老人報名“低價游”退款時遭遇“踢皮球”
來源:工人日報 發(fā)布時間:2021-04-30 09:55:46
“五一”臨近,連日來,多地旅游市場回暖,但一些低價游問題也應(yīng)引起消費者特別是老年消費者的注意。記者日前采訪了解到,今年初,江蘇省揚州市一名老年消費者劉先生進了一個低價游旅游群,交了錢之后,對方承諾的禮品也收到了,他和老伴準備過年期間出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。然而,由于疫情原因,旅游計劃擱淺。不過想要退款時,卻遭遇了“踢皮球”。
目前,江蘇省揚州市消費者協(xié)會已成功調(diào)解了劉先生的旅游消費糾紛,并發(fā)出消費提示,老年人應(yīng)警惕“零團費”“低價游”。
劉先生已年過花甲,退休多年。在朋友的推薦下,他加入了一個旅游群。群主自稱是某全國連鎖旅游公司的工作人員,只要每人交1200元的費用,就能享受一年之內(nèi)3次國內(nèi)游,保證每次游玩時間不少于3天,還能領(lǐng)取禮品。劉先生動了心,分兩次轉(zhuǎn)賬給對方共計2400元。對方收到錢款后,及時將禮品寄給了劉先生。雖然沒有提供發(fā)票和任何書面協(xié)議,但劉先生也未多想,準備過年帶著老伴一起出去旅游。
沒想到的是,因疫情原因,群里發(fā)出通知,旅游計劃都要暫時擱淺。劉先生女兒得知后,覺得這個低價旅游有些不靠譜,提醒父親不要上當受騙。劉先生趕緊聯(lián)系群主,要求退費。
群主稱退費要先扣除每人300元的禮品費,還要聯(lián)系公司的經(jīng)理。經(jīng)理稱他們已經(jīng)把錢給了合作的旅行社,而旅行社堅稱沒有收到劉先生的錢款。眼看還是沒有進展,今年3月15日,劉先生無奈之下向揚州市消費者協(xié)會投訴,要求退款。
接訴后,消協(xié)工作人員進行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查,所謂的全國連鎖公司,只是通過各種方式拉攏客源,然后再與一些小型的有資質(zhì)的旅游公司合作,按照比例分錢。每次都是在旅游之前才會跟消費者簽訂合同。在消協(xié)工作人員的調(diào)解下,旅行社方同意扣除每人300元禮品費,將1800元退給劉先生。目前,劉先生已收到退款。
據(jù)悉,這幾年,不少旅游團打著“驚爆價”“低價”甚至“零團費”等誘餌,吸引很多老年人參團,其背后暗藏著多重風(fēng)險。
對此,江蘇省消保委提醒廣大消費者,出去旅游時要找正規(guī)的旅行社,在預(yù)算范圍內(nèi)選擇大品牌、品質(zhì)好的旅游公司。交錢時要先看合同,不要輕信旅行社的口頭承諾,多看多問再簽字。要小心低價陷阱,如果遇到價格明顯低于成本價的時候,就要提高警惕。 最后,還要保存好購物發(fā)票,一旦遇到糾紛等,可及時向相關(guān)部門反映,以便維護自己的合法權(quán)益。(記者黃洪濤)
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