吉利：不讓“用戶共創(chuàng)”成空話
來(lái)源：新華網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-10-14 08:59:12
新華網(wǎng)北京10月13日電（楊洋）只有真切想到用戶，才能擁有用戶。這正成為吉利不斷向前的指針。
“用戶共創(chuàng)”不是噱頭
“‘用戶共創(chuàng)’很熱，但我們的腦子不能熱。”吉利汽車(chē)銷(xiāo)售公司常務(wù)副總經(jīng)理范峻毅說(shuō)出這樣的實(shí)在話。
他認(rèn)為，如今，車(chē)企常把“用戶共創(chuàng)”掛在嘴邊，但其中一些，卻只把用戶當(dāng)群演，用來(lái)炒噱頭，打““用戶共創(chuàng)””的名號(hào)，推出用戶不需要的產(chǎn)品。
吉利在努力，讓“用戶共創(chuàng)”不作口頭禪。
在吉利，實(shí)現(xiàn)“用戶共創(chuàng)”的過(guò)程，就是用戶全程參與的過(guò)程。
范峻毅詳細(xì)講述其過(guò)程：“在車(chē)輛生產(chǎn)前，吉利會(huì)邀請(qǐng)部分用戶到上海造型中心，誠(chéng)懇地向用戶提問(wèn)‘喜歡的車(chē)是什么樣子’”。如果客戶的想法沒(méi)有被精準(zhǔn)表達(dá)出來(lái)，那我們就會(huì)讓他們打比方，比如是喜歡年輕的、運(yùn)動(dòng)的，還是新潮的。如果希望更明確些，我們就會(huì)將汽車(chē)雜志這種具象化的東西擺在客戶面前，讓他們挑選究竟喜歡雜志中哪款車(chē)中的哪個(gè)部分。內(nèi)飾的配置也是如此。”范峻毅告訴新華汽車(chē)，用戶的意見(jiàn)會(huì)給吉利設(shè)計(jì)人員提供靈感，有助于他們?cè)O(shè)計(jì)出用戶真切喜歡的產(chǎn)品。
對(duì)外觀及內(nèi)飾提意見(jiàn)，只是用戶參與共創(chuàng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，除此以外，吉利還會(huì)邀請(qǐng)他們參到更多細(xì)節(jié)中去。比如，提供對(duì)于新車(chē)上市地點(diǎn)及發(fā)布會(huì)主嘉賓邀請(qǐng)的建議。
“今年星越L上市時(shí)，我們?cè)诩鸄PP上做了調(diào)研，原以為用戶會(huì)說(shuō)希望在新車(chē)發(fā)布會(huì)上看到哪位明星，但調(diào)研結(jié)果卻顯示，大家最希望李書(shū)福董事長(zhǎng)能在新車(chē)發(fā)布會(huì)上來(lái)一段演講。”范峻毅說(shuō)。
如今，吉利正致力于將“用戶共創(chuàng)”形成體系，讓用戶參與整車(chē)生命周期全過(guò)程。吉利認(rèn)為，這才是真正的““用戶共創(chuàng)””。
盡量想到年輕一代心里去
在吉利汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)者中，90后所占比例正在增加。對(duì)于年輕一代，吉利很花心思。“‘年輕人到底喜歡什么配置’‘年輕人的需求是什么’是我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考的問(wèn)題。”吉利汽車(chē)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理助理陳家黨坦言，洞察年輕人最底層的需求邏輯，其實(shí)挺難。
為滿足年輕一代需求，吉利進(jìn)行了許多大膽改變，以新繽越為例，除進(jìn)行用戶調(diào)研外，吉利本身還大膽構(gòu)思、實(shí)踐，在外觀上采用全新能量風(fēng)暴設(shè)計(jì)元素，推出雙色車(chē)身、黑色車(chē)頂、紅色卡鉗、運(yùn)動(dòng)尾翼；實(shí)現(xiàn)百公里加速7.9秒；支持彈射起步、排氣聲浪；搭載吉利銀河OS系統(tǒng)等。
吉利認(rèn)為，如此精心設(shè)計(jì)與安排，可以讓年輕人的個(gè)性得到彰顯，更可以讓他們因此愛(ài)上吉利。
除年輕群體外，吉利用戶還有多個(gè)不同特征群體。但就像陳家黨說(shuō)的那樣，無(wú)論對(duì)待哪些群體，吉利始終遵循一個(gè)原則——不斷和用戶做朋友、做交流，了解他們?cè)谟密?chē)當(dāng)中的不滿及需求，在改款時(shí)盡量不斷去強(qiáng)化不足。如此，才可以實(shí)現(xiàn)有效的產(chǎn)品升級(jí)迭代。
“我們”系列——連接吉利與用戶的線
談及這些感悟，是在吉利近期舉辦的“我們的籃球”新繽越籃球新星選拔總決賽上。
總決賽現(xiàn)場(chǎng)不僅有吉利汽車(chē)管理者到場(chǎng)，還出現(xiàn)了中國(guó)男籃及CBA廣東宏遠(yuǎn)男籃主教練杜鋒與北京首鋼籃球俱樂(lè)部隊(duì)員方碩的身影，這讓廣大籃球愛(ài)好者激動(dòng)不已。
范峻毅介紹，“我們”是吉利今年6月發(fā)布的全新用戶品牌，它的發(fā)起，同樣遵循“用戶共創(chuàng)”原則，為增加吉利用戶與吉利品牌的緊密度，讓用戶享受除產(chǎn)品外的更多吉利服務(wù)。
對(duì)于“我們”品牌，吉利給予極大重視，希望對(duì)其進(jìn)行體系化建設(shè)。除“我們的籃球”外，吉利還設(shè)有“我們的音樂(lè)節(jié)”“我們的街舞”“我們的搖滾”等多個(gè)車(chē)友俱樂(lè)部。
成立俱樂(lè)部，吉利下了功夫。不僅要做起來(lái)，還要做細(xì)致，即會(huì)根據(jù)用戶群體特征成立相應(yīng)俱樂(lè)部，開(kāi)展對(duì)應(yīng)活動(dòng)。
“為什么要將新繽越與籃球掛鉤？因?yàn)?lsquo;繽系’多以年輕用戶為主，且多熱愛(ài)籃球。具有針對(duì)性地提供服務(wù)，才能夠取得最佳效果。”范峻毅說(shuō)，此次活動(dòng)剛剛發(fā)布時(shí)，就有一萬(wàn)多人報(bào)名，有一百支隊(duì)伍希望參賽。“今天的活動(dòng)既得到籃協(xié)、杜鋒知道以及很多像方碩這樣球星的支持，也吸引到許多年輕人參與其中。如此，我們就和大家成了朋友，許多人也因此成為了我們的車(chē)主。”
對(duì)于吉利員工而言，活動(dòng)取得這樣的效果，著實(shí)不易，大伙十分珍惜。范峻毅說(shuō)，吉利不想讓這樣的活動(dòng)停下來(lái)，不想做“一次性活動(dòng)”。不斷推出優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，才能讓活動(dòng)長(zhǎng)久持續(xù)下去。
吉利的探索扔在繼續(xù)，有些探索依舊在進(jìn)行中，但其中用心已然可見(jiàn)。
責(zé)任編輯：封曉健
