濰城政務(wù)服務(wù)怎么干？窗口亮牌，只說YES不說NO
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-12-13 15:00:54
濰坊日報社濰坊融媒訊 在濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，“窗口無否決權(quán)”向辦事群眾全面“亮牌”。各窗口前均亮起了醒目的“只說‘YES’不說‘NO’，窗口沒有否決權(quán)！”的屏幕，并附有每個工作人員向辦事群眾的莊嚴(yán)承諾。
在濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，各窗口前均亮起了醒目的“只說‘YES’不說‘NO’，窗口沒有否決權(quán)！”的屏幕。（資料圖片）
今年以來，為進(jìn)一步化解群眾辦事過程中“去哪辦”“找誰辦”“怎么辦”等痛點難點，政務(wù)服務(wù)中心全面推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，并向群眾“亮牌”，主動接受群眾監(jiān)督，牢固樹立“換位思考、主動服務(wù)”理念，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，聚焦打造一流營商環(huán)境。
工作人員在協(xié)助市民辦理業(yè)務(wù)。
勇于刀刃向內(nèi)，堅決執(zhí)行“窗口無否決權(quán)”機(jī)制。“窗口無否決權(quán)”是指政務(wù)大廳窗口工作人員對于申請人提出的需求、訴求，特別是法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的申請，不能簡單直接地說“不行”，行使否決權(quán)必須按程序批準(zhǔn)，并給予申請人合理解釋和引導(dǎo)。對于不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)一次性告知補(bǔ)充內(nèi)容和改進(jìn)方法，提供《辦事指南》《補(bǔ)齊補(bǔ)正通知單》、樣表空表等材料；對于不屬于本窗口受理范圍的，不能說“不知道、不清楚”，必須嚴(yán)格按照首接負(fù)責(zé)制的要求引導(dǎo)到其它窗口或其它部門辦理；對于法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定尚不明確的，不得未經(jīng)請示“直接回絕”，應(yīng)通過快速便捷的溝通、協(xié)調(diào)、請示機(jī)制，確保企業(yè)和群眾滿意。
形成服務(wù)體系，打通政務(wù)服務(wù)“中梗阻”。嚴(yán)格落實“一次性告知制”“首問負(fù)責(zé)制”、容缺受理等制度，不斷強(qiáng)化窗口工作人員的服務(wù)意識，不說“不能辦”，說清“怎么辦”；嚴(yán)格落實導(dǎo)辦、協(xié)辦、幫辦、代辦制度，依托“最美幫辦員”隊伍，為不熟悉業(yè)務(wù)的群眾“兜底”。同時，建立健全“窗口否決”報批制度和“窗口否決”報備制度，從群眾角度出發(fā)，研究討論新情況、新問題，幫助企業(yè)和群眾尋找突破提高辦事效率的新方法，著力解決行政審批和公共服務(wù)過程中“拒收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問題。
工作人員在協(xié)助市民辦理業(yè)務(wù)。（資料圖片）
堅持常態(tài)長效，全面拓寬監(jiān)督渠道。建立健全部門內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。制訂并印發(fā)了《“窗口無否決權(quán)”工作機(jī)制方案》，對相關(guān)工作機(jī)制、具體要求等做出詳細(xì)說明。不斷加強(qiáng)監(jiān)督檢查和考核問責(zé)力度，中心內(nèi)部定期通過抽查、回訪等形式調(diào)度落實情況，并將“窗口無否決權(quán)”考核情況納入月度工作通報，利用規(guī)范的制度管人管事。健全政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督機(jī)制。將“窗口無否決權(quán)”全面“亮牌”與大廳中開展的“啄木鳥”政務(wù)監(jiān)督行動相互配合，最大限度將監(jiān)督權(quán)和話語權(quán)交給群眾。在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置“啄木鳥”窗口，在微信公眾號“濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)”開設(shè)“吐槽找茬”板塊，在每個窗口部署“好差評”系統(tǒng)，讓群眾對辦事過程進(jìn)行全方位評價，將差評及時反饋駐廳相關(guān)部門進(jìn)行整改落實。
自“窗口無否決權(quán)”機(jī)制全面“亮牌”以來，濰城區(qū)審批政務(wù)熱線數(shù)量同比降低了54%，經(jīng)“好差評”評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，大廳群眾滿意度達(dá)99.82%；在上半年全市政務(wù)服務(wù)群眾滿意度測評中，濰城區(qū)得分99.66，居全市前列，切實提高了群眾辦事的獲得感和滿意度，打造一流營商環(huán)境，樹立了政務(wù)服務(wù)“新標(biāo)桿”。
濰坊日報社全媒體記者: 付凱/文
通訊員:劉坤/圖
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