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　　2021年，在國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局疊加疫情沖擊下，壽險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級被按下“加速鍵”。

　　作為中國知名保險(xiǎn)品牌之一，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱：“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）把握住“十四五”重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，在堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題的同時(shí)，加速壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，全面融入服務(wù)雙循環(huán)新格局，在持續(xù)開展常態(tài)化疫情防控的同時(shí)大力推進(jìn)改革發(fā)展，各領(lǐng)域工作穩(wěn)中有進(jìn)，公司綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，競爭優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極應(yīng)變，承壓前行，公司業(yè)績穩(wěn)中有升。截至2021年6月30日，中國人壽壽險(xiǎn)公司擁有約3.22億份有效的長期個(gè)人和團(tuán)體人壽保險(xiǎn)單、年金合同及長期健康險(xiǎn)保單，同時(shí)亦提供個(gè)人、團(tuán)體意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)保單和服務(wù)。市場領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大，發(fā)展韌性進(jìn)一步彰顯。

　　承壓前行，保持高質(zhì)量發(fā)展

　　2021年，伴隨疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，后疫情時(shí)代疊加“雙循環(huán)”新發(fā)展格局戰(zhàn)略構(gòu)思下，面對仍嚴(yán)峻復(fù)雜的國內(nèi)外行業(yè)環(huán)境，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題，堅(jiān)持“三大轉(zhuǎn)型、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動”戰(zhàn)略內(nèi)核，堅(jiān)持“重價(jià)值、強(qiáng)隊(duì)伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營方針，公司業(yè)績穩(wěn)中有升。

　　報(bào)告顯示，2021年上半年，中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4,422.99億元，同比增長3.5%，在連續(xù)兩年高基數(shù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長；總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)46,527.93億元，較2020年底增長9.4%；內(nèi)含價(jià)值達(dá)11,428.11億元，居行業(yè)首位。公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤409.75億元，同比增長34.2%。截至2021年6月30日，核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達(dá)259.03%，267.69%。同期，首年期交保費(fèi)達(dá)806.74億元，新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)298.67億元，價(jià)值創(chuàng)造整體穩(wěn)健。

　　此外，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)優(yōu)化投資布局，調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，力爭取得良好的投資收益。截至2021年6月30日，中國人壽壽險(xiǎn)公司投資資產(chǎn)達(dá)4.46萬億元，較2020年底增長8.8%。上半年，中國人壽壽險(xiǎn)公司總投資收益率達(dá)5.69%，較2020年同期上升35個(gè)基點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)總投資收益1,176.38億元，同比增長22.4%，帶動歸屬于母公司股東的凈利潤實(shí)現(xiàn)同比增長34.2%。

　　提升運(yùn)營服務(wù) 助力綠色金融

　　在不斷實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)提升運(yùn)營服務(wù)，以客戶為中心，堅(jiān)持“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”的運(yùn)營管理目標(biāo)，深化“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)，深入開展服務(wù)卓越型企業(yè)建設(shè)，持續(xù)推動運(yùn)營服務(wù)線上化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級，全方位滿足客戶多元化的服務(wù)需求。

　　2021年上半年，公司新開發(fā)、升級產(chǎn)品129款，其中壽險(xiǎn)3款，健康險(xiǎn)123款，意外險(xiǎn)2款，年金險(xiǎn)1款；保障型產(chǎn)品共計(jì)126款，長期儲蓄型產(chǎn)品共計(jì)3款；增加互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供給，實(shí)現(xiàn)全部保單基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目可線上辦理；迭代升級智能模型，擴(kuò)大智能機(jī)器人應(yīng)用范圍，更快滿足客戶需求。投保出單時(shí)效同比提速39%；此外，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)優(yōu)化流程，為客戶提供更貼心的理賠服務(wù)，上半年賠付超過940萬件，同比增長約40%；強(qiáng)化不同場景的聯(lián)通、串接，為客戶提供豐富、精準(zhǔn)的增值服務(wù)。持續(xù)開展“客戶之聲”采集和應(yīng)用，提升服務(wù)體驗(yàn)管理能力。

　　此外，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)宗旨，發(fā)揮資金長周期優(yōu)勢，全力支持產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國有企業(yè)改革，積極服務(wù)國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，新增服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資超3,700億元。同時(shí)，公司將ESG與綠色發(fā)展理念融入投資決策，綠色投資存量規(guī)模近2,500億元，助推實(shí)現(xiàn)“30•60”碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)。中國人壽壽險(xiǎn)公司以實(shí)際舉措踐行綠色金融，踐行低碳運(yùn)營新理念。始終堅(jiān)持低碳環(huán)保理念，積極探索ESG要素與投資業(yè)務(wù)整合，全力支持防治污染攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　2020年，中國人壽壽險(xiǎn)公司借鑒國際一流標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建ESG管理體系，成立了ESG執(zhí)行委員會，制定了《ESG暨社會責(zé)任管理辦法》，積極響應(yīng)聯(lián)合國17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，繪制重大性議題矩陣。中國人壽壽險(xiǎn)公司將ESG理念融入投資決策過程，全力推動綠色產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，積極投資節(jié)能環(huán)保、清潔能源、清潔生產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域。綠色投資存量規(guī)模近2500億元；數(shù)字職場化的應(yīng)用場景快速擴(kuò)容，線上辦公日活人數(shù)最高達(dá)13.5萬人；無紙化服務(wù)得到更多應(yīng)用，線上無紙化保單服務(wù)超1億件。資產(chǎn)管理子公司和中債估值中心聯(lián)合編制并發(fā)布了國內(nèi)保險(xiǎn)資管行業(yè)首只ESG債券指數(shù)，并先后推出多款ESG主題保險(xiǎn)資管產(chǎn)品；無紙化服務(wù)得到更多應(yīng)用，線上保單服務(wù)量同比增長41%。

　　擁抱“十四五”加速轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

　　2021年是“十四五”開局之年，也是開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的起步之年。高質(zhì)量發(fā)展是“十四五”乃至更長時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主題。立足新發(fā)展階段，隨著國家堅(jiān)定推進(jìn)健康中國建設(shè)，實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，人身險(xiǎn)業(yè)廣闊藍(lán)海將進(jìn)一步打開。

　　但與此同時(shí)，壽險(xiǎn)業(yè)在經(jīng)受住了2020年突發(fā)疫情的沖擊后，在進(jìn)入“十四五”全新的發(fā)展階段，后疫情時(shí)代新階段疊加疫情沖擊也為壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型升級按下了“加速鍵”。面對百年未見之大變局，中國人壽壽險(xiǎn)公司根據(jù)發(fā)展實(shí)際提出了重振國壽戰(zhàn)略部署，明確“五大重振目標(biāo)”和“一體多元、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動”的戰(zhàn)略內(nèi)核，以及打造“科技國壽”的目標(biāo)，把轉(zhuǎn)型升級與高質(zhì)量發(fā)展、與供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革緊密結(jié)合，不斷豐富和深化轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)涵和外延。

　　2021年上半年，中國人壽壽險(xiǎn)公司繼續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài)，加速科技創(chuàng)新布局，深化賦能價(jià)值創(chuàng)造，數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上臺階，為公司高質(zhì)量發(fā)展添能蓄勢。

　　首先是技術(shù)創(chuàng)新，科技整體架構(gòu)升級換代，依托國壽混合云的強(qiáng)大算力和開放兼容的數(shù)字化平臺，公司科技架構(gòu)全面革新，資源彈性伸縮配置時(shí)效降至分鐘級，系統(tǒng)運(yùn)行與數(shù)據(jù)處理效率快速提升；敏捷交付，科技應(yīng)變能力大幅提升。深化以客戶為中心的敏捷產(chǎn)品交付機(jī)制，高頻推出新功能、新服務(wù)，快速滿足客戶需求，日均37.7次變更迭代優(yōu)化科技產(chǎn)品，敏捷響應(yīng)市場變化，為客戶提供更加精準(zhǔn)高效的保險(xiǎn)保障服務(wù)；應(yīng)用智能，科技服務(wù)能力強(qiáng)化深入。利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)集中管控全國職場20萬臺電子設(shè)備，建成線下職場的線上數(shù)字孿生。推出遠(yuǎn)程視頻智能檢測、智能投屏錄制、智能語音播報(bào)等創(chuàng)新應(yīng)用，日均提供各類智能服務(wù)超過230萬次；流量觸達(dá)，數(shù)字生態(tài)效應(yīng)持續(xù)放大。構(gòu)建企業(yè)在線協(xié)作體系，驅(qū)動銷售隊(duì)伍與客戶在線互動，為營銷員打造全方位社交化應(yīng)用場景。依托數(shù)字化平臺打造開放共贏的生態(tài)圈，累計(jì)開放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3,029個(gè)，較2020年底增加78%，數(shù)字生態(tài)服務(wù)不斷豐富。

　　凡益之道，與時(shí)偕行。中國人壽壽險(xiǎn)公司將順應(yīng)時(shí)代發(fā)展新趨勢，以客戶為中心，堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源，堅(jiān)定推進(jìn)商業(yè)模式升級，加快推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系，縱深推進(jìn)“大健康”“大養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局，持續(xù)完善市場化體制機(jī)制，健全風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制，在高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)更大作為，努力以良好的業(yè)績回報(bào)資本市場的關(guān)注與支持。