服務(wù)源自真誠(chéng):優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我們獲得更多客戶的認(rèn)可
來(lái)源：興業(yè)銀行 發(fā)布時(shí)間：2021-12-14 16:07:15
服務(wù)是一種人與人之間的溝通和互動(dòng)。離開(kāi)了真誠(chéng)，一切的服務(wù)終將失去意義。只有緊扣“真誠(chéng)”服務(wù)，才能打動(dòng)客戶。
當(dāng)前金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)好誰(shuí)就跟能適應(yīng)客戶的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。同時(shí)，銀行的服務(wù)狀況也更能體現(xiàn)銀行管理水平的高低，體現(xiàn)銀行的文化內(nèi)涵。某個(gè)寒冷的周二下午，一位客戶提著一個(gè)紙袋進(jìn)入銀行，在出示二維碼后銀行大堂人員及時(shí)上前問(wèn)好并詢問(wèn)其辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)聽(tīng)到客戶李先生要將手里的零錢存到賬戶里時(shí)，我行大堂經(jīng)理首先幫客戶取號(hào)，指引客戶坐在就近沙發(fā)等待叫號(hào)并及時(shí)給客戶遞上熱水。在客戶辦理完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理指引其離開(kāi)，客戶李先生表示對(duì)我行的服務(wù)很滿意，并夸贊了服務(wù)的專業(yè)和周到。
熱心，耐心，細(xì)心對(duì)待每一位顧客，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，以客戶為中心，認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作。工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確。每天都以飽滿的熱情，精湛的服務(wù)技能，完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“ 以客戶為中心 ”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是興業(yè)銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。作為興業(yè)銀行青州支行一員，我們必須用心對(duì)待每一位客戶，用最大的真誠(chéng)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
責(zé)任編輯：聶臻臻
