客戶不慎丟錢 中行拾金奉還
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2021-09-10 15:19:53
9月1日上午,一位年輕女性客戶急匆匆走進中行濰坊安丘支行營業(yè)部,拿著失而復(fù)得的1萬元現(xiàn)金,激動地對該行員工拾金不昧的高尚品質(zhì)稱贊不已,反復(fù)表示“存款到中行,真是安心又放心!”
到底發(fā)生了什么,讓客戶如此激動?
原來,就在昨天下午,客戶朱女士持現(xiàn)金來到該行營業(yè)部,前往現(xiàn)金版智能柜臺辦理存款業(yè)務(wù)。朱女士隨身帶來10萬元現(xiàn)金,留出1萬元放入隨身的皮包后,將余下的9萬元現(xiàn)金放在智能柜臺上,準備存入銀行賬戶中。在朱女士存款過程中,有一把百元現(xiàn)金不慎掉落到智能柜臺下,然而朱女士并未注意到錢款丟失,存款結(jié)束后轉(zhuǎn)身匆匆離開。
當(dāng)日,該行保安例行巡查時,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金版智能柜臺下有一把百元現(xiàn)金,當(dāng)即交給了營業(yè)部運營內(nèi)控副職。經(jīng)運營內(nèi)控副職核點確認現(xiàn)金金額為1萬元整。經(jīng)該行反復(fù)確認監(jiān)控信息和客戶的業(yè)務(wù)交易流水后,確認為客戶朱女士所丟,運營內(nèi)控副職隨即通過電話與朱女士取得聯(lián)系,與其進行核對確認。朱女士調(diào)出手機銀行中的交易流水,確認自己少了1萬元。
運營內(nèi)控副職向網(wǎng)點負責(zé)人匯報,待客戶朱女士趕到網(wǎng)點后,將現(xiàn)金1萬元當(dāng)面交還給朱女士,于是有了前面那感人的一幕。朱女士拿著失而復(fù)得的1萬元現(xiàn)金,再次激動地表示,存款到中國銀行安心又放心,中國銀行服務(wù)品質(zhì)一流,中國銀行的保安同樣一流。
事后,客戶又專門送來了錦旗——“拾金不昧暖人心,中行擔(dān)當(dāng)見真情”,再次對中行的服務(wù)表示感謝。
服務(wù)是中行永恒的主題,該行時時將服務(wù)的理念植入每一位員工的內(nèi)心,以真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任,濰坊安丘中行將不斷地提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,擦亮中行的金字招牌。
責(zé)任編輯:李曉文