異地置業(yè)：行業(yè)新熱點，服務(wù)亟需標(biāo)準(zhǔn)化
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-08-02 09:42:22
7月30日，淄博市民張先生夫妻倆人帶著兩個孩子和雙方父母，一家三代八口開著兩輛車從淄博家里出發(fā)開往青島。“每年差不多這個時候，我們?nèi)叶家デ鄭u住幾天，我和媳婦休年假能住一周，我倆的父母都退休了可以帶孩子在青島過暑假。”
張先生夫妻倆2017年就在青島市黃島區(qū)的星光島上買了一套兩居室海景房，2020年又在同一個小區(qū)買了一套三居室。“購買第一套純屬投資，沒想到雙方老人都喜歡來住，就有點兒住不開了，去年又買了一套三居室。”張先生有點遺憾沒有早點考慮老人的需求，“原來以為老人年紀(jì)大了不愿意到外地生活，可是去年住進來以后發(fā)現(xiàn)這里不僅環(huán)境好，而且小區(qū)管家服務(wù)也特別周到，老人在這里住比在老家還舒心。”
移居時代，異地置業(yè)成為大勢所趨
近幾年隨著經(jīng)濟、社會的快速發(fā)展，人們的“旅居”需求越發(fā)明顯；另一方面，社會老齡化現(xiàn)象逐步凸顯，優(yōu)質(zhì)氣候資源越發(fā)珍稀，越來越多的人開始關(guān)注到健康、生態(tài)環(huán)境的必要性，養(yǎng)老、度假需求越發(fā)明顯；而城市經(jīng)濟群、中心城市、國家級新區(qū)等發(fā)展建設(shè)迅速，城市人才虹吸效應(yīng)增強，投資性資產(chǎn)配置調(diào)整也變得越發(fā)重要。
多種需求發(fā)展使得異地置業(yè)的趨勢愈發(fā)明顯，尤其是擁有稀缺氣候資源的旅游型城市，近些年異地置業(yè)的比例有了明顯上漲趨勢。
據(jù)統(tǒng)計，2019年昆明異地置業(yè)比例在69%，西雙版納2019年異地置業(yè)比例為83.6%，海口2019年異地置業(yè)比例為69%，珠海的異地置業(yè)比例為63%。
與異地置業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)生水起的南方城市相比，北方城市發(fā)展速度明顯滯后，即便是以紅瓦綠樹碧海藍(lán)天為標(biāo)志的青島，異地置業(yè)客戶比例也不超過30%。究其原因，一方面是城市限購給外地人群購房設(shè)置了很高的門檻，另一方面則是針對異地置業(yè)的服務(wù)和售后水平不高，難以吸引外地客戶。
大勢之下，異地置業(yè)服務(wù)魚龍混雜
本地居民置業(yè)渠道多多，既可以通過家門口熟悉的中介買賣二手房，又可以直接到售樓處購買新房。對于大多數(shù)中介和開發(fā)商來說，將廣告和服務(wù)聚焦與本地客戶省時省心，異地客戶的獲客成本太高。
房屋信息不對稱、行業(yè)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致異地置業(yè)者陷入“置業(yè)無門”的窘境：“本以為是出門旅游，變成不買房不讓走”、“自己未住的別墅，未經(jīng)許可變成劇組拍攝地，財務(wù)損失嚴(yán)重”、“交完房款就失聯(lián)，中介門店門頭都拆了” ……諸如此類的新聞頻發(fā)，令有異地置業(yè)需求的人們望“樓”卻步。
社會性問題的叢生，溯源問題本質(zhì)，多是由于異地置業(yè)距離遠(yuǎn)，導(dǎo)致看房不便，以及從購房到期房交付存在接近兩年半的“空窗期”，期間很容易碰到因非正規(guī)平臺的置業(yè)顧問換工作聯(lián)系不上或看房中介搬遷、倒閉等問題，導(dǎo)致置業(yè)后無人跟進后續(xù)服務(wù)，工程進度、周邊配套發(fā)展全然不知等一系列售后問題。
業(yè)務(wù)藍(lán)海，異地置業(yè)引起行業(yè)關(guān)注
隨著市場環(huán)境的變化，越來越多的中介公司和地產(chǎn)公司意識到了異地置業(yè)客戶的重要性。以山東省內(nèi)來說，在淄博、濰坊、東營都可以看到青島樓盤展廳。這些展廳既有開發(fā)商自己設(shè)置的，也有中介公司開辦的。
而地產(chǎn)公司在異地置業(yè)服務(wù)方面比中介公司有明顯的品牌優(yōu)勢，融創(chuàng)、萬科等頭部地產(chǎn)公司紛紛在異地置業(yè)方面投入人力、財力，紛紛推出異地置業(yè)專項服務(wù)，有的公司甚至將異地置業(yè)團隊打造成一個全新的服務(wù)品牌。
僅濰坊一地，就有包括融創(chuàng)、萬科、碧桂園等等近十家城市展廳，記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，這些展廳水平層次不齊，多數(shù)只是項目大雜燴，能夠形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的僅為少數(shù)。這其中，融創(chuàng)的展廳從視覺識別到服務(wù)內(nèi)容，是其中為數(shù)不多的擁有自己服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的品牌企業(yè)。
品牌賦能，異地置業(yè)迎來標(biāo)準(zhǔn)化時代
在融創(chuàng)青島城市展廳，記者看到了一個不一樣的接待中心，這里沒有常規(guī)地產(chǎn)沙盤，沒有滿目廣告語的羅列，這里更像一個城市會客廳，有咖啡吧，VIP會客廳，人來人往，經(jīng)現(xiàn)場問詢記者發(fā)現(xiàn)還有不少人在這里借用場地臨時辦公，與朋友會面。
“我們是融創(chuàng)自有的異地置業(yè)團隊，已經(jīng)成立四年多了，現(xiàn)在也在做一個融創(chuàng)自己的異地置業(yè)服務(wù)品牌，馬上就能與大家見面了，不僅有統(tǒng)一的形象和標(biāo)識，更有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”展廳工作人員告訴記者，該品牌是融創(chuàng)立足于這4年異地置業(yè)服務(wù)發(fā)展與對未來發(fā)展思考而打造的服務(wù)品牌，自我定義為“最專業(yè)異地服務(wù)官”。
“小鄰不僅是融創(chuàng)自己的異地置業(yè)品牌，更是想要通過自己的點滴行為，能夠號召影響更多的人關(guān)注到異地置業(yè)服務(wù)，共同彌補異地置業(yè)服務(wù)的缺失。”展廳工作人員介紹說。
地產(chǎn)行業(yè)原來的粗放式快速發(fā)展已經(jīng)成為歷史，在房地產(chǎn)行業(yè)競爭日趨激烈的今天，精細(xì)化調(diào)研、差異化獲客、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)將逐漸成為新趨勢。
濰坊日報社全媒體記者：臺可/文
責(zé)任編輯：李倩
