“7步法”+7句話，暖心服務(wù)請簽收
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-11-11 10:07:50
為了進一步提升規(guī)范窗口服務(wù)行為，打造窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿，市審批服務(wù)局以“全鏈條·金牌”審批服務(wù)品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，常態(tài)化開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每周利用上班前時間，邀請培訓(xùn)導(dǎo)師對局窗口服務(wù)人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
在第一期培訓(xùn)中，培訓(xùn)導(dǎo)師重點對規(guī)范要求和服務(wù)流程進行了講解，包括接待禮儀、容貌禮儀、著裝禮儀、工作姿態(tài)等方面的規(guī)范，將服務(wù)流程細化為招手迎、笑相問、雙手接、快速辦、禮貌指、提醒遞、目相送服務(wù)禮儀“7步法”，并進行了現(xiàn)場演示。
11月10日上午，第二期培訓(xùn)，重點組織演練禮儀規(guī)范動作要領(lǐng)，培訓(xùn)導(dǎo)師現(xiàn)場指導(dǎo)和演示服務(wù)禮儀規(guī)范，各窗口服務(wù)科室分組進行實景演練，重點練習(xí)了服務(wù)禮儀“7步法”和窗口服務(wù)7句話，分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口人員練習(xí)情況進行了點評。
政務(wù)服務(wù)中心作為面對面服務(wù)群眾的窗口單位，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)彰顯著城市的“溫度”和“速度”。通過每周一學(xué)一練一點，促進窗口人員以更加主動熱情的態(tài)度和文明禮貌的言行服務(wù)辦事群眾，推動市政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)水平持續(xù)提升，塑造“6S”（smile微笑、sincerity真誠、speed高效、skill專業(yè)、satisfaction滿意、standard標(biāo)準(zhǔn)）“金牌”政務(wù)服務(wù)新名片。
濰坊日報社全媒體記者: 薛靜/文圖
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