物業(yè)需轉(zhuǎn)型 服務天地寬
來源：新華網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-08-13 09:13:37
遠洋服務為成都遠洋太古里提供物業(yè)管理和商業(yè)運營服務。（資料圖片）
說起物業(yè)，大家會有怎樣的印象？也許是新冠肺炎疫情突如其來時物業(yè)人員的前后奔忙；又或許是有些業(yè)主抱怨重重，物業(yè)沒發(fā)揮什么作用，收費卻積極。而物業(yè)公司也委屈，物業(yè)費收不上來，怎么提供高質(zhì)量服務？
提高專業(yè)能力
近幾年，資本的加持引發(fā)了物業(yè)企業(yè)上市的熱潮，目前我國物業(yè)行業(yè)已經(jīng)有40余家上市企業(yè)。
但是，業(yè)內(nèi)人士提醒，如果僅僅為了上市而上市、為了市值而市值，可能會暴露很多問題，包括盲目擴張和無序搶項目、搶人，忽略質(zhì)量和服務，偏離行業(yè)的初心和物業(yè)管理的本質(zhì)。物業(yè)企業(yè)最根本的還是要不斷提升專業(yè)服務能力。
在中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠看來，專業(yè)的物業(yè)服務需求廣闊，物業(yè)管理企業(yè)擁有過硬的專業(yè)能力才能在未來發(fā)展中站住腳。物業(yè)服務企業(yè)應該努力提升設(shè)施設(shè)備以及專業(yè)能力，這樣拓展新業(yè)務、開拓新領(lǐng)域才會有底氣。
商務部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等12部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》，提出鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)向養(yǎng)老、托育、家政、郵政快遞、前置倉等領(lǐng)域延伸，推動“物業(yè)服務＋生活服務”，提升消費便利化、品質(zhì)化水平。
龍湖智慧服務有關(guān)負責人告訴記者，他們推出的“塘鵝租售”“煥代大師”“龍眼優(yōu)選”“愚公搬家”等9類增值服務產(chǎn)品，基本覆蓋業(yè)主的生活服務全產(chǎn)業(yè)鏈。
遠洋服務副總裁、增值業(yè)務部總經(jīng)理萬潔介紹，遠洋服務持續(xù)探索熱點行業(yè)的新產(chǎn)品和新賽道，不斷提升服務品質(zhì)。
面對物業(yè)服務中的短板和存在的問題，有關(guān)部門也加大了整治力度。近日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等8部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序的通知》，對未按照物業(yè)服務合同約定內(nèi)容和標準提供服務、未按規(guī)定公示物業(yè)服務收費項目標準等進一步明確規(guī)范要求。
不少地方政府也積極推進物業(yè)行業(yè)管理水平提升。如北京2020年出臺了《關(guān)于加強北京市物業(yè)管理工作提升物業(yè)服務水平三年行動計劃（2020—2022年）》。哈爾濱等城市啟動了物業(yè)信用評價工作，通過推優(yōu)治劣，達到凈化市場的目的。
向智慧化轉(zhuǎn)型
經(jīng)過此次新冠肺炎疫情的考驗，科技在物業(yè)服務中的作用愈加凸顯。對于物業(yè)行業(yè)的未來發(fā)展，依靠科技的力量向智慧化物業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識。
北京安恒泰物業(yè)管理有限公司常務副總經(jīng)理王帥說，作為勞動密集型行業(yè)，如果繼續(xù)在價格戰(zhàn)、同質(zhì)化的“黑屋”里野蠻生長，無法遇見未來的曙光。因此，行業(yè)必須充分利用科技進步和社會資本的助力，促進人工智能和物業(yè)服務深度融合，創(chuàng)新推動，向智慧化物業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
為此，不少物業(yè)企業(yè)紛紛在智慧化服務方面積極探索。近日，碧桂園服務與阿里云達成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞智慧物業(yè)管理、數(shù)字社區(qū)等展開深度合作。
“提高產(chǎn)業(yè)集成度和科技含量是物業(yè)管理發(fā)展的潛力和動力，唯有如此才能形成規(guī)?；藴驶?、智能化、專業(yè)化的聚合效應，讓物業(yè)服務流程更簡單，產(chǎn)生更高的價值。”沈建忠說，物業(yè)管理行業(yè)要匯聚行業(yè)力量推動科技創(chuàng)新，只有掌握了科技資源，掌握了核心技術(shù)，品質(zhì)服務才能插上翅膀，提升業(yè)主的滿意度，增強物業(yè)服務競爭力。
有關(guān)主管部門積極推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務。2020年底，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》。根據(jù)意見，物業(yè)服務企業(yè)要構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務平臺；要全域全量采集數(shù)據(jù)；要通過設(shè)施設(shè)備管理智能化、車輛管理智能化、居住社區(qū)安全管理智能化來推進物業(yè)管理智能化；要融合線上線下服務，推進智慧物業(yè)管理服務平臺與城市政務服務一體化平臺對接。
厘清服務范圍
自2021年1月1日開始施行的《中華人民共和國民法典》被視為“社會生活的百科全書”，其中有不少章節(jié)涉及物業(yè)管理，明晰了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的權(quán)利義務。
對于業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)而言，一些由來已久的疑問在法律層面有了明確的解決依據(jù)。比如，小區(qū)內(nèi)的外墻廣告、電梯廣告收入歸全體業(yè)主所有。業(yè)主不可以在小區(qū)內(nèi)的公共綠地上種植蔬菜。業(yè)主不得將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房，除非經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。物業(yè)服務企業(yè)不得未經(jīng)業(yè)主允許，對占用業(yè)主共有的小區(qū)道路或其他場地劃車位出售或收取租賃費，因為這些車位應屬于業(yè)主共有。小區(qū)內(nèi)電梯出現(xiàn)故障，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以使用公共維修資金……
對業(yè)主關(guān)心的一些熱點問題，比如可以解聘、更換物業(yè)服務企業(yè)等，民法典也給出了答案。業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人管理。對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權(quán)依法更換。
不過，在小區(qū)管理中有些問題并不歸屬物業(yè)企業(yè)。今年2月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等10部門印發(fā)《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》，其中明確無論是違章搭建等違法違規(guī)行為，還是水電氣熱等基礎(chǔ)設(shè)施運營維護方面的問題，其管理主體在于城市政府的主管部門，或者專業(yè)運營單位。有了這份《通知》，廣大居民遇到相關(guān)問題去找誰主張，變得更加明確。
各地也在積極探索，厘清相關(guān)責任，讓小區(qū)業(yè)主的生活更安全便捷。近日，北京市住建委發(fā)布《關(guān)于加強城鎮(zhèn)國有土地上依法建造住宅維修工作的指導意見》，明確有物業(yè)服務的小區(qū)，物業(yè)服務合同外的維修事項由業(yè)主承擔，但物業(yè)需對收費維修項目進行公示。但涉及屋面、雨落管、公共部位外窗等共有部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造項目，符合使用住宅專項維修資金條件的，按程序申請專項維修資金進行維修。
責任編輯：聶臻臻
