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　　為響應濰坊銀保監(jiān)分局和上級公司提出的將金融教育宣傳活動與推動金融服務適老化相結合的號召，聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品，主動適應老年群體金融需求，增強群眾獲得感。在2021年“3·15”消費者權益保護日到來之際，中國人壽濰坊分公司為老年客戶提供全方面專屬服務，提升老年客戶體驗，促進老年人融入智能時代。

　　升級服務體驗，為老年客戶提供專屬服務

　　走進中國人壽濰坊分公司柜面，不僅可以看到老花鏡、便民藥箱等應急物品，更有防騙標識牌，印制防范非法集資詐騙等宣傳折頁等貼心“裝備”免費向老年客戶發(fā)放，以提升防范欺詐風險的意識。

　　“柜員幫老年客戶學會用智能設備”，中國人壽開辟了客戶自助辦理區(qū)，柜員會主動幫助老年客戶應用智慧柜員機或中國人壽壽險APP等智能化工具辦理業(yè)務，據(jù)柜面負責人張經(jīng)理介紹：智慧柜員機字大、操作簡便，大多數(shù)老年客戶一看就會用了。對于仍不習慣使用智能機具的老年客戶，中國人壽還有咨詢引導員為老年客戶提供柜面優(yōu)先叫號、免排隊的服務通道。并保留傳統(tǒng)現(xiàn)金交費渠道，全面滿足老年客戶的差異化需求。

　　送服務進家門，不讓老年客戶跑腿

　　“行動不便的老年客戶在家就可以辦業(yè)務”，中國人壽創(chuàng)新推出多種面向老年客戶的業(yè)務辦理方式。一方面，開發(fā)了銷售人員代辦服務線上化工具，即實現(xiàn)了線上預約服務經(jīng)理代辦，又可授權銷售人員在安全可控的情況下，代老年客戶辦理保單保全服務和申請理賠。另一方面，開通“空中客服”遠程視頻服務，老年客戶同樣可以不出門、不見面，僅通過一對一可視化、可交互的服務通道，就能輕松辦業(yè)務，就像撥打視頻電話一樣便捷。即便老年客戶撥打客服熱線，也可進入長者優(yōu)先接入通道，來電直接轉(zhuǎn)接入人工坐席，確保提供慢、輕、柔等更易于老年群體理解，更符合老年客戶生活習慣的專項服務解決方案。

　　打造特色服務，讓老年人安享多彩晚年生活

　　“把祝老年人健康化作一項項舉措，幫助他們更有品質(zhì)地生活”這是中國人壽服務專員特別告訴筆者的一句話。近年來，中國人壽推出“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的新模式，面向社會大眾，特別是老年人群體推出免疫力提升專項活動，定制了一系列線上線下相結合的健康主題活動及服務，帶著老年人每天做運動。在中國人壽壽險APP“提升免疫力專區(qū)”，開設直播跟練正當時、名醫(yī)講堂在線看、健身鍛煉全天候、視頻課程隨心學、健康知識名醫(yī)說等五大板塊，綜合運用直播講座、健身帶練、實時答疑、每日提醒、視頻課堂等形式，幫助老年客戶樹立健康生活理念，養(yǎng)成良好生活習慣，打造健康體魄。