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快、簡(jiǎn)、優(yōu)!中國(guó)人壽“理賠直付”快速賠付金額超43億元

來(lái)源:中國(guó)人壽   發(fā)布時(shí)間:2020-12-09 11:06:15

  為著力構(gòu)建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn),中國(guó)人壽以客戶為中心,推出以“直付理賠便捷賠”為理念的“理賠直付”服務(wù),理賠由傳統(tǒng)的客戶申請(qǐng)變?yōu)楣局鲃?dòng)服務(wù)。自“理賠直付”推出以來(lái),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)已在35個(gè)省、184個(gè)地市開(kāi)展服務(wù),累計(jì)服務(wù)客戶680余萬(wàn)人次,賠付金額超43億元。

  “理賠直付”是中國(guó)人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應(yīng)用,與醫(yī)保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)公司合作,將出院與賠付無(wú)縫銜接的高效便捷理賠服務(wù)。

  通過(guò)“理賠直付”,客戶可以享受兩方面更優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù):一是流程優(yōu)化,無(wú)需客戶申請(qǐng),將由中國(guó)人壽主動(dòng)啟動(dòng)理賠并智能計(jì)算理賠款項(xiàng),部分地區(qū)可在客戶出院結(jié)款時(shí)實(shí)時(shí)抵扣醫(yī)療費(fèi);二是服務(wù)簡(jiǎn)化,通過(guò)免報(bào)案、免申請(qǐng)、免資料、免臨柜、免等待,實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶、坐享服務(wù)。

  近年來(lái),中國(guó)人壽積極推進(jìn)“理賠直付”服務(wù),“便捷快速,流程簡(jiǎn)化”的特點(diǎn)讓這一服務(wù)深得消費(fèi)者的好評(píng),獲得客戶、醫(yī)院、政府的廣泛好評(píng)。

  服務(wù)案例一:

  江蘇一客戶2019年9月投保了中國(guó)人壽學(xué)生保險(xiǎn),2020年4月,其子女因病住院手術(shù)治療。

  住院當(dāng)天,中國(guó)人壽工作人員便聯(lián)系客戶,并告知公司將提供直付服務(wù),其無(wú)需提供理賠申請(qǐng)資料。在孩子治療結(jié)束辦理結(jié)算手續(xù)時(shí),客戶在出院窗口就完成了中國(guó)人壽8693.15元理賠保險(xiǎn)金的結(jié)算,直接抵扣住院醫(yī)療費(fèi)??蛻暨B聲說(shuō):“真沒(méi)想到保險(xiǎn)金還能在醫(yī)院就賠付,中國(guó)人壽的理賠真是太方便了!”

  “理賠直付”服務(wù)為客戶提供方便、快捷、高效的醫(yī)療救助服務(wù),打通保險(xiǎn)理賠“最后一公里”的同時(shí),也把時(shí)間還給了客戶,讓客戶有更多時(shí)間陪伴家人。

  服務(wù)案例二:

  廣東一客戶是當(dāng)?shù)亟n立卡貧困戶,2019年5月,客戶因雨天路滑不慎跌倒,被診斷為全身多處骨折,需要較長(zhǎng)時(shí)間的治療和康復(fù)。

  正當(dāng)客戶為醫(yī)療費(fèi)用愁眉不展時(shí),醫(yī)院人員告知他在中國(guó)人壽有投保的扶貧保險(xiǎn),可以直接在出院窗口結(jié)算扶貧保險(xiǎn)金抵扣醫(yī)療費(fèi)用??蛻舫鲈簳r(shí),醫(yī)院實(shí)時(shí)墊付扶貧保險(xiǎn)金21590.35元。

  “理賠直付”主動(dòng)服務(wù)充分發(fā)揮保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),回歸關(guān)注保險(xiǎn)本身,成為客戶發(fā)生意外時(shí)身后的堅(jiān)實(shí)保障。這份保障在有需要時(shí)主動(dòng)伸出援手,呵護(hù)客戶的希望、承托客戶的信賴。

  中國(guó)人壽始終堅(jiān)持履行央企社會(huì)責(zé)任,將“成己為人 成人達(dá)己”企業(yè)文化核心理念牢記在心,立足科技創(chuàng)新的新時(shí)代篇章,繼續(xù)優(yōu)化理賠流程和手續(xù),為客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

責(zé)任編輯:聶臻臻