【鳳凰·五清強基】老張調解室——新時代“楓橋經驗”的基層實踐
來源：坊子區(qū)鳳凰街道 發(fā)布時間：2021-06-09 14:43:28
“五清強基”，是檢驗基層黨組織戰(zhàn)斗力、凝聚力的試金石，是增加村集體收入、提升村級治理能力的突破口。自“五清強基”專項行動開展以來，鳳凰街道堅決扛牢政治責任，切實提高工作主動性，實現(xiàn)矛盾糾紛多元化解，其中，西白羊埠社區(qū)“老張調解室”以調解員張金山為牽頭人，搭建志愿服務平臺，吸引社會力量參與社會治安綜合治理，全面提升社區(qū)服務群眾水平和自治能力，積極將社會矛盾糾紛化解在基層，不斷擦亮群眾幸福底色。
創(chuàng)新理念 提升服務效能
老張調解室由西白羊埠社區(qū)居民張金山牽頭創(chuàng)辦，在調解工作中充分發(fā)展新時代“楓橋經驗”，依托“社區(qū)—小區(qū)—樓片—樓棟”四級網(wǎng)格管理體系和“小事不出社區(qū)、大事不出街辦，矛盾不上交、就地化解”的管理思路，提出“禮法并用、依法調解、公平公正、共治共享”的矛盾調解原則，將無需上升至法律訴訟途徑的可調解糾紛事件和社會不穩(wěn)定因素發(fā)現(xiàn)在基層、化解在萌芽。
同時，張金山創(chuàng)新提出“一聽”“二辦”“三訪”工作法，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調通道。“一聽”即傾聽群眾在家庭糾紛、鄰里矛盾、物業(yè)服務等方面的呼聲與情緒，積極紓解溝通；“二辦”，現(xiàn)場提供法律知識宣傳、矛盾調解、心理疏導等服務，調解室不能處理的，及時匯總到社區(qū)、街道分流轉辦；“三訪”，回訪反饋問題辦理情況，對群眾不滿意的進行“二次辦理”或做好解釋工作。
老張調解室的成立改變了社區(qū)群眾解決糾紛“靠拳頭”的問題，用新理念、新方式、新辦法做好新時代人民群眾內部矛盾糾紛化解工作，教育群眾辦事依法、遇事找法、解決問題靠法。目前，西白羊埠社區(qū)逐漸形成了守法講理、不生事端、睦鄰友好的社區(qū)大環(huán)境。
利用網(wǎng)格 延伸服務觸角
西白羊埠社區(qū)積極創(chuàng)新調解形式和機制，探索“網(wǎng)格+社區(qū)調解”的新型社會治理形態(tài)，不斷延伸老張調解室的服務觸角。在推行網(wǎng)格化治理、組團式服務的同時，推進調解員進網(wǎng)格，網(wǎng)格長、網(wǎng)格員也成了綜治維穩(wěn)工作的“順風耳”，及時發(fā)現(xiàn)問題矛盾、化解隱患糾紛，堅持為群眾解難，為政府排憂。
老張調解室服務范圍包括西白羊埠社區(qū)所轄的西白羊埠小區(qū)、雙羊新城等5個居民小區(qū)，涵蓋居民5513戶，總人口16248人，實現(xiàn)服務全覆蓋。截至目前，共調解矛盾糾紛107起，調解成功率達98%，當事人履行率100%，所有矛盾全部在社區(qū)解決，無一例越級上訪事件發(fā)生。
一次，社區(qū)網(wǎng)格員在走訪時發(fā)現(xiàn)，上下樓鄰居因長期噪音問題發(fā)生言語、肢體沖突，樓下住戶情緒激動，網(wǎng)格員立即上前勸解并聯(lián)系了張金山。張金山在調解室分別詢問了雙方情況后，找準矛盾突破口，把握老人和孩子兩類特殊群體的不同特點，建議雙方換位思考、作出讓步。經過耐心調解，最終兩人握手言和，矛盾順利化解。
整合資源 優(yōu)化服務力量
西白羊埠社區(qū)堅持組織網(wǎng)絡化、管理網(wǎng)格化、隊伍專業(yè)化、建設標準化、品牌化和運行信息化。整合服務平臺，搭建志愿服務平臺，吸引社會力量參與社區(qū)調解工作；整合服務隊伍，吸納責任心強、政治覺悟高的黨員代表、群眾代表、退休老干部、老教師為網(wǎng)格員，充分利用他們的特殊身份、模范作用及社會影響力，實現(xiàn)密切配合、上下聯(lián)動，大大提升調解水平與社區(qū)服務質量；整合銜接功能，加強調解室與各部門的“無縫”銜接，按照“工作對口、上下聯(lián)動”的原則，加強信調對接、警民聯(lián)調，切實把矛盾糾紛化解在基層。
群眾無小事，件件是民生。下步，老張調解室將積極探索社區(qū)調解新機制，不斷增強對矛盾糾紛的化解能力和應急處置能力，切實提高社區(qū)調解隊伍的工作水平和服務質量，為“平安社區(qū)”建設夯實基礎。
老張調解室的成功創(chuàng)設和運行，是鳳凰街道貫徹落實“五清強基”工作要求、積極化解基層社會矛盾的生動體現(xiàn)。街道積極總結梳理老張調解室的好經驗好做法，在轄區(qū)進行推廣，切實做到多渠道、多角度幫助群眾解決矛盾、化解難題，架起黨群連心橋，切實提高群眾的獲得感與幸福感。
責任編輯：李曉文
