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　　奎文區(qū)大虞街道始終秉持“人民至上”工作理念，通過(guò)創(chuàng)新做好“三個(gè)方面”工作，全力提升街道12345熱線辦理水平，不斷提升轄區(qū)居民的幸福感和滿意度。

　　一是強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)配合“緊起來(lái)”。不斷優(yōu)化辦理流程，細(xì)化每個(gè)熱線工單責(zé)任到16個(gè)村居、街道持續(xù)督辦、堅(jiān)決一辦到底，實(shí)現(xiàn)熱線辦理效能最大化。不斷強(qiáng)化街居村協(xié)調(diào)配合，凝聚全街道各站所中心與村居工作合力，持續(xù)完善“首接負(fù)責(zé)、協(xié)同處置”的工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“事要解決、群眾滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化“舉一反三、標(biāo)本兼治”的工作導(dǎo)向，切實(shí)提高熱線工作服務(wù)水平。

　　二是抓好重點(diǎn)工作“合起來(lái)”。一是與信訪維穩(wěn)相結(jié)合，牢牢掌控?zé)峋€問(wèn)題處置的主動(dòng)權(quán)。對(duì)熱線反映出的的熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題，立足抓早抓小，反應(yīng)迅速，調(diào)處到位，反饋及時(shí)。二是與街道重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)相結(jié)合，針對(duì)新建、續(xù)建的14個(gè)項(xiàng)目，增加社會(huì)共識(shí)，凝聚各界力量。主動(dòng)向群眾宣傳街道民生實(shí)事和重點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)與群眾交流溝通，凝聚發(fā)展合力。三是與建黨一百周年學(xué)黨史活動(dòng)相結(jié)合。通過(guò)學(xué)習(xí)黨史，堅(jiān)定街村居熱線工作人員的初心使命，強(qiáng)化為民服務(wù)的新動(dòng)能。

　　三是創(chuàng)新方式方法“活起來(lái)”。一是堅(jiān)持“親”“熱”“通”“穩(wěn)”的工作方法。親是親自上門、熱是熱情服務(wù)、通是溝通、穩(wěn)是穩(wěn)定情緒。緊緊圍繞“打造一條有溫度的熱線”這一目標(biāo)定位，聚焦聚力服務(wù)過(guò)程、辦理結(jié)果“兩個(gè)滿意度”提高。二是實(shí)施大虞街道12345熱線周報(bào)制。在每周科級(jí)干部例會(huì)中對(duì)一周重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，逐一分析督辦，構(gòu)建“深調(diào)研，聯(lián)合辦、重點(diǎn)督、早回復(fù)、后續(xù)跟”的重難點(diǎn)工單長(zhǎng)效辦理模式，持續(xù)提升重難點(diǎn)工單辦理實(shí)效及辦理質(zhì)量。