?用心用情有溫度 擔(dān)當(dāng)作為有力度
來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2021-11-05 13:45:00
今年以來(lái),市體育局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府服務(wù)企業(yè)專員制度,按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提質(zhì)量、辦實(shí)事”工作要求,聚焦“三問(wèn)三看”,從“提升服務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)、做好政策服務(wù)后半篇文章、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)能力”五個(gè)方面精準(zhǔn)發(fā)力,以落實(shí)三項(xiàng)制度為抓手,創(chuàng)新實(shí)施“三步走”工作法和“雙高”評(píng)價(jià)法,不斷提升服務(wù)理念,改進(jìn)服務(wù)方式,細(xì)化服務(wù)舉措,用真心真情推動(dòng)服務(wù)企業(yè)工作取得積極成效。
創(chuàng)新建立六項(xiàng)機(jī)制。探索建立了“常態(tài)聯(lián)絡(luò)服務(wù)、問(wèn)題梳理分類、黨組專題研究、內(nèi)部協(xié)調(diào)反饋、問(wèn)題轉(zhuǎn)辦追蹤、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”六項(xiàng)工作推進(jìn)機(jī)制。局黨組每月召開(kāi)兩次專題會(huì)議,對(duì)服務(wù)企業(yè)工作進(jìn)行調(diào)度安排,研究協(xié)調(diào)解決有關(guān)具體事宜。全體服務(wù)專員每2月到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不少于1次,已累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接5次。平時(shí)通過(guò)電話、微信等線上渠道保持常態(tài)化聯(lián)系,為精準(zhǔn)化服務(wù)掌握了“第一手”資料。對(duì)服務(wù)企業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和難點(diǎn)及時(shí)梳理,建立工作臺(tái)賬,逐一對(duì)單銷號(hào)。截至10月底,全體服務(wù)專員與企業(yè)梳理問(wèn)題40項(xiàng),已解決39項(xiàng),一批長(zhǎng)期困擾企業(yè)健康發(fā)展的困難問(wèn)題得到有效解決。10月份以來(lái),在服務(wù)專員中全面推行“雙高”評(píng)價(jià)法。一是服務(wù)企業(yè)水平高不高。把專員服務(wù)企業(yè)能力的高低作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)邀請(qǐng)金融、稅收、國(guó)土資源、環(huán)境保護(hù)、人才用工等方面專家授課輔導(dǎo),不斷提高服務(wù)專員的政策把握度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)親商助企措施;二是企業(yè)對(duì)服務(wù)專員評(píng)價(jià)高不高,將企業(yè)對(duì)服務(wù)專員的滿意度等納入服務(wù)專員評(píng)價(jià)體系,通過(guò)電話了解、現(xiàn)場(chǎng)溝通、聽(tīng)取匯報(bào)等方式,了解企業(yè)對(duì)服務(wù)專員工作質(zhì)量的滿意程度,對(duì)工作不到位的及時(shí)進(jìn)行督促提醒。
全面履行“四員”職責(zé)。全體服務(wù)專員積極參與“專班專組專員親商助企”活動(dòng),堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,改進(jìn)工作作風(fēng),認(rèn)真履行涉企服務(wù)職責(zé),用心用情當(dāng)好企業(yè)的組織員、聯(lián)絡(luò)員、幫辦員、輔導(dǎo)員。一是針對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題需求,按照現(xiàn)場(chǎng)解決、局本級(jí)研究解決、轉(zhuǎn)交區(qū)縣屬地解決、上報(bào)市級(jí)解決進(jìn)行分級(jí)分類,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)聯(lián)絡(luò)、全程跟蹤,推動(dòng)協(xié)調(diào)配合、限時(shí)辦結(jié),形成工作“加速度”,贏得企業(yè)“好口碑”,樹(shù)立服務(wù)“金招牌”。二是強(qiáng)化對(duì)接協(xié)調(diào),搭建起政府、企業(yè)間溝通的橋梁,進(jìn)行全覆蓋、拉網(wǎng)式走訪。詳細(xì)了解企業(yè)人員規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)需求等,建立“信息清單”,為“精準(zhǔn)化”服務(wù)掌握“第一手”資料;通過(guò)與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人“面對(duì)面”交流,全面收集企業(yè)存在的問(wèn)題和訴求,建立企業(yè)“問(wèn)題清單”。三是充分借助“濰企通”服務(wù)平臺(tái),及時(shí)搞好問(wèn)題收集、辦理。對(duì)企業(yè)反映的需要協(xié)調(diào)解決的困難、問(wèn)題和有關(guān)訴求認(rèn)真做好登記,確實(shí)本部門和服務(wù)專員解決不了的,及時(shí)通過(guò)“濰企通”平臺(tái)進(jìn)行上報(bào)轉(zhuǎn)辦。四是通過(guò)發(fā)放惠企扶企政策匯編、開(kāi)展政策解讀咨詢等方式,向服務(wù)企業(yè)積極宣傳黨委政府出臺(tái)的減稅降費(fèi)、科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、審批服務(wù)、金融支持等涉企熱點(diǎn)政策,幫助企業(yè)更多更好享受政策紅利。
落實(shí)服務(wù)“三步”速度。一是快跑一步,為企業(yè)解“燃眉之急”。針對(duì)服務(wù)企業(yè)主要涉及濰城、濱海兩個(gè)片區(qū)的實(shí)際情況,市體育局成立兩個(gè)聯(lián)合服務(wù)工作組,往來(lái)于交通、規(guī)劃、環(huán)保、人社等多個(gè)部門單位,為企業(yè)跑腿聯(lián)絡(luò)、咨詢答疑,快跑一步,第一時(shí)間推動(dòng)各方面協(xié)調(diào)配合、限時(shí)辦結(jié),以最快速度幫企業(yè)解決“燃眉之急”。當(dāng)?shù)弥綎|中僑啟迪環(huán)保裝備有限公司急需高端領(lǐng)軍人才的問(wèn)題,第一時(shí)間聯(lián)系市人才辦,從泰山產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才、泰山學(xué)者、鳶都產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才等專家學(xué)者庫(kù)進(jìn)行查閱,收集整理了相關(guān)專家情況,經(jīng)過(guò)牽線搭橋,9月份企業(yè)與中國(guó)石油大學(xué)泰山學(xué)者、海外特聘專家簽訂了合作協(xié)議。二是向前一步,為企業(yè)提供細(xì)致“職能服務(wù)”。積極發(fā)揮體育部門優(yōu)勢(shì),主動(dòng)“向前一步”,為企業(yè)發(fā)展提供體育支持。制定了《關(guān)于開(kāi)展體質(zhì)監(jiān)測(cè)和健身指導(dǎo)進(jìn)企業(yè)的實(shí)施方案》,開(kāi)展了體育培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)系列活動(dòng),為企業(yè)培訓(xùn)和推廣工間操、健身氣功、太極拳300多人次,舉辦了七期健身培訓(xùn)講座,派出國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)車上門義務(wù)為8家服務(wù)企業(yè)、150余名職工進(jìn)行了體質(zhì)監(jiān)測(cè)。此外,根據(jù)企業(yè)開(kāi)展文體活動(dòng)的需求,為企業(yè)配建了19類、24件健身設(shè)施,受到了服務(wù)企業(yè)廣大員工的普遍歡迎。三是靠近一步,用心用情為企業(yè)未來(lái)發(fā)展“出謀劃策”。市體育局各服務(wù)專員主動(dòng)“靠近一步”,與企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面了解需求,從企業(yè)最關(guān)心、最需要、最期盼的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題入手,多“出謀劃策”,協(xié)調(diào)解決了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展諸多難題。在聯(lián)系服務(wù)企業(yè)大洋泊車股份有限公司過(guò)程中,企業(yè)反映每逢雨天,公司廠區(qū)雨水排不出,公司大門口又因處于低端位置,容易出現(xiàn)雨水匯集倒灌廠區(qū),對(duì)于生產(chǎn)、運(yùn)輸都有很大影響。對(duì)此,服務(wù)專員馬上聯(lián)系所在地交通部門,多方協(xié)調(diào)將排水問(wèn)題列入當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)城建計(jì)劃,很快便完成了施工建設(shè),解決了企業(yè)內(nèi)澇問(wèn)題。“企業(yè)提要求,專員來(lái)跑腿”,通過(guò)服務(wù)企業(yè),幫助企業(yè)紓困解難,贏得了企業(yè)的信賴,專員與企業(yè)距離更近了。
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