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被客戶遺忘的保單+代理主動上門服務(wù)

太平人壽快速賠付甲狀腺癌癥患者10余萬并退還兩年保費

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2021-01-13 14:47:47

  近日,太平人壽濰坊青州支公司完成了一筆甲狀腺理賠,賠付金額101377.98元,并退還了客戶兩年所繳保費10440元。

  買了保險不知道用途,保單就這樣被遺忘了

  2012年6月20日,41歲的客戶武先生(化名)為自己投保了太平康頤金生終身壽險(分紅型)(已停售),附加太平附加康頤金生提前給付重大疾病保險(已停售),年繳保費5220元,保額10萬元。2018年7月因吞咽不順暢,到濰坊臨朐縣人民醫(yī)院檢查,被確診甲狀腺惡性腫瘤。住院花費17000元??蛻羰中g(shù)過后很快康復(fù)并出院。由于客戶對重大疾病的定義不清晰,不知道自己購買的保險可以辦理重疾理賠,就這樣2012年所買的保險雖然依舊續(xù)繳保費,但卻被客戶完全遺忘了。

  代理人上門服務(wù)得知客戶曾患病,當(dāng)天為其辦理理賠

  12月30日,重疾新規(guī)(2020修定版)正式實施前濰坊青州支公司的代理人劉經(jīng)理到老客戶武先生家中做告知工作,在講解保單的保險責(zé)任后,客戶才提起2018年曾因甲狀腺腫瘤住院。交談后,代理人劉經(jīng)理便用公司的秒賠系統(tǒng)為客戶提交重疾申請,經(jīng)過公司審核,當(dāng)天結(jié)案,賠付武先生重疾保額101377.98元,并退還確診后兩年的保費10440元。

  收到理賠完成的短信后,武先生有些難以置信,直到再次給公司客服人員打電話確認(rèn),才相信理賠已經(jīng)處理完成??蛻魧μ饺藟鄣奶幚硭俣群屠碣r服務(wù)再三表示感謝。

  通訊員 李琛 陳洪敏

責(zé)任編輯:聶臻臻

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