濰坊銀行“視頻銀行”、“智能客服”榮獲2020城市商業(yè)銀行數字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2020-11-27 16:22:40
11月26日，由城銀清算服務有限責任公司組織的 “2020城市商業(yè)銀行數字金融與支付創(chuàng)新發(fā)展會議”在廈門召開。濰坊銀行“視頻銀行”榮獲“渠道建設創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎”，“智能客服”榮獲“服務優(yōu)化創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎”。同時，“視頻銀行”榮獲“十大網絡影響力銀行案例獎”。
本次會議由城銀清算服務有限責任公司舉辦，以“數字驅動、協(xié)同共享”為主題，圍繞金融科技在城商行數字金融、支付創(chuàng)新、運營及風險管理等方面的探索和應用進行深入研討。會議揭曉了“首屆城市商業(yè)銀行數字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例評選活動”的各個獎項。在本次評選中，經過線上評選和來自監(jiān)管機構、行業(yè)學會、學術研究機構、全國性商業(yè)銀行的專家評委的專業(yè)評審，濰坊銀行“視頻銀行”和“智能客服”項目雙雙獲獎。同時，“視頻銀行”還在線上評選中榮獲“十大網絡影響力銀行案例獎”。
自2019年全面啟動數字化建設以來，濰坊銀行堅持科技創(chuàng)新驅動，積極探索金融科技創(chuàng)新發(fā)展和落地應用，先后啟動了智慧網點、視頻銀行、智能客服和智慧風控等多項重點項目建設。其中，視頻銀行有效運用移動互聯、音視頻和生物識別技術，實現了線上化、移動化的“零接觸”銀行，打破了物理網點的時空限制，進一步延伸了客戶服務觸角；智能客服綜合運用語音識別、語音合成和自然語言處理等人工智能技術，為客戶提供智能語音導航、在線客服、智能提醒和客戶關懷等全天候、多渠道的智能化服務，有效提升了客戶服務質量和效率。
本次多項榮譽的取得，是對濰坊銀行數字化銀行建設工作的肯定和鼓勵。下一步，濰坊銀行將繼續(xù)積極擁抱金融科技，充分利用金融科技推動傳統(tǒng)金融服務的創(chuàng)新優(yōu)化，持續(xù)提升經營和管理質效。
責任編輯：聶臻臻
