黄色网站在线播放,亚洲国产精品一区二区久久,无码区免贽观看一级黄片,四虎影视在线影院www,japanese国产永久在线,亚洲欧美综合乱码精品成人网,亚洲综合欧美在线

?
A+ A-

保險理賠到底難不難? 中國人壽用行動樹立行業(yè)標桿

來源:中國人壽保險   發(fā)布時間:2021-09-10 15:33:00

  提到保險,許多人會馬上想到中國人壽。這不奇怪,這家歷史悠久的保險公司不僅是保險行業(yè)的“老大哥”、引領行業(yè)的“龍頭”,更是很多普通人心中好服務、快理賠的第一聯(lián)想。

  剛剛披露的2021年中報,中國人壽在行業(yè)整體低迷的背景下逆勢而上、穩(wěn)定發(fā)展,以4423億元的總保費和4.65萬億元的總資產,將領先優(yōu)勢進一步擴大。同時,理賠金額超269億元,賠付件數(shù)超940萬件,不僅交出了一份優(yōu)秀的成績單,也給了客戶一份踏實的安全感。

  難不難?用行動樹立行業(yè)標桿

  “理賠”是一直以來最受大家關注的問題,不能順利理賠的保單相當于廢紙一張。那么理賠到底難不難?如何讓理賠變得一點也不難?中國人壽在這一點上下足了功夫。

  比如,重大疾病保險由于保額高、用錢急,人們最擔心它的賠付問題,而中國人壽做到了看似不可能的“重疾一日賠”,對于身患重大疾病且符合賠付條件的客戶,在一天之內就能完成理賠處理。這不是口號,是實實在在的成績,2021年中國人壽理賠服務半年報顯示,上半年為超過8萬人次客戶提供了“重疾一日賠”服務,賠付金額超35億元,這個數(shù)字背后,是國壽的速度,也是國壽的溫度。

  再比如,“理賠跑斷腿”也是許多人擔心的問題,中國人壽對此也給出了最靠譜的方案:理賠直付。什么是理賠直付?中國人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展和大數(shù)據(jù)應用,通過與醫(yī)保、醫(yī)療機構和第三方數(shù)據(jù)公司等單位合作,直接獲取客戶診療數(shù)據(jù),實現(xiàn)保險金快速理算和支付。在部分地區(qū),中國人壽開通了“一站式”直付,實現(xiàn)客戶出院結算時,在醫(yī)院就理算賠款并直接抵扣醫(yī)療費用,有效緩解客戶醫(yī)療費壓力,極大提升了客戶理賠服務體驗。2021年上半年,理賠直付服務受益客戶超345萬人次,賠付金額超20億元,這個數(shù)字背后,是國壽的流程賦能,也是國壽的科技支撐。

  同時,中國人壽還有許多科技感十足的創(chuàng)新,比如國壽智能投保,集成35項創(chuàng)新功能,包括人臉識別、空中簽名、錄音錄像等技術手段,確保個人投保信息安全快捷準確,實現(xiàn)從“客戶投保-雙錄-審核-保單生成送達”全鏈路的無紙化、線上化、智能化,只需要動動手指,就能安全快捷的完成投保。值得一提的是,中國人壽還作為首席專家單位參與制定《人身保險電子投保作業(yè)規(guī)范》行業(yè)標準,為行業(yè)樹立了標桿。

  有多快?最快理賠秒速到賬!

  來看一組中國人壽的理賠數(shù)據(jù):上半年,賠付件數(shù)超940萬件,同比增加40%;理賠金額超269億元,平均每天賠付5.1萬件、為客戶送去超1.4億元賠款;全流程智能化處理理賠案件超690萬件,占比超70%;移動理賠服務客戶超860萬人次,最快理賠案件秒速到賬。

  幾個關鍵數(shù)字,道出了中國人壽行業(yè)標桿式的優(yōu)質理賠服務和創(chuàng)新又強大的智能化水平,跨越時空、跨越場景,開創(chuàng)了后疫情時代的服務理賠新模式。其中最顯眼的“最快理賠案件秒速到賬”,更是中國人壽半年成績單中非常亮眼的一筆。

  理賠的速度和便捷度一直是投保人非常關心的話題:買了保險,需要賠付的時候,怎樣才能最方便的申請理賠?多久才能收到賠款?

  國壽給出的答案簡單直接:移動理賠。通過智能問答機器人、智能引導交互上傳材料等功能,足不出戶,打開手機就能完成理賠申請,操作方便、流程簡單、理賠快捷,真正實現(xiàn)了“隨時隨地掌上賠”,也大大縮短了理賠各環(huán)節(jié)所需的時間,使賠款快速到賬。

  當然,這離不開國壽的移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技創(chuàng)新支持。近年來推行的“科技國壽”戰(zhàn)略,以創(chuàng)新為基石,充分運用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技,推動保險價值鏈全方位數(shù)字化轉型,依托高度發(fā)展的線上服務網(wǎng)絡,從客戶需求出發(fā),打破傳統(tǒng)時間、空間的限制,拓展服務速度的極致,促進服務質效的提升,贏得了越來越多普通人的信賴。

  更有愛,看國壽玩轉智慧服務

  “以前辦業(yè)務,得跑老遠趕到柜面去?,F(xiàn)在方便了,不用出門,在家用手機就能搞定。真的省時省力!”享受到科技時代的便捷服務,李先生笑贊。

  說到國壽的智慧服務,不得不說說功能強大的“中國人壽壽險app”,它目前已經(jīng)發(fā)展成為連接1億用戶、160余項服務內容和海量咨詢、產品的高速通道,提供著高質量、高時效、高科技、高情感的智慧服務。截至2020年底,中國人壽壽險app已經(jīng)支持100%的保單服務線上辦理,全年為客戶提供3.2億次線上服務,月活躍用戶超800萬人。

  還有“傳統(tǒng)又不保守”的國壽客戶節(jié),舉辦多年的616國壽客戶節(jié)從2019年起開始依托現(xiàn)代信息技術逐步從線下推向線上線下融合轉型。在2021年“國壽616客戶節(jié)”期間,中國人壽布局“1+4+N”線上平臺,推出“康養(yǎng)生活、財富生活、普惠生活、出行生活、公益生活”五大類生活服務,在不到兩個月的時間內,客戶節(jié)累計成交額超6000億元,參與客戶約1億人次,影響力頗深。

  同時,國壽的95519客戶服務熱線也在不斷向更智慧的方向“進化”。經(jīng)過20年的建設發(fā)展,95519已經(jīng)在科技賦能下轉型為為客戶提供電話咨詢、智能客服、遠程辦理的統(tǒng)一多媒體聯(lián)絡中心,全面服務中國人壽保險、投資、銀行三大業(yè)務板塊客戶,深耕厚植,觸點通達,以線上促線下,讓線上線下服務融合更流暢,實現(xiàn)縱向服務一體化。

  2021年中國人壽壽險APP注冊用戶躍升至1億人標志著中國人壽移動互聯(lián)“e服務”全面邁入“億時代”,借助科技與服務高度融合、協(xié)同發(fā)展的專業(yè)優(yōu)勢,巨型“大象”在新型互聯(lián)網(wǎng)平臺上翩翩起舞。

  特快賠,重大突發(fā)事件溫暖支援

  對自然災害、災難事故和公共衛(wèi)生等重大事故和災情,中國人壽始終保持著快速響應、積極馳援的態(tài)度與行動,在理賠服務方面也切實發(fā)揮著“減震器”的作用。

  在前段時間發(fā)生的河南特大洪澇災害中,國壽不僅通過中國人壽慈善基金會向河南省捐贈3000萬元,支援河南抗擊特大洪澇災,以及受災地區(qū)搶險救災和災后重建,還立足保險主業(yè),快速啟動理賠應急預案,主動、迅速、科學、有序地應對災情。包括開辟理賠綠色通道,7x24小時多渠道線上服務,簡化理賠手續(xù)和流程,全力保障業(yè)務不中斷、理賠服務不中斷。

  2021年上半年,國壽同樣快速響應了包括江蘇南通4.30極端天氣災害、甘肅蘭新鐵路群死事故、湖北十堰燃氣爆炸事故、甘肅黃河石林山地馬拉松事故、云南大理州漾濞縣及青海果洛州瑪多縣地震等在內的36起重大突發(fā)事件,送去真誠溫暖與堅實守護。

  寫在最后

  近年來,中國人壽始終以打造快捷、溫暖理賠服務品牌為目標,持續(xù)強化科技創(chuàng)新成果運用,用暖心優(yōu)賠驅散陰霾,讓理賠服務有速度、更有溫度。中國人壽表示將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的理念,用心守護人民群眾和廣大客戶的幸福感與安全感,用責任和擔當滿足人民對美好生活的保險保障需求。

責任編輯:聶臻臻

數(shù)字報刊