小人物撬動(dòng)大民生，編織社區(qū)民生幸福之網(wǎng)
來源： 發(fā)布時(shí)間：2021-10-12 15:09:40
小社區(qū)、大社會(huì)，小網(wǎng)格、大擔(dān)當(dāng)。這張“網(wǎng)”不打魚，裝的是老百姓柴米油鹽的瑣碎事；眾多“格”，不寫字，記錄的卻是社區(qū)每個(gè)角落的所需、所盼。在北苑，社區(qū)的和諧穩(wěn)定，離不開這樣一群人，他們每日穿梭于小區(qū)樓道走訪入戶、噓寒問暖、調(diào)解糾紛、從容應(yīng)對(duì)，群眾大事小情從不缺席，他們就是網(wǎng)格員，從事著最基層也最陽光的工作。近年來,為打通基層治理“最后一公里”,打造共建共治共享基層治理格局,奎文區(qū)北苑街道圍繞區(qū)委、區(qū)政府重要指示精神，在“網(wǎng)格化”管理規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化方面積極探索，基層治理水平和能力得到明顯提升。在基層一線更是涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀網(wǎng)格員，讓我們一起來了解一下他們。
劉素芬
用腳丈量道路 用情詮釋服務(wù)
今年67歲的劉素芬，自擔(dān)任臥龍社區(qū)南區(qū)網(wǎng)格管理員7年來，盡職盡責(zé)，一切以居民需求為己任，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，用自己的真誠感動(dòng)著網(wǎng)格的每一個(gè)人。
2015年，根據(jù)奎文區(qū)組織部、民政局的要求，社區(qū)進(jìn)一步對(duì)二級(jí)網(wǎng)格進(jìn)行了改進(jìn)。臥龍社區(qū)承載了北苑街道網(wǎng)格化管理的試點(diǎn)工作，劉素芬主動(dòng)擔(dān)任了南區(qū)網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格支部書記，配合社區(qū)開展網(wǎng)格管理的各項(xiàng)改進(jìn)工作。萬事開頭難，為做好網(wǎng)格管理員工作，她反復(fù)學(xué)習(xí)“關(guān)于網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則”，深入掌握“12345”工作方法，領(lǐng)會(huì)社區(qū)“六大員”、“六勤”的重大意義。她始終以為居民服務(wù)為宗旨，每天在網(wǎng)格工作室接待來訪的居民，耐心解答居民疑問，對(duì)居民的訴求和反映的情況做好詳細(xì)的記錄，同時(shí)還要入戶采集信息。
為了信息的完整、有效，有的住戶要去三、四次才能找到，同時(shí)，還要理清困難、失獨(dú)、空巢、獨(dú)居、特殊幫扶的家庭，特別是流動(dòng)人口，她都會(huì)逐一在記錄本上進(jìn)行標(biāo)注。她用自己的耐心細(xì)致，架起了社區(qū)與居民之間聯(lián)系溝通的橋梁。
今年9月份，根據(jù)奎文區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)城市網(wǎng)格化治理的要求，北苑街道對(duì)網(wǎng)格員隊(duì)伍進(jìn)行了重新梳理。同時(shí)，要求所有網(wǎng)格員必須安裝濰坊社會(huì)治理APP，由于劉素芬年齡比較大，平時(shí)不太會(huì)操作手機(jī)，一度害怕耽誤工作，心里產(chǎn)生過猶豫，但最終她還是克服畏難情緒，堅(jiān)持了下來。不僅學(xué)會(huì)了安裝操作濰坊社會(huì)治理APP，學(xué)會(huì)了上傳工作軌跡，同時(shí)還學(xué)會(huì)了使用企業(yè)微信，工作更是干得一板一眼，非常出色。
目前，臥龍社區(qū)正在進(jìn)行老舊小區(qū)改造，劉素芬每天都在改造施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助施工方向居民做好安全出入提醒；她平時(shí)還會(huì)及時(shí)收集更新網(wǎng)格居民信息，對(duì)“惠民保”、為80歲以上老人安裝扶手等惠民政策及時(shí)向居民做好宣傳，提高居民對(duì)政策的知曉率；她每天還要定時(shí)巡查小區(qū)內(nèi)的安全隱患、違章搭建等，對(duì)居民不文明行為進(jìn)行及時(shí)勸導(dǎo)并進(jìn)行整改；她還經(jīng)常入戶走訪，進(jìn)行矛盾調(diào)解送關(guān)愛；在全國文明城市創(chuàng)建工作中，她更是積極參與，首當(dāng)其沖配合社區(qū)做好小區(qū)環(huán)境整治等各項(xiàng)工作。
一件件一樁樁大事小情，凡是居民有需要的地方，就會(huì)經(jīng)?？匆娋W(wǎng)格員劉素芬的身影。劉素芬對(duì)記者說：“雖然我也年近70歲，但我在這個(gè)小區(qū)就算年輕人了，我要用自己的力量，服務(wù)好身邊的這些鄰居們，讓他們有地說話、有人談心。”這就是劉素芬，一位樸實(shí)的“年輕人”，她用腳丈量道路、用情詮釋服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，贏得了居民的廣泛認(rèn)可。
高玉芬
平凡之中見真情 大事面前顯擔(dān)當(dāng)
今年56歲的高玉芬是金都社區(qū)同樂園小區(qū)的一名網(wǎng)格員。同樂園小區(qū)是一處老舊小區(qū)，本地戶籍人口老年人居多，同時(shí)也有部分流動(dòng)人員，所以居民防范和戒備心理較強(qiáng)，管理難度非常大。網(wǎng)格員高玉芬自上任以來，每天上班第一件事就是到同樂園這個(gè)老舊小區(qū)巡查自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，查看是否存在安全隱患，查看小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況，查看周圍沿街門店有無證無照經(jīng)營及違章搭建等，并積極與居民溝通搜集社情民意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決問題，也正是這種工作模式，讓她每次遇見危機(jī)都能夠及時(shí)化解。
2020年疫情防控期間，高玉芬積極響應(yīng)組織號(hào)召，積極投入到疫情防控工作中，在那段談“疫”色變的時(shí)期，她逆行而上，通過自己的力量，加大對(duì)同樂園小區(qū)外省市返濰人員排查力度，嚴(yán)控關(guān)卡，并迅速對(duì)他們進(jìn)行跟蹤觀察，在疫情嚴(yán)峻期有效排查出轄區(qū)一名新冠肺炎確診者。她還通過發(fā)放一封信、撥打電話、小喇叭巡邏等多種形式加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣傳，并及時(shí)督促居家隔離人員每天按時(shí)測(cè)量體溫，做好相關(guān)記錄，為隔離期滿經(jīng)檢查身體狀況無異常的人員開復(fù)工證明等。在那段買菜、吃飯都困難的時(shí)期，她還主動(dòng)充當(dāng)起群眾的“跑腿員”，為社區(qū)居民安心宅家，吃下“定心丸”。“您好，您需要的生活用品我們已經(jīng)買回來放在您家門口啦，麻煩您出來取一下”。這句話成了疫情防控期間高玉芬重復(fù)最多的一句話。有時(shí)累的實(shí)在拎不動(dòng)她就靠著樓梯休息一會(huì)，正因?yàn)橛辛讼袼@樣一批執(zhí)著、無私、無畏的網(wǎng)格員，才讓大家在居家隔離期間少了幾分恐懼，多了幾分便利。
創(chuàng)建全國文明城市期間，時(shí)間緊、任務(wù)重，她和同樂園小區(qū)的創(chuàng)文志愿者們一起沖鋒在前。哪里有臟活累活，就往哪里沖。清理地下室垃圾，清理樓道小廣告，整治小區(qū)不規(guī)范停車，上門發(fā)放一封信并填寫調(diào)查問卷等，每一個(gè)單元門都有她的身影，每一個(gè)樓道口都流淌著她的汗水。
在日常的工作中，高玉芬要經(jīng)常跟群眾打交道，關(guān)于小區(qū)的鄰里矛盾、突發(fā)事件及集中重點(diǎn)事件都要進(jìn)行時(shí)刻的關(guān)注和解決，盡管工作很繁瑣，但是她都會(huì)耐心細(xì)致地做好本職工作。身為網(wǎng)格員，她會(huì)定期到網(wǎng)格走訪，與老人們談心聊天，記錄下群眾反映的各種問題，對(duì)急需解決的問題會(huì)第一時(shí)間反饋給相關(guān)部門。“看到居民臉上滿意的笑容，就覺得我這份工作做的值得”高玉芬開心的對(duì)記者說。
社區(qū)工作雖然處理的都是家長里短，卻是這位“60后”不斷發(fā)揮余熱的場(chǎng)地，她用平凡的工作書寫著自己多彩的年華，用敬業(yè)精神描繪著網(wǎng)格化美好的藍(lán)圖。
丁 杰
網(wǎng)格事情無小事 細(xì)微之處見真情
“現(xiàn)在大到店鋪的燃?xì)庀?，小到鄰里糾紛、制止私拉電線充電，我們什么都管”。說話的是今年9月份剛上任的芝爾莊社區(qū)商鼎網(wǎng)格員丁杰。一位臉上始終帶著笑容，熱情洋溢的38歲小伙子，心思非常細(xì)膩，上任一個(gè)多月來，每天奔波在所在網(wǎng)格的各個(gè)角落，網(wǎng)格內(nèi)的8個(gè)小區(qū)、30多間門頭、552戶、1300多人就是他的“責(zé)任田”。
雖然網(wǎng)格內(nèi)大多是老舊小區(qū)，以空巢老人和租賃戶為主，流動(dòng)人口多,人員復(fù)雜，但他堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)做起，每天都能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、把問題解決在萌芽狀態(tài)，真正做到人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中做，把自己的一畝三分地管理的游刃有余。
丁杰常說：“社區(qū)網(wǎng)格管理員工作是一項(xiàng)長期的工作,不是一朝一夕就能做好的,特別是在與居民關(guān)系的建立上,更需要我們做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤。”所以每當(dāng)聽到網(wǎng)格內(nèi)有人吵架,他就會(huì)義不容辭的跑去勸架;在路上遇交通事故,他會(huì)主動(dòng)上前去了解情況,幫忙協(xié)調(diào)處理;看到網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人,他就會(huì)去陪他們聊聊天,幫他們做一些力所能及的事;走在路上看到哪有小廣告就會(huì)順手將它們清除掉。
在全國文明城市復(fù)審中，他頂著炎炎烈日，挨家挨戶動(dòng)員小區(qū)的居民開展衛(wèi)生清理工作。當(dāng)清理工作進(jìn)行到華光西小區(qū)時(shí)，“迎接”他的是堆滿了廈子的木條棍棒、樹葉垃圾，看到這一片狼藉景象，他發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，通過一下午的努力，將雜亂不堪的廈子整理干凈整潔，受到了居民的感謝與好評(píng)。
在日常巡查中，丁杰雖說沒干出什么驚天動(dòng)地的大事，但卻把生活中的一些民生小事處理的井然有序。當(dāng)巡查中發(fā)現(xiàn)華光精工芝爾莊小區(qū)下水道井蓋破損后，他第一時(shí)間協(xié)調(diào)物業(yè)對(duì)舊井蓋進(jìn)行拆除并更換全新的下水道井蓋；巡查中發(fā)現(xiàn)華光西小區(qū)4號(hào)樓三單元的單元平臺(tái)總是滴水時(shí)，他就毫不猶豫爬上去檢查，得知是供暖管道外管破裂導(dǎo)致漏水后，又及時(shí)聯(lián)系了物業(yè)經(jīng)理和市熱力公司，經(jīng)過積極協(xié)調(diào)市熱力公司最終在業(yè)主下班前更換維修完畢；當(dāng)遇到86歲老人一臉著急的打著傘到警衛(wèi)室尋求幫助時(shí)，簡單詢問原因，得知老人是在家做飯時(shí)廚房熱水管接頭突然斷裂導(dǎo)致熱水飛濺，丁杰第一時(shí)間陪老人回家為老人關(guān)掉了總水閥，并冒雨開車買來維修用的工具，為老人及時(shí)更換了熱水管堵頭。
網(wǎng)格事情無小事，細(xì)微之處見真情。身為一名新上任的網(wǎng)格員，丁杰說：“他需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，今后更要向全市優(yōu)秀網(wǎng)格員學(xué)習(xí)，用自己的力量做到“小事不出網(wǎng)格，難事不出社區(qū)，大事不出街辦”，當(dāng)好群眾身邊的知心人。”他不辭辛苦，堅(jiān)守崗位，用腳步守護(hù)著網(wǎng)格的安全，用熱情為轄區(qū)居民排憂解難，用執(zhí)著書寫出平凡“網(wǎng)格”里的別樣風(fēng)采。
在北苑，共有42個(gè)網(wǎng)格，像劉素芬、高玉芬、丁杰這樣的網(wǎng)格員還有很多，他們常年奔走與居民中間，足跡遍布于群樓院落，從新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，到城鄉(xiāng)環(huán)境大整治精細(xì)管理大提升，爭創(chuàng)全國文明城市……哪里有矛盾糾紛或安全隱患，哪里就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)格員的身影，他們是這個(gè)城市基層社會(huì)治理中最重要的政策宣傳員、信息采集員、治安巡查員、隱患排查員、便民服務(wù)員、矛盾調(diào)處員、心理疏導(dǎo)員、民情聯(lián)絡(luò)員……
自今年9月初以來，各網(wǎng)格共上報(bào)1000余條工作事項(xiàng)，他們正在用自己的力量，編織著社區(qū)民生幸福之網(wǎng)，讓基層社會(huì)治理變得更加有效，讓我們居住的環(huán)境更加安全、和諧、幸福。
責(zé)任編輯：劉楠
