導(dǎo)致平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟的違規(guī)成本偏低。”吳琦說(shuō)。

  “利用算法推薦對(duì)個(gè)人定制不同的信息和服務(wù)存在兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。”中國(guó)信息安全研究院副院長(zhǎng)左曉棟表示,一是用戶個(gè)人信息保護(hù)風(fēng)險(xiǎn),平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者可能違法違規(guī)收集、濫用公民個(gè)人信息;二是算法操縱風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)槊總€(gè)人收到的信息、使用的服務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者定制,有可能會(huì)引發(fā)輿論安全風(fēng)險(xiǎn)。因此,加強(qiáng)算法推薦管理,既是維護(hù)公民個(gè)人權(quán)益的需要,也是維護(hù)國(guó)家安全的需要。

  嚴(yán)肅整治

  促算法推薦服務(wù)健康發(fā)展

  事實(shí)上,去年以來(lái)監(jiān)管部門對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”高度重視并出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定。

  例如,2021年4月13日,市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同中央網(wǎng)信辦、稅務(wù)總局召開互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)指出,“實(shí)施‘大數(shù)據(jù)殺熟’等問(wèn)題必須嚴(yán)肅整治”;2021年7月2日,市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定(修訂征求意見稿)》,亦對(duì)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者利用“大數(shù)據(jù)殺熟”等作出規(guī)定;2021年11月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》強(qiáng)調(diào),不得過(guò)度收集個(gè)人信息,禁止商家通過(guò)自動(dòng)化決策“大數(shù)據(jù)殺熟”。

  值得關(guān)注的是,日前出臺(tái)的《管理規(guī)定》明確了算法推薦服務(wù)提供者的用戶權(quán)益保護(hù)要求,包括保障算法知情權(quán),要求告知用戶其提供算法推薦服務(wù)的情況,并公示服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運(yùn)行機(jī)制等。要求“不得根據(jù)消費(fèi)者的偏好、交易習(xí)慣等特征,利用算法在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)施不合理的差別待遇等違法行為”。

  “這對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售、生活服務(wù)、社交娛樂、信息資訊、金融服務(wù)、計(jì)算應(yīng)用等領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)影響較大。”吳琦表示,這些企業(yè)靠海量數(shù)據(jù)和算法,進(jìn)行千人千面的智能推薦,每個(gè)用戶被推薦到的商品內(nèi)容不同。按照規(guī)定,用戶擁有算法知情權(quán),平臺(tái)需要告知用戶其提供算法推薦服務(wù)的情況,并公示服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運(yùn)行機(jī)制等,并明確相應(yīng)的懲罰機(jī)制。

  國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)領(lǐng)域出臺(tái)具有針對(duì)性的算法推薦規(guī)章制度,是防范化解安全風(fēng)險(xiǎn)的需要,也是促進(jìn)算法推薦服務(wù)健康發(fā)展、提升監(jiān)管能力水平的需要。

  加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)

  已有公司積極布局

  《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到,在《管理規(guī)定》于今年3月1日正式實(shí)施前,部分投資者在滬深交易所互動(dòng)平臺(tái)上對(duì)相關(guān)上市公司“大數(shù)據(jù)殺熟”和收集個(gè)人信息業(yè)務(wù)等情況進(jìn)行提問(wèn),有公司回復(fù)稱已在積極布局。

  一家電子數(shù)據(jù)收據(jù)收集企業(yè)表示,公司目前在檢測(cè)取證和數(shù)據(jù)安全方面推出了執(zhí)法端和企業(yè)端相關(guān)產(chǎn)品,專門針對(duì)Android惡意應(yīng)用行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析,全方位對(duì)App行為實(shí)時(shí)分析,如App讀取用戶信息、操作用戶行為等分析,為個(gè)人隱私保護(hù)提供了快速和專家型的檢測(cè)方案。

  貴州數(shù)據(jù)寶產(chǎn)品研究院院長(zhǎng)李可順認(rèn)為,通過(guò)算法驅(qū)動(dòng)的公司,在《管理規(guī)定》發(fā)布實(shí)施后,用戶在整個(gè)服務(wù)使用過(guò)程的干預(yù)會(huì)減少,平臺(tái)算法會(huì)逐漸向合規(guī)方面調(diào)整,部分流量可能會(huì)流失,但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加公平。

  一位為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供數(shù)據(jù)服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:“算法管理新規(guī)加持個(gè)人信息保護(hù)法,能夠?qū)ο嚓P(guān)企業(yè)產(chǎn)生震懾力,規(guī)范整個(gè)行業(yè)良性運(yùn)行。”

  國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,算法推薦服務(wù)治理需要政府、企業(yè)、社會(huì)、網(wǎng)民等多方主體共同參與,推動(dòng)算法推薦服務(wù)公正公平、規(guī)范透明,促進(jìn)算法推薦服務(wù)向上向善,營(yíng)造更加清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

  “接下來(lái),監(jiān)管層、行業(yè)和企業(yè)要形成協(xié)同治理的模式。”在吳琦看來(lái),監(jiān)管部門需完善協(xié)同治理的政策法規(guī)體系,依法依規(guī)查出違法違規(guī)行為;平臺(tái)企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行主體責(zé)任,建立健全相應(yīng)的管理制度和技術(shù)措施。

責(zé)任編輯:封曉健