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客戶是家人 服務(wù)無(wú)邊界

來(lái)源:濰坊農(nóng)商銀行   發(fā)布時(shí)間:2021-10-27 10:26:08

  2021年8月的一天,濰坊農(nóng)商銀行于河支行廳堂如平常一樣忙碌,廳堂經(jīng)理有序的接待著客戶。“姑娘,我遇上個(gè)事,你看能給我解決嗎?”一位大爺不好意思地向廳堂經(jīng)理周姐詢問(wèn)。“大爺,有事您盡管說(shuō)就行”,廳堂經(jīng)理周姐趕緊上前接待。在周姐的熱情詢問(wèn)下,得知:大爺?shù)哪赣H90多歲了,腿腳不便出不了門(mén),發(fā)放補(bǔ)貼的銀行卡密碼忘記了取不了錢(qián),年輕的孩子都不在身邊,沒(méi)法帶她到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。想取錢(qián),不知道密碼,不知道該怎么辦。了解情況后,周姐立即安撫客戶:“大爺,這不是什么事,我們來(lái)給您想辦法。”了解情況后,周姐立即將情況匯報(bào)給了運(yùn)營(yíng)主管。運(yùn)營(yíng)主管與李大爺溝通后,立即放下手中的工作,迅速準(zhǔn)備好代理業(yè)務(wù)所需要的材料與周姐帶著李大爺驅(qū)車(chē)前往其家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),大爺?shù)哪赣H意識(shí)清醒,同意授權(quán)其兒子李大爺為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)?,F(xiàn)場(chǎng)簽訂了授權(quán)書(shū),錄制了視頻后,我們又帶著大爺趕回行里辦理密碼重置業(yè)務(wù),怕其母親在家里等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),我們協(xié)調(diào)給李大爺開(kāi)通了綠色通道。前后40分鐘,在大家的努力下,給李大爺辦理完了密碼重置業(yè)務(wù),李大爺順利地給其母親取到了補(bǔ)貼款。拿到補(bǔ)貼款的李大爺很是激動(dòng):“農(nóng)商行的服務(wù)效率太高了,服務(wù)太暖心了,真心謝謝你們”!

  “客戶是家人,服務(wù)無(wú)邊界”是濰坊農(nóng)商銀行一直堅(jiān)持的服務(wù)理念,想客戶之所想,急客戶之所急,用真心、熱心、高效的服務(wù)為客戶解決困難是我們一直努力的目標(biāo)。

  通訊員 徐穎

責(zé)任編輯:聶臻臻

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