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　　走進安丘市柘山中心衛(wèi)生院，整潔的病房、溫馨的話語、貼心的服務……處處滋潤著患者的心田。該衛(wèi)生院把群眾的利益放到首位，不斷優(yōu)化服務流程，從一點一滴的小事做起，不放任何一個細節(jié)，把關愛送到群眾的心坎上，全力打造讓群眾滿意的和諧醫(yī)院。

　　該衛(wèi)生院緊緊圍繞患者安全目標，完善急救流程和規(guī)范,確保生命綠色通道暢通。該衛(wèi)生院認真落實首診負責制，增加急診人員的配備，提高急診人員的業(yè)務素質(zhì)和急救能力，特別是對無姓名、無身份、無家屬的“三無”患者,實行先接診、先搶救、先住院、后辦手續(xù)的“三先一后”服務，在醫(yī)院和患者之間架起了一座綠色生命通道，受到群眾的一致好評。該衛(wèi)生院積極推進醫(yī)院服務品牌的建設，不斷提高群眾滿意度，重點加強了首診、首問負責制的落實，優(yōu)化就醫(yī)流程，提升服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。該院以完善惠民醫(yī)療、優(yōu)撫醫(yī)療、新農(nóng)合、雙向轉(zhuǎn)診便民、惠民服務措施為抓手，積極推行全程、全員優(yōu)質(zhì)服務，做到工作零差錯，服務零投訴，技術零缺陷，溝通零距離，醫(yī)院各項工作步入了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的良性發(fā)展軌道。

　　通過這一系列行之有效的舉措，該衛(wèi)生院在群眾患者當中樹立了良好的行業(yè)形象，有效的溝通連接了與患者的關系，受到了群眾的普遍認可。（王銘國）